Zangabet Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Umsatzbedingungen einbehalten.

Ich nutze diese Seite seit einem Monat und habe nach erfolgreicher Verifizierung bereits Gewinne erzielt und Geld abgehoben. Aufgrund der Umsatzbedingungen nehme ich grundsätzlich keine Boni an. Allerdings wurde mir zweimal ohne mein Wissen oder meine Zustimmung automatisch ein Bonus von 10 £ auf Einzahlungen von jeweils 10 £ gutgeschrieben.

Infolgedessen wurde mir eine Umsatzbedingung auferlegt, von der ich nichts wusste. Seitdem habe ich weitere Einzahlungen von 10 £ und 20 £ getätigt, die jeweils keinen Bonus beinhalteten, und durch das Spielen an Spielautomaten zusätzliches Geld gewonnen.

Beim Versuch, meine Gewinne abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich noch eine ausstehende Umsatzbedingung in Höhe von 1.020,02 £ erfüllen muss. Trotz fortgesetzten Spielens hat sich dieser Betrag überhaupt nicht verringert.

Meines Wissens sollten alle Umsatzbedingungen erfüllt sein, sobald die Einzahlung und die zugehörigen Bonusgelder vollständig aufgebraucht sind. Außerdem geben die AGB der Website an, dass eine Mindesteinzahlung von 20 £ erforderlich ist, um sich für einen Bonus zu qualifizieren. Dennoch wurden beide Boni auf Einzahlungen von jeweils 10 £ angerechnet.

Ich habe das Unternehmen mehrfach kontaktiert, aber kaum oder gar keine Antwort erhalten. In der letzten Nachricht hieß es lediglich, die Umsatzbedingungen seien an zwei Einzahlungen geknüpft, ohne auf meine Bedenken einzugehen. Diese mangelnde Kommunikation ist äußerst frustrierend.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Zangabet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Unsere Auffassung bezüglich der Bonusumsatzbedingungen bleibt in diesem Fall unverändert. Kleine Bonusguthaben, die vor dem betreffenden Spiel verblieben sind, sollten nicht als Grund für Umsatzbedingungen oder die Anrechnung von Gewinnen als Bonusgeld dienen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf die Aufzeichnungen, aus denen hervorgeht, wann Ihre Einzahlungen erfolgten? Könnten Sie Screenshots davon zur Verfügung stellen?
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Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas