Yugibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Dieses Casino hat mir unter völlig falschen Anschuldigungen 250 $ von meinem Konto gestohlen. Sie behaupteten, ich hätte gegen Regel 12.10 verstoßen. Diese besagt, dass Gewinne für ungültig erklärt und Einzahlungen konfisziert werden können, wenn jemand ein VPN, gefälschte Dokumente, Bonusmissbrauch oder Betrug nutzt. Nichts davon trifft auf mich zu – ich habe nie ein VPN verwendet oder etwas Unehrliches getan. Sie haben diese Klausel einfach als Vorwand benutzt, um mein Geld zu behalten. Absolut unfaire und unehrliche Geschäftspraktiken. Finger weg von dieser betrügerischen Seite!

ich habe eine Gratiswette gewonnen, indem ich alle Regeln befolgt habe, keine Handicaps, kein Unentschieden, keine Wette usw. Ich habe beim Tennis alles gewonnen und sie haben mir nicht nur meine 100 USD aus der Gratiswette abgezogen, sondern mir auch noch unfairerweise weitere 150 USD abgezogen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihren Gewinn von 250 $ anzuhäufen?
• Wie haben Sie Ihre Gratiswette erhalten – wurde sie Ihnen als Werbeangebot direkt zugesandt oder haben Sie sie bei einem Spiel gewonnen?
• Haben Sie dem Casino bereits Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Können Sie angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihren Gewinn von 250 $ anzuhäufen?

Ja, ich habe zunächst 100 USD eingezahlt und sie haben mir eine Gratiswette in gleicher Höhe gewährt. Ich habe die Gratiswette gemäß den Regeln nur für Spiele wie Fußball, Tennis und Basketball verwendet, ohne ein Handicap oder ähnliches zu verwenden. Ich füge einen Beweis bei.

Wie haben Sie Ihre Gratiswette erhalten? Wurde sie Ihnen als Werbeangebot direkt zugeschickt oder haben Sie sie bei einem Spiel gewonnen?

Es wurde per Post verschickt

Haben Sie dem Casino bereits Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ja, ich habe vorab meine Unterlagen hochgeladen, um meine erste Auszahlung vorzunehmen, die problemlos verlief und tatsächlich auch mit einer Gratiswette verbunden war.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren oder die Situation aus Sicht beider Seiten fair bewerten können. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.