Zangabet Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Umsatzbedingungen einbehalten.

Ich nutze diese Seite seit einem Monat und habe nach erfolgreicher Verifizierung bereits Gewinne erzielt und Geld abgehoben. Aufgrund der Umsatzbedingungen nehme ich grundsätzlich keine Boni an. Allerdings wurde mir zweimal ohne mein Wissen oder meine Zustimmung automatisch ein Bonus von 10 £ auf Einzahlungen von jeweils 10 £ gutgeschrieben.

Infolgedessen wurde mir eine Umsatzbedingung auferlegt, von der ich nichts wusste. Seitdem habe ich weitere Einzahlungen von 10 £ und 20 £ getätigt, die jeweils keinen Bonus beinhalteten, und durch das Spielen an Spielautomaten zusätzliches Geld gewonnen.

Beim Versuch, meine Gewinne abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich noch eine ausstehende Umsatzbedingung in Höhe von 1.020,02 £ erfüllen muss. Trotz fortgesetzten Spielens hat sich dieser Betrag überhaupt nicht verringert.

Meines Wissens sollten alle Umsatzbedingungen erfüllt sein, sobald die Einzahlung und die zugehörigen Bonusgelder vollständig aufgebraucht sind. Außerdem geben die AGB der Website an, dass eine Mindesteinzahlung von 20 £ erforderlich ist, um sich für einen Bonus zu qualifizieren. Dennoch wurden beide Boni auf Einzahlungen von jeweils 10 £ angerechnet.

Ich habe das Unternehmen mehrfach kontaktiert, aber kaum oder gar keine Antwort erhalten. In der letzten Nachricht hieß es lediglich, die Umsatzbedingungen seien an zwei Einzahlungen geknüpft, ohne auf meine Bedenken einzugehen. Diese mangelnde Kommunikation ist äußerst frustrierend.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Zangabet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Unsere Auffassung bezüglich der Bonusumsatzbedingungen bleibt in diesem Fall unverändert. Kleine Bonusguthaben, die vor dem betreffenden Spiel verblieben sind, sollten nicht als Grund für Umsatzbedingungen oder die Anrechnung von Gewinnen als Bonusgeld dienen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf die Aufzeichnungen, aus denen hervorgeht, wann Ihre Einzahlungen erfolgten? Könnten Sie Screenshots davon zur Verfügung stellen?
• Haben Sie Zugriff auf die Aufzeichnungen, aus denen hervorgeht, wann die Casino-Boni aktiv waren? Könnten Sie Screenshots davon zur Verfügung stellen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe die Informationen per E-Mail weitergeleitet. Danke.

Haben Sie meine E-Mail erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Können Sie auf den Bereich „Freispiele" Ihres Kontos zugreifen? Gibt es dort Informationen zu den zuvor erhaltenen Boni? https://zangabet.com/en/dashboard/free-spins

Bitte teilen Sie mir alle relevanten Informationen mit, sofern diese verfügbar sind.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das sind die einzigen Informationen, die ich zu den Freispielen finden kann. Die Verfügbarkeit ändert sich täglich, da neue Freispiele hinzugefügt werden und diese verfallen. Ich nutze sie nicht. Ich habe wiederholt E-Mails bezüglich der Umsatzbedingungen geschrieben, erhalte aber keine Antwort mehr.

Ich erhalte weder per E-Mail noch auf meinem Konto Informationen zu etwaigen Boni. Ich erhalte wöchentlich automatische E-Mails, die mich über gutgeschriebene Freispiele informieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Ich empfehle Ihnen, die Spielhistorie dieses Tages im Casino im Excel-Format anzufordern. Diese Aufzeichnungen sollten Ihre Einsätze, die Entwicklung Ihres Guthabens und die Frage, ob die Umsatzbedingungen galten, aufzeigen.

Bitte kontaktieren Sie den Support und leiten Sie mir die Unterlagen zur Überprüfung weiter. Falls das Casino die Herausgabe dieser Unterlagen verweigert, speichern Sie bitte Ihre Korrespondenz und leiten Sie sie mir stattdessen weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sie antworten auf die Hälfte meiner E-Mails nicht, aber ich versuche es trotzdem. Es gibt keine Historie meiner Freispiele oder meines Spielverlaufs. Aktuell habe ich zwar Freispiele, aber keine weiteren Informationen dazu. Ich habe erneut mit dem Guthaben auf meinem Konto gespielt (über 300 £), aber der Umsatzbetrag ist immer noch derselbe. Er wird mir nur bei der Auszahlung angezeigt. Es gibt keine andere Möglichkeit, die Umsatzbedingungen meines Kontos einzusehen; es erscheint lediglich ein Pop-up beim Auszahlungsversuch.

Ich habe eine Antwort-E-Mail gesendet. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich nun diese Meldung.

Liebe Staceyz21,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Staceyz21,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten das Zangabet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Zangabet Casino,

Könnten Sie bitte aufklären, warum Boni dem Spielerkonto hinzugefügt bzw. aktiviert wurden, obwohl der Spieler diese angeblich nicht aktiv angefordert oder beansprucht hat?

Der Spieler gab an, grundsätzlich keine Bonusangebote in Anspruch zu nehmen und davon ausgegangen zu sein, ausschließlich mit seinem eingezahlten Echtgeldguthaben zu spielen. Vor diesem Hintergrund werfen die Umstände der Bonusaktivierung berechtigte Fragen auf, die einer weiteren Klärung bedürfen.

Um eine unabhängige Prüfung des Sachverhalts zu ermöglichen, bitte ich Sie, mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers zukommen zu lassen, einschließlich detaillierter Angaben zu Einzahlungen, Boni und Kontostand. Diese Informationen helfen festzustellen, wann und welche Boni aktiviert wurden und ob der Spieler die Aktivierung aktiv veranlasst oder akzeptiert hat.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Ich verstehe nicht, warum sich der Einsatzbetrag beim Spielen nicht verringert. Ich spiele ununterbrochen, aber er bleibt gleich. Ich habe viele verschiedene Spielautomaten gespielt, was den Einsatzbetrag eigentlich hätte reduzieren müssen. Mein Spielverlauf zeigt, dass ich bereits über 1000 £ Umsatzbedingungen erfüllt habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Staceyz21,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da Zangabet Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als alternativer Streitschlichter weder beteiligt noch darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall hier nicht weiterhelfen. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, vor der Registrierung die Bewertungen und Erfahrungsberichte anderer Spieler eines Casinos zu prüfen und nach Möglichkeit seriöse Anbieter mit guten Bewertungen zu wählen. So können Sie ähnliche unangenehme Situationen vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru