Yoju Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo, Casino-Guru

Ich habe mit EcoPayz und Kreditkarte im Yoju Casino eine Einzahlung von ca. 900.000 JPY getätigt.

Als ich danach bei EcoPayz eine Auszahlung beantragte und der Saldo sich auf 1694645 JPY erhöhte, wurde mein Auszahlungsantrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Ich habe per Chat nachgefragt, aber die einzige Erklärung, die ich bekam, war, dass sie die Antwort der Finanzabteilung prüften und ich daher nicht verstehen konnte, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde.

Alle KYC- und anderen Dokumente wurden genehmigt.

Ich habe keine betrügerischen Aktivitäten begangen und dies scheint ein unfairer und böswilliger Fall der Auszahlungsverweigerung zu sein, daher werde ich mich an den Casino-Guru wenden.

Lieber uiuisuta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Yoju Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem bestimmten Casino?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support hatten und worüber Sie gesprochen haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Dies ist das erste Mal, dass ich im Yoju Casino eine Auszahlung vornehme.

Anfangs habe ich versucht, Geld über eine virtuelle Geldbörse abzuheben, aber mir wurde empfohlen, Geld über EcoPayz abzuheben.

Das letzte Mal habe ich sie am 22. März kontaktiert und mir wurde nur gesagt, ich solle auf eine Antwort der Finanzabteilung warten. Die Kommunikation mit dem Casino erfolgte per E-Mail-Adresse.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Haben Sie eine Erklärung von der Finanzabteilung des Casinos erhalten?

Haben Sie erfahren, warum Ihre Auszahlungen abgelehnt wurden?

Konnte das Casino Ihre Auszahlung nach weiteren Versuchen verarbeiten?

Sehr geehrte(r) uiuisuta,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.