Yurrbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Yurrbet Casino die Verifizierung meines Kontos nicht abgeschlossen hat und ich deshalb meine Gelder nicht abheben kann.

Ich habe die angeforderten Verifizierungsdokumente bereits eingereicht und den Kundenservice mehrmals kontaktiert. Meine Kontoverifizierung wird weiterhin als „Ausstehend" angezeigt, und die Auszahlungsoption ist nach wie vor nicht verfügbar.

Ich habe das Casino gebeten, entweder die Verifizierung abzuschließen oder mir klar mitzuteilen, ob weitere Dokumente benötigt werden, aber das Problem ist immer noch nicht gelöst.

Ich bin bereit, alle rechtmäßigen KYC-Anforderungen zu erfüllen. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der zügigen Verifizierung meines Kontos, damit ich mein verfügbares Guthaben abheben kann.

Ich kann Screenshots vorlegen, die belegen, dass meine Identitätsprüfung noch aussteht, dass Auszahlungen blockiert sind und meine bisherige Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber googlino11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina