Zanzibet Casino - Einzahlungen des Spielers werden nicht gutgeschrieben.

ZANZIBET versucht, mich zu betrügen und hinterlässt bei mir eine traurige Erfahrung.

Nachdem ich ein Konto bei Zanzibet erstellt hatte, beschloss ich, mein Spielkonto mit dem Betrag von 15 USD aufzuladen und dann die Transaktion mithilfe meiner Krypto-Wallet durchzuführen. Ich zahlte den genauen Betrag von 15 USD ein, ohne dass mir bekannt war, dass zusätzliche Gebühren in Höhe von 0,0210 Cent anfallen. Nach Abschluss der Transaktion wurde mein Konto belastet, aber leider wurde der Betrag meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben, da die Gebühren fehlten.

Als ich es bemerkte, meldete ich ihnen das Problem, wo ich informiert wurde. Dann schlug ich vor, dass sie von den eingezahlten 15 USD Gebühren abziehen und den Rest meinem Konto gutschreiben sollten. Mir wurde gesagt, dass das nicht möglich sei, und mir wurde geraten, eine weitere Einzahlung zu tätigen, die ausreicht, um die Gebühren des vorherigen Betrags und die aktuelle Summe abzudecken, damit beide Transaktionen erfolgreich meinem Spielkonto gutgeschrieben werden.

Ihrem Rat folgend tätigte ich eine weitere Einzahlung von 13 USD, sodass sich nun insgesamt eine Summe von 28 USD ergibt. Bis heute wurde jedoch nichts von dieser Einzahlung meinem Spielkonto gutgeschrieben oder mir zurückerstattet.

Es sind schon seit über zwei Tagen Versuche und endloses Warten auf eine Lösung, aber es gibt keine Updates zu dem Problem. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen chatte, bekomme ich immer wieder dieselbe falsche Antwort, und das macht das Ganze noch frustrierender, denn seit über zwei Tagen wurde nichts getan und keine positiven Schritte unternommen.

Nachfolgend sind meine Beobachtungen mit dem Support-Team aufgeführt, das meinen Fall unterstützt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe zu meinem Problem

Lieber Eugene2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zanzibet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Kassenbereichs teilen, in dem das Casino Sie über den Mindesteinzahlungsbetrag informiert?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit sichtbarem Transaktionsstatus teilen?
• Können Sie bitte angeben, welche Pamynet-Methode Sie verwendet haben?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich im Casino eingezahlt?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Frage 1: Es gibt einen Screenshot, in dem ich angewiesen wurde, mein Spielkonto mit ausreichend Guthaben aufzuladen, um sowohl den Zahlungsbetrag als auch die damit verbundenen Kosten abzudecken.

Frage 2; beide Zahlungen wurden von meinem Binance-Krypto-Wallet getätigt und die Screenshots sind wie folgt:

Frage 3: Ich habe Krypto-Einzahlungsmethoden verwendet, USDT BEP 20 von meinem Binance-Konto.

Frage 4: Ich habe noch nie zuvor eine erfolgreiche Einzahlung getätigt, dies ist mein erstes Mal.

Frage 5; für mein Konto wurde noch keine Verifizierung angefordert.

Es sind über 9 Tage vergangen, seit ich den Gesamtbetrag von 28 USD bei Zanzibet eingezahlt habe und seitdem wurde der Betrag weder meinem Spielkonto gutgeschrieben noch mir zurückerstattet.

Das ist nichts anderes als Betrug. Der Kundendienst antwortet nicht mehr auf meine Nachrichten und teilt mir auch nichts über den Verbleib meiner Gelder mit, was das Ganze noch frustrierender macht.

Vielen Dank, Eugene2, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Eugene2, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Zanzibet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Einzahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Eugene2 , ich hatte Kontakt mit dem Casino-Vertreter und erhielt den Nachweis, dass die Einzahlungen nicht eingegangen sind, da beide offenbar abgelaufen waren. Sie haben Ihnen geraten, sich mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um das Geld zurückzuerhalten. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir eine Erklärung oder Dokumentation Ihrer Kommunikation mit dem Anbieter zukommen lassen könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell klarstellen, dass die Möglichkeit besteht, dass genehmigte Kryptozahlungen als von Zanzibet gefälscht eingestuft werden.

Ist es zunächst möglich, erfolgreiche Kryptotransaktionen zu revidieren?

Die klare Antwort darauf lautet: Nein. Sobald eine Kryptowährungstransaktion bestätigt ist, gilt sie grundsätzlich als endgültig und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden. Es gibt keinen „Rückgängig"-Button für Kryptotransaktionen. Eine Rückerstattung ist zwar möglich, wenn der Empfänger dies wünscht, die Blockchain selbst erlaubt jedoch keine Stornierungen oder Rückabwicklungen.

Hier ist der Grund:

Irreversible Natur der Blockchain:

Kryptowährungstransaktionen werden in einem verteilten Hauptbuch aufgezeichnet und können, sobald sie in die Blockchain geschrieben sind, nicht mehr geändert oder gelöscht werden.

Keine zentrale Autorität:

Anders als bei traditionellen Banksystemen gibt es keine zentrale Behörde oder Bank, die eingreifen und eine Transaktion rückgängig machen kann.

Vertrauen in den Empfänger:

Wenn ein Fehler gemacht wird, der Countdown abgelaufen ist oder Kryptowährungen an die falsche Adresse gesendet werden, können die Gelder nicht über die Blockchain wiederhergestellt werden. Der Absender muss den Empfänger kontaktieren und eine Rückerstattung anfordern.

Ich möchte noch weiter darauf hinweisen, dass

Im Gegensatz zu den meisten Buchmachern verwaltet ZANZIBET die Einzahlungen seiner Kunden nicht direkt und stellt seinen Kunden bei der Kontoeröffnung auch keine persönlichen Krypto-Wallet-Adressen zur Verfügung. Stattdessen nutzt das Unternehmen die Dienste einer externen Stelle namens GammaG.

GammaG arbeitet so, dass Kunden, die eine Einzahlung auf ihr Zanzibet-Spielkonto tätigen möchten, die Transaktion an GammaG umleiten. Dort werden die Wallet-Adresse sowie der angegebene Betrag zuzüglich einer zusätzlichen Gebühr von dieser externen Stelle bereitgestellt. Das bedeutet, dass ein Einzahlungsbetrag von 15 USD 15.021 USD entspricht. In diesem Fall muss der Kunde 15.021 USD und nicht 15 USD überweisen, damit die Einzahlung von GammaG erfolgreich auf das Zanzibet-Spielkonto gutgeschrieben werden kann.

In einer Situation, in der diese zusätzlichen Gebühren nicht enthalten wären, würden solche Einzahlungen erwartungsgemäß nicht gutgeschrieben. GammaG sollte Timeout-Transaktionen auf demselben Weg an den Absender zurückerstatten, auf dem sie eingegangen sind. Leider arbeiten ZANZIBET und GammaG Hand in Hand, um unschuldige Kunden zu täuschen und um ihr hart verdientes Geld zu bringen, indem sie behaupten, sie hätten kein Geld erhalten, während das Gegenteil der Fall ist.

Außerdem ist es wichtig hinzuzufügen, dass auf der Zahlungsrechnung, die ich als Screenshot vom Zeitpunkt der Zahlung erstellt habe, als Beweis steht, und ich zitiere: „Sie haben nur 15 USDT bezahlt. Bitte senden Sie zusätzlich 0,021024 USDT". Diese Aussage ist ein SEHR DEUTLICHER HINWEIS darauf, dass die Einzahlung von 15 USD erfolgreich gesendet und von GammaG (Zanzibet-Zahlungsgateway) bestätigt wurde, aber nicht automatisch auf meinem Zanzibet-Spielguthaben angezeigt wurde, da zusätzliche Gebühren in Höhe von 0,021024 USDT fehlten. Dadurch blieben 15 USD hängen und wurden von GammaG einbehalten. Ich bin fest davon überzeugt, dass sowohl Zanzibet als auch GammaG davon Kenntnis haben. In diesem Fall schlage ich vor, dass ZANZIBET mit GammaG bespricht, wie die insgesamt 28 USD auf demselben Weg zurückerstattet werden, auf dem sie eingegangen sind. Die Nichteinhaltung wird als Akt regionaler Diskriminierung und betrügerischer Praktiken angesehen.

Es wäre schön, hinzuzufügen, dass die Transaktion nicht bearbeitet wird, wenn der eingezahlte Betrag geringer als der erforderliche Betrag ist oder eine Zeitüberschreitung eintritt. Die gesendeten 28 USD sollten jedoch von GammaG an den Absender zurückerstattet werden, da dieser dafür verantwortlich ist. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich GammaG seit über 14 Tagen mehrfach kontaktiert habe, ohne eine Antwort zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Ihr anhaltendes Versäumnis, dieser relativ bescheidenen Verpflichtung nachzukommen, Anlass zur Sorge gibt. Dieses Problem wurde bereits mehrfach angesprochen und ich habe bei der Suche nach einer Lösung beträchtliche Geduld walten lassen.

Sofern die vollständige Zahlung nicht eingeht, bleibt mir keine andere Wahl, als ohne weitere Ankündigung rechtliche Schritte einzuleiten, was sich negativ auf Ihren Ruf und Ihre Gesamtbewertung auswirken könnte.

Ich vertraue darauf, dass Sie dies mit der gebotenen Dringlichkeit und Ernsthaftigkeit behandeln werden

Mit freundlichen Grüße,

***

Wie von Ihnen angefordert, finden Sie unten den Screenshot meiner Interaktionen mit meinem Binance-Kundensupport, in dem klar zum Ausdruck kommt, dass die Gelder erfolgreich gesendet und auf der Blockchain bestätigt wurden und daher nicht rückgängig gemacht werden können. Sie schlugen vor, dass ich mich an meinen Gaming-Manager wenden sollte, um eine Rückerstattung zu beantragen, da sie nun im Besitz der Gelder sind.

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell die sofortige Rückerstattung meiner Einzahlungsbeträge in Höhe von insgesamt 28 USD beantragen, die derzeit von GammaG/Zanzibet einbehalten werden.

Ich war während des gesamten Vorgangs mehr als geduldig und habe Ihre Überprüfungsverfahren vollständig eingehalten.

Ich habe die gesamte Kommunikation mit Ihrem Team aufgezeichnet und alle erforderlichen Überprüfungsschritte abgeschlossen. Bis heute ist meinerseits kein Fehlverhalten aufgetreten.

Ich gebe Ihnen nun ausreichend Zeit, die Angelegenheit zu klären und den vollen Betrag von 28 USD freizugeben. Sollte ich diese Mittel nicht innerhalb angemessener Frist erhalten, werde ich die Angelegenheit weiter eskalieren.

Bitte betrachten Sie dies als eine letzte Gelegenheit, die Angelegenheit einvernehmlich zu klären. Ich vertraue darauf, dass Sie schnell und verantwortungsvoll handeln werden.

Aufrichtig

Lieber Eugene2, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Liebes Casino Guru Team,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. Ich möchte mich nach Neuigkeiten zu meinem Fall erkundigen. Wie Sie vielleicht wissen, hat der Betreiber die Zahlung noch nicht geleistet, und ich habe Schritte unternommen, um die Angelegenheit weiter zu eskalieren.

Ich wäre Ihnen für alle Informationen und Hinweise dankbar, die Sie mir in dieser Phase geben können.

Lieber Eugene2 , ich habe keine neue Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich Sie im Thread auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Casino-Guru, ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Zuallererst möchte ich klarstellen, dass ich Ihren Anfragen stets nachgekommen bin, indem ich Belege wie Einzahlungsbelege/Kassenbons sowie Chats meines Krypto-Anbieters, aus denen hervorgeht, dass die Transaktionen erfolgreich an Zanzibet gesendet wurden, vorgelegt habe. Bedauerlicherweise wurde trotz meiner unermüdlichen Beiträge und Beweise, um eine zeitnahe Lösung durch Casino-Guru herbeizuführen, nichts unternommen.

Die Tatsache, dass ich als nigerianischer Staatsbürger solch langen Verzögerungen ausgesetzt war, während ähnliche Fälle von Spielern aus anderen Regionen, insbesondere dem Vereinigten Königreich und anderen EU-Ländern, innerhalb von nur zwei Wochen gelöst wurden, wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich der Fairness und Integrität Ihrer Geschäftstätigkeit auf.

Ich warte gespannt auf Ihre Anleitung und eine Lösung dieser dringenden Angelegenheit.

Sehr geehrter Eugene2 , das Casino hat wiederholt erklärt und Beweise vorgelegt, dass die Einzahlungen abgelaufen sind und weder von der Zahlungsmethode noch vom Casino empfangen wurden. Auf dieser Grundlage habe ich genügend Beweise, um Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Ich habe jedoch weiterhin mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um das Problem zu lösen. Jeder Fall ist einzigartig und die Lösungszeiten variieren je nach Reaktionszeit des Casinos. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, hat jede Partei 7 Tage Zeit zu antworten. Obwohl wir uns bemühen, schnell zu antworten, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir über 1000 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes Falls erforderlich macht. Wenn Sie mit unserem kostenlosen Service unzufrieden sind, kann ich die Beschwerde jederzeit schließen.

Lieber Casino-Guru

Ich möchte Ihre Bemühungen, den Fall zeitnah und für beide Parteien zufriedenstellend zu lösen, wirklich würdigen.

Darüber hinaus möchte ich Sie höflich bitten, alle von mir bereitgestellten Informationen und Dokumente noch einmal zu überprüfen. Dies wird uns sehr dabei helfen, zu einem fairen Urteil zu gelangen.

Um Ihnen darüber hinaus weitere konkrete Beweise zu liefern: Da beide Transaktionen mit der Kryptowährung (USDT) durchgeführt werden, sind die Beträge von 15 USDT und 13 USDT beide im Blockchain-System zu finden.

Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße

Liebe Verwaltung!

Ich bitte Sie, gegen dieses Casino vorzugehen, da es sich nicht an die Regeln hält. Das ist eine echte Verhöhnung der Menschen. Ich, die Person, die mein Geld überwiesen hat, um in einem Casino zu spielen, soll endlos warten und darum betteln? Ich bitte Sie, die Bewertung dieses Casinos zu senken. Es entspricht nicht der Realität

Ich warte noch auf eine Antwort auf meine letzte Anfrage zu Ihrem Fall. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Sehr geehrter Eugene2 , ich habe vom Casino keine neuen Antworten auf meine Anfragen erhalten und muss die Beschwerde daher als ungelöst schließen. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Regulierungsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde geantwortet hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter