ZENITBet Casino - Das Spielerkonto wurde während einer längeren Überprüfung gesperrt.

Ich hatte ein Problem mit Zenit. Anfangs lief alles problemlos, bis ich meine erste Auszahlung beantragen sollte. Diese wurde abgelehnt, woraufhin der Verifizierungsprozess eingeleitet wurde. Am 14. April wurde ich aufgefordert, Passfotos einzureichen, die ich noch am selben Tag hochlud. Die Dokumente wurden etwa 20 Stunden lang geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung begann der nächste Schritt. Am 15. April sollte ich ein Foto hochladen, auf dem ich meinen Reisepass und ein Blatt Papier mit einem Code und dem Datum in der Hand halte. Auch dieses Foto lud ich noch am selben Tag hoch; die Prüfung dauerte ebenfalls etwa einen Tag. Anschließend wurde ich von meinem Konto abgemeldet. Beim erneuten Anmeldeversuch wurde ich an den Kundensupport weitergeleitet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto für die Dauer der Verifizierung gesperrt sei und der Zugriff nach deren Abschluss wiederhergestellt werde. Seit Beginn der Verifizierung sind 17 Tage vergangen, und seit der Kontosperrung sind 15 Tage vergangen. Während des gesamten Zeitraums habe ich mich wiederholt beim Support nach der voraussichtlichen Dauer der Verifizierung, ihrem aktuellen Stand und den maximalen Bearbeitungsfristen erkundigt. Ich erhalte jedoch lediglich eine Standardantwort, in der steht, dass die Verifizierung noch läuft und ich warten muss. Mir ist nicht klar, was anhand von zwei Fotos über zwei Wochen lang verifiziert werden kann. Ich halte die Verifizierung für unangemessen langwierig. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Sachverhalts und um eine Beschleunigung des Verifizierungsprozesses.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber NickAce,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Abgesehen von Ihrem Reisepass und einem Selfie, welche anderen Dokumente mussten Sie während des Prozesses vorlegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo. Ich möchte klarstellen, dass ich alle vom Buchmacher geforderten Dokumente eingereicht habe. Nach der Überprüfung hatte ich vollen Zugriff auf die Website und es wurden keine weiteren Dokumente angefordert. Nach der letzten Überprüfung (Selfie mit Reisepass und einem Zettel mit Datum und Code) wurde mein Konto gesperrt. Ich habe die Boni nicht genutzt, das Guthaben wurde auf ehrliche Weise erspielt. Bezüglich der Dokumente wurde ich lediglich um ein Foto der Passseite, ein Selfie mit dem Reisepass und einen Zettel gebeten. Mehr nicht. Ich habe weiterhin keinen Zugriff auf mein Konto.

Vielen Dank für die Klarstellung. Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Sportwetten.

Mir ist bewusst, dass Ihr Portal ausschließlich Casino-Angebote abdeckt. Das Problem liegt jedoch nicht in den Sportwetten an sich, sondern in der unangemessen verzögerten Kontoüberprüfung. Dass ich Sportwetten abgeschlossen habe, ändert nichts daran. Sollten Sie mir kurzfristig helfen und die Überprüfung abschließen, kann ich im Casino spielen.

Und es ist schwierig, auf die Hilfe anderer zu zählen. Natürlich können Sie sich an die zuständigen Behörden oder Webseiten wenden, die sich speziell mit Sportwetten befassen. Aber leider sind diese im Vergleich zu Ihnen nicht hilfreich oder reagieren nicht. Sie sind nicht die erste Person, die ich kontaktiere.

Ich hoffe inständig auf Ihre Hilfe. Dabei geht es nicht speziell um Sportwetten, sondern vielmehr um die Beschleunigung der allgemeinen Kontoverifizierung.

Lieber NickAce

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber NickAce,

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation und es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um eine Lösung zu finden. Außerdem möchte ich einen Vertreter von ZENITBet Casino zu diesem Gespräch einladen, um bei der Klärung des Problems zu helfen.

Sehr geehrtes ZENITBet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Ich bitte Sie außerdem, mir alle relevanten Beweise zu diesem Sachverhalt zukommen zu lassen. Sie können Ihre Stellungnahme und die Beweise hier teilen oder sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana