YYY Casino - Die Kontoverwaltung des Spielers verzögert sich aufgrund der Verifizierung.

Hallo Casino, ich reiche hiermit eine Beschwerde im Namen von Casino yyy ein. Mein Konto wurde gesperrt, um meine Spielaktivitäten zu überprüfen. Ich habe angeforderte Dokumente erhalten, die anschließend geprüft wurden. Ich habe den ganzen Tag mit dem Support telefoniert und erhalte immer wieder dieselbe Antwort. Es ist nun schon einen Monat her, und ich warte immer noch. Das ist nicht fair. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, und sie vertrösten mich ständig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila