Yukon Gold Casino - Das Spielerkonto wurde ohne klare Begründung eingeschränkt.

Wen es angeht,

Hiermit beschwere ich mich formell über die Bearbeitung meines Kontos und die Durchführung von Werbeaktionen im Yukon Gold Casino, die meiner Meinung nach unfair und irreführend waren.

Ich erhielt ursprünglich eine Werbeaktion von Yukon Gold Casino, in der unten deutlich vermerkt war, dass die Aktion auf mehreren Konten genutzt werden kann. Aufgrund dieser Formulierung ging ich davon aus, dass ich ein Zweitkonto erstellen durfte, um das Angebot einzulösen. Ich versuchte dies einmal, aber da die Aktion nicht funktionierte, kontaktierte ich umgehend den Kundenservice, um dies zu klären.

Im Laufe des Gesprächs wurde mir mitgeteilt, dass nur ein Konto pro Person zulässig ist. Ich verstand diese Erklärung vollständig, akzeptierte sie als fair und beendete die Angelegenheit ohne weitere Versuche.

Trotz meiner Kooperation und der Tatsache, dass die Werbeaktion selbst die Nutzung auf mehreren Konten erlaubte, wurde mein Hauptkonto seither in mehrfacher Hinsicht eingeschränkt/gesperrt. Konkret:

Ich kann meine VIP-Punkte nicht mehr nutzen.

Ich kann in „Belohnungen zu Reichtümern" keine Stufen aufsteigen.

Ich bin nicht mehr für Beförderungen berechtigt.

Der Support hat mir wiederholt gesagt, ich solle „wie gewohnt einzahlen und spielen", damit die Sperre aufgehoben wird. Genau das habe ich getan, doch es hat sich nichts geändert, und es wurde weder eine klare Erklärung noch ein Zeitrahmen genannt.

Zu allem Übel erhielt ich später eine weitere Werbeaktion per Post. Als ich diese nutzen wollte, wurde der Einzahlungsbonus meinen VIP-Punkten gutgeschrieben, die ich aufgrund dieser Einschränkungen derzeit nicht verwenden kann. Dadurch wird mir der Zugriff auf Boni verweigert, die mir aktiv zugesandt wurden.

Ich empfinde diese Situation aus folgenden Gründen als äußerst unfair und frustrierend:

In der ursprünglichen Werbeaktion wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie auf mehreren Konten verwendet werden kann.

Ich habe es nur einmal versucht und sofort den Support kontaktiert.

Ich habe alle Anweisungen ihres Teams befolgt.

Ich werde weiterhin bestraft, obwohl mir zugesichert wurde, dass das Problem behoben würde.

Ich werde dazu angehalten, weiterhin Einzahlungen zu tätigen, solange meine Kontovorteile nicht verfügbar sind.

An dieser Stelle bitte ich um Folgendes:

1. Eine klare Erklärung, warum mein Konto weiterhin eingeschränkt ist.

2. Wiederherstellung meiner VIP-Punkte, meines Fortschritts im Programm „Rewards to Riches" und meiner Teilnahmeberechtigung an Werbeaktionen

3. Entweder uneingeschränkter Zugriff auf mir zugesandte Werbeaktionen oder Entfernung unbrauchbarer Boni von meinem Konto

Ich bin der Ansicht, dass diese Situation auf unklare oder irreführende Werbebedingungen zurückzuführen ist und dass ich nicht dafür bestraft werden sollte, dass ich in gutem Glauben auf der Grundlage der vom Yukon Gold Casino selbst bereitgestellten Informationen gehandelt habe.

Ich erwarte eine zügige und faire Lösung.

Aufrichtig,

Jenna

10. Dezember 2025

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jenn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Yukon Gold Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte die betreffende Werbeaktion teilen, insbesondere den Teil, in dem mehrere Konten erwähnt werden? Laden Sie sie bitte hier im Thread hoch.
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie Zugriff auf Ihr Konto haben, wenn auch mit einigen Einschränkungen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina