YellowBat Casino - Die Jackpot-Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich habe 21 Dollar bei Yellow Bat Casino eingezahlt und keinerlei Bonus oder Werbeaktion in Anspruch genommen, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe ein Spiel bei Yellow Bat gespielt und dabei einen Royal Jackpot von 1500 Dollar und außerdem einen Grand Jackpot von 4500 Dollar gewonnen.

Das Problem begann, als ich die Auszahlung beantragte, da ich die riesigen Jackpots gewonnen hatte, und zwar nicht nur einen, sondern gleich zwei. Ich habe 6300 eingezahlt, und Yellow Bat hat die Transaktion sofort abgeschlossen, sodass ich 14 Stunden später in Teilzahlungen insgesamt 2100 erhalten habe.

Ich habe die Abbuchung über den Chat beanstandet, und man behauptet, ich hätte die 4200 aufgrund meiner Einzahlung verloren, was nicht stimmt. Könnten Sie sich bitte bei mir melden und versuchen, mir meinen Jackpot-Gewinn auszuzahlen? Die Firma verstößt gegen alle Bestimmungen, hält sich nicht an den Verhaltenskodex und missachtet die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können mir den Gewinn nicht einmal auszahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Können Sie beide Jackpot-Gewinne in Ihrer Spielhistorie einsehen?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiterleiten, in der Sie über die Einbehaltung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Haben Sie bisher Auszahlungen von diesem Casino erhalten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) 18A27911,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Yellow Bat hat mich gesperrt und will mir den Rest des Jackpot-Gewinns nicht auszahlen. Jetzt behaupten sie, ich hätte mit Bonus gespielt, was nicht stimmt. Ich habe kostenlos gespielt. Ich möchte meinen Jackpot-Gewinn.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Jackpot-Gewinne und der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Bitte beantworten Sie auch die vorherigen Fragen, die ich Ihnen gestellt habe:

• Können Sie beide Jackpot-Gewinne in Ihrer Spielhistorie einsehen?
• Haben Sie bisher Auszahlungen von diesem Casino erhalten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?

Hallo Veronica, ich schicke dir die Fotos der damaligen Kommunikation und Screenshots der Jackpot-Gewinne sowie des Teilbetrags von 2100 aus den 6300, die ich mit zwei Jackpots gewonnen habe, erneut. Der Transaktionsverlauf zeigt, dass das Geld abgehoben wurde, ich es aber nie erhalten habe und es dann als verfallen angezeigt wird. Diese Gewinne von 4200, die Teil der ursprünglich abgehobenen 6300 waren, sind verschwunden und wurden unter fadenscheinigen Ausreden und Lügen einbehalten.

Bitte senden Sie mir auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs, da das Casino mitgeteilt hat, dass Ihre Gewinne auf den maximal zulässigen Betrag für das Spielen mit einem aktiven Bonus begrenzt sind. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) 18A27911,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die von mir angeforderten Informationen jedoch nicht erhalten.

Ich habe Sie insbesondere um einen Screenshot Ihrer Bonushistorie gebeten, da das Casino angab, dass Ihre Gewinne dem maximal zulässigen Gewinnlimit bei einem aktiven Bonus unterliegen. Diese Information ist wichtig, damit wir die Erklärung des Casinos überprüfen und Ihre Beschwerde korrekt beurteilen können.

Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie mir die angeforderten Informationen nicht innerhalb der nächsten 7 Tage zukommen lassen. Dies geschieht aufgrund mangelnder Kooperation. Vielen Dank für Ihr Verständnis.