Zeppelin Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich meines gesperrten Kontos im Zeppelin Casino ein (E-Mail: von Casino Guru ausgeblendet).

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt, als ich mich einloggen wollte. Es wurde die Fehlermeldung „3.3 Doppeltes Konto" angezeigt.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich auf dieser Plattform ausschließlich EIN einziges Konto erstellt und besessen habe. Ich habe niemals Zweit- oder Duplikatkonten eröffnet.

Darüber hinaus hatte mein Konto den KYC-Verifizierungsprozess bereits erfolgreich durchlaufen, und meine Ausweisdokumente wurden vom Casino vor dieser Sperrung vollständig geprüft und akzeptiert. Da meine KYC-Prüfung genehmigt wurde, hat das Casino meine Identität und Adresse bereits verifiziert.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, um eine manuelle Überprüfung meines Kontos zu beantragen, erhielt ich eine Standardantwort, in der stand, dass man mir nicht helfen könne und die Sperre nicht aufgehoben werden könne. Nachdem ich erklärt hatte, dass meine KYC-Prüfung bereits abgeschlossen sei und um Weiterleitung des Falls an die Risiko-/Sicherheitsabteilung gebeten hatte, reagierte der Kundendienst überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich glaube, diese Sperre ist ein Fehlalarm, ausgelöst durch ein automatisiertes System (möglicherweise aufgrund einer dynamischen IP-Adresse / mobiler Daten / gemeinsam genutztem Netzwerk).

Ich bin bereit, mich gegebenenfalls zusätzlichen Identitätsprüfungen zu unterziehen. Ich bitte CasinoGuru, mir zu helfen, Kontakt mit dem Casino-Management aufzunehmen, damit mein Fall manuell geprüft und mein Konto wiederhergestellt wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

TF

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, mit dem Sie eine Internetverbindung teilen, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website einen VPN-, Proxy- oder anderen IP-Maskierungsdienst verwendet?
• Haben Sie ein gemeinsam genutztes Gerät verwendet, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika