Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme, seinen Gewinn von 687 EUR abzuheben, nachdem das Casino ihn in einen Bonus umgewandelt hatte. Er gab an, dass eine zusätzliche Prüfung erforderlich sei. Er behauptete, er habe die Bonusbedingungen eingehalten und sei der Ansicht, sein Geld sei zu Unrecht konfisziert worden. Nach einer gründlichen Untersuchung kam man zu dem Schluss, dass die vom Casino vorgelegten Beweise für die Konfiszierung seines Geldes unzureichend waren, insbesondere im Hinblick auf die Nutzung eines VPN durch den Spieler. Obwohl das Casino das Recht hatte, ihm seine Dienste nicht mehr anzubieten, wurde entschieden, dass er seine zuvor angesammelten Gewinne weiterhin erhalten sollte. Der Fall wurde als „ungelöst“ abgeschlossen und ihm wurde geraten, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, um weitere Schritte einzuleiten.
YallaBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos
Schwarze Punkte: 396
Betrag: 686 €
YallaBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe im Casino gespielt und manchmal Geld abgehoben. Ich habe viele Einzahlungen getätigt, da das Casino einen Bonus von 250 Freispielen für eine Einzahlung von 20 Euro gewährte. Ich habe ein Spiel namens Royal Hot gespielt, das im Bereich „Bonusspiele" zu finden ist, also in Spielen, die einen Bonus zulassen. Nachdem ich den Einsatz in diesem Spiel mehrmals gesetzt und auch die Gewinne aus dem Gamzix-Turnier abgehoben hatte, betrug mein Guthaben 687 Euro. Es war der 8. Juni. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber man teilte mir mit, dass ein zusätzlicher Scheck erforderlich sei. Heute erhielt ich zwei Briefe. Das Casino teilte mir mit, dass alle Gewinne in einen Bonus umgewandelt und nicht ausgezahlt würden. Im Chat hieß es außerdem, ich könne den Bonus nur zum Spaß nutzen und würde selbst bei voller Einsatzquote keine Gewinne erzielen. So hat mir das Casino 686 Euro gestohlen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich füge Screenshots der Briefe, des Auszahlungsverlaufs und des Bonus bei, in den mein Echtgeld umgewandelt wurde.
Lieber igorganja14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal mit diesem Bonus gespielt haben?
- Wie viel Geld hatten Sie auf Ihrem Casino-Konto, bevor Sie die Turniergewinne erhalten haben?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, ich habe mit diesen Boni noch nie gespielt. Vor Erhalt des Gewinns lag dieser bei über 200 Euro. Der Gewinn betrug 400 Euro.
Vielen Dank, igorganja14, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo igorganja14,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten YallaBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes YallaBet Casino,
Können Sie bitte eine detailliertere Erklärung zur Entscheidung geben, die Gewinne des Spielers in Bonusgeld umzuwandeln?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo igorganja14 , Kristina , Adam ,
Wir möchten den folgenden Kontext und die folgende Position bereitstellen.
Diese Person wurde als betrügerischer Spieler mit hohem Risiko identifiziert, dessen Absicht nicht darin besteht, an Spielen zur Unterhaltung teilzunehmen, sondern das Casino zu finanziellem Vorteil auszunutzen. Dieses Verhalten widerspricht direkt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserem Engagement für verantwortungsvolles Spielen.
Zu den wichtigsten Problempunkten zählen:
- Vor der Beschwerde wurde der Spieler bereits kontaktiert und ausdrücklich auf sein Spielverhalten hingewiesen. Wir machten deutlich, dass sein Ansatz – der ausschließlich auf systematische Gewinngenerierung statt auf Freizeitspiel ausgerichtet war – inakzeptabel und mit dem Zweck unserer Plattform unvereinbar war.
- Der Spieler zahlte 460 € ein und hob sie ab, wobei er einen vollständigen Ein- und Auszahlungszyklus ohne Komplikationen abschloss.
- Er griff über ein VPN auf unsere Plattform zu, was streng verboten ist. Als wir ihn kontaktierten, gab er dies zu und behauptete, er könne das Casino aufgrund von Einschränkungen in der Ukraine sonst nicht erreichen. Nachdem er darüber informiert worden war, dass die VPN-Nutzung nicht erlaubt ist, trennte er die Verbindung und konnte sich problemlos anmelden. Damit bestätigte er, dass der Zugriff von seinem tatsächlichen Standort aus tatsächlich möglich war.
- Als sein GGR (Gross Gaming Revenue) negativ wurde, tätigte der Spieler neue Einzahlungen in Höhe des negativen GGR-Betrags, obwohl er bereits Guthaben auf seinem Konto hatte. Dies war ein klarer Versuch, seinen GGR auf Null zurückzusetzen und sich so für eine neue Auszahlung zu qualifizieren.
- Während dieser Zeit trat auf unserer Website ein vorübergehendes technisches Problem auf: Die Seite „Transaktionsverlauf" war für Spieler aufgrund eines Fehlers des Casino-Plattformanbieters nicht zugänglich. Trotzdem führte er detaillierte Aufzeichnungen über seine Ein- und Auszahlungen und tätigte weiterhin berechnete Einzahlungen, was auf den Versuch hindeutet, das System für finanzielle Gewinne auszunutzen.
- Er tätigte mehrfach Einzahlungen, obwohl er über ein Echtgeldguthaben verfügte, was erneut unterstreicht, dass sein Hauptziel nicht das Spielen war, sondern die Manipulation von Systemmetriken, um Auszahlungen auszulösen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieser Spieler ein Muster strategischen Verhaltens zeigt, das darauf abzielt, Fairplay-Standards zu umgehen und die Plattform zu missbrauchen. Sein Vorgehen gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken und spiegelt die klare Absicht wider, das Casino zur Einnahmequelle zu nutzen. Dies steht im direkten Widerspruch zu unseren Richtlinien und dem Geist des verantwortungsvollen Spielens.
Bitte teilen Sie uns mit, wie wir am besten vorgehen und ob weitere Informationen erforderlich sind.
Hallo YallaBet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Bitte lesen Sie meine Antwort per E-Mail.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.
Grüße,
YallaBet Casino
Hallo zusammen,
Dieser Fall wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen und es wurden weitere Informationen angefordert.
Ich werde erneut posten, wenn es ein weiteres Update gibt.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo zusammen,
Adam, weitere Informationen und Erläuterungen wurden per E-Mail bereitgestellt.
Grüße,
YallaBet Casino
Hallo igorganja14,
Ich prüfe noch immer die vom Casino erhaltenen Informationen, darf Sie aber bitten, einige Details zu klären:
- Haben Sie beim Sammeln Ihrer Gewinne ein VPN verwendet?
- Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Herzlichen Glückwunsch! Ich habe beim Sammeln meiner Gewinne kein VPN verwendet.
Ich möchte jedoch erklären, warum ich zu Beginn des Casinospiels ein VPN verwendet habe. Ich habe versucht, das Casino mit Google Chrome zu betreten, aber die Casinoseite wurde nicht geladen. Ich füge einen Screenshot bei. Als ich das VPN aktivierte, wurde die Seite geladen, sodass ich dachte, mein Internetanbieter hätte diese Website blockiert. Und ich begann mit einem VPN zu spielen. Als ich mit einem VPN spielte, zog das Casino einen kleinen Betrag von mir ab, sagte aber, dass es nicht möglich sei, mit einem VPN zu spielen. Also versuchte ich, die Casinoseite mit Firefox zu betreten, und es funktionierte. Danach rief ich die Casinoseite ausschließlich über das Heim-Internet mit dem Firefox-Browser auf.
Ja, ich habe alle Umsatzbedingungen sowohl für den Bonus als auch für die Einzahlung erfüllt. Das Casino hat sich jedoch entschieden, die Gewinne unter Berufung auf die AML-Regeln nicht auszuzahlen.
Hallo igorganja14,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben erwähnt, dass Sie einen Screenshot angehängt haben, aber wir scheinen ihn nicht finden zu können. Können Sie ihn bitte noch einmal teilen?
Darüber hinaus haben Sie laut den vom Casino vorgelegten Nachweisen das VPN mindestens bis zum 06.06.2025 genutzt und dann eine Auszahlung in Höhe von 117 EUR beantragt. Können Sie bitte klarstellen, zu welchem Zeitpunkt der strittige Betrag angesammelt wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Leider kann ich keinen Screenshot hochladen, da ich nicht zu Hause bin. Von meinem Heim-Internet aus kann ich mit Firefox auf das Casino zugreifen, aber nicht mit Chrome. Ich habe meine Gewinne, einschließlich des Turnierpreises, ohne VPN gesammelt. Meine Einzahlungen belaufen sich ungefähr auf 117 Euro. Ich wollte einen Screenshot meines Ein- und Auszahlungsverlaufs hochladen, habe aber von meinem Konto aus keinen Zugriff darauf.
Vielen Dank, igorganja14,
Ich habe die vollständigen relevanten Historien vom Casino angefordert, damit wir alles gründlich prüfen können. Ich werde Sie erneut informieren, sobald sie eingegangen sind.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo,
Um Sie auf dem Laufenden zu halten: Ich habe nun weitere Informationen vom Casino erhalten. Ich werde den Fall noch einmal prüfen, um sicherzustellen, dass alles geklärt ist, und in Kürze ein Update veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo igorganja14,
Zusätzlich zur VPN-Nutzung hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Einzahlungen getätigt und Boni beansprucht haben und dass Sie in vielen dieser Fälle wiederholt versucht haben, eine Auszahlung zu beantragen, bevor Sie die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt haben. Darüber hinaus behauptet das Casino, dass Sie aufgrund der VPN-Nutzung Gewinne durch Spiele erzielt haben, die normalerweise Spielern aus Ihrem Land vorbehalten sind.
Darf ich Sie bitten, dies zu kommentieren? Können Sie erklären, warum Sie nach nur wenigen minimalen Einsätzen versucht haben, Auszahlungen vorzunehmen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Das ist eine glatte Lüge! Ich habe ein VPN aus meinem Heimatland (der Ukraine) verwendet. Als ich mich mit Firefox anmelden konnte, habe ich mich nur von dort aus mit meiner privaten IP-Adresse angemeldet, und ich befinde mich in der Ukraine. Das heißt, ich habe mich nur von meiner ukrainischen IP-Adresse aus auf der Casino-Website angemeldet. Es scheint, dass das Casino bereits damit beginnt, echte Märchen zu erfinden, nur um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden.
Ich habe nur einmal versucht, Geld abzuheben, ohne die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Das war vor der ersten Auszahlung. Dann habe ich den Support gefragt. Sie sagten mir, dass der Einzahlungsbetrag dreimal umgesetzt werden müsse. Danach habe ich jedes Mal den erforderlichen Umsatz erzielt. Es scheint, als hätte das Casino begonnen, Ihnen absichtlich falsche Informationen zu geben. Das ist völliger Unsinn.
Hallo igorganja14,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie eine Aufzeichnung des Gesprächs mit dem Support bezüglich der Umsatzbedingungen? Können Sie mir auch sagen, ob Sie bei der Nutzung des VPN noch eine ukrainische IP-Adresse verwendet haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Leider gibt es keine Aufzeichnung von Gesprächen. Die Casino-Website speichert keinen Gesprächsverlauf.
Das stimmt, ich habe mich über ein VPN von einer ukrainischen IP-Adresse aus angemeldet. Und ich habe über 95 % des Spiels Royal Hot von Gamzix gespielt. Man kann überprüfen, ob es in der Ukraine verfügbar ist, daher machte es für mich keinen Sinn, die IP-Adresse zu ändern.
Ich habe das Support-Team gefragt, wie ich die Website ohne VPN nutzen kann. Vielleicht gibt es einige Mirrors, aber sie konnten mir nicht helfen. Ich füge einen Screenshot einer der E-Mails bei.
Hallo igorganja14,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kläre noch einmal einige Details mit dem Casino und werde in Kürze weitere Informationen veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo igorganja14,
Ich habe diesen Fall noch einmal geprüft und muss noch einige Einzelheiten mit Ihnen klären.
Sie erwähnten, dass Sie mit VPN gespielt haben, bis Sie vor der Nutzung gewarnt wurden. Anschließend probierten Sie einen anderen Browser aus und konnten ohne VPN spielen. Leider konnten Sie den erwähnten Screenshot nicht bereitstellen. Laut den Beweisen des Casinos nutzten Sie jedoch weiterhin ein VPN für mehrere Boni und beendeten die Nutzung erst, als Sie den letzten Bonus einforderten. Können Sie erläutern, wie oft Sie vor der Nutzung des VPN und den noch ausstehenden Umsatzbedingungen gewarnt wurden?
Sie haben außerdem erwähnt, dass Sie nur einmal versucht haben, eine Auszahlung zu beantragen, ohne die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Anschließend haben Sie alle Umsatzbedingungen für Boni und Einzahlungen erfüllt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben. Dies ist in Ihrem Transaktionsverlauf nicht ersichtlich. Außerdem scheinen Sie mehrere zusätzliche Einzahlungen getätigt zu haben, obwohl Sie über ein aktives Bonusguthaben verfügten, die ebenfalls nicht umgesetzt wurden, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben. Können Sie bitte erklären, warum?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
- Ich stelle den erwähnten Screenshot und ein Video des Problems zur Verfügung. So können Sie verstehen, warum ich ein VPN verwendet habe.
- Ich habe die Verwendung von VPN eingestellt, als ich den Firefox-Browser installiert habe und die Site ohne VPN nutzen konnte.
- Ich wurde zweimal vor VPN gewarnt. Einmal vor der ersten Auszahlung. Das Geld wurde jedoch abgehoben, und ich dachte, das Casino sei VPN-treu. Als ich ein zweites Mal gewarnt wurde und mir mitgeteilt wurde, dass das Geld nur ohne VPN abgehoben werden könne, suchte ich nach einer Lösung, da das Casino einen erheblichen Teil meines Geldes zurückhaben wollte. Diese Lösung fand ich, als ich einen anderen Browser herunterlud.
- Ich wurde nur einmal vor nicht erfüllten Umsatzbedingungen gewarnt. Vor der ersten Auszahlung. Ich habe den erforderlichen Umsatz (x3 der Einzahlung) gemacht und dann wurde ich schon ausgezahlt.
- Ich habe keine weiteren Einzahlungen getätigt, während ich über ein aktives Bonusguthaben verfügte. Ich habe den Bonus entweder eingesetzt oder verloren, bevor ich eine Einzahlung tätigen konnte.
Hallo igorganja14,
Nach langen Diskussionen mit dem Casino haben sie Folgendes als Lösung für diese Beschwerde angeboten:
- Dem Spielerkonto wird ein Bonus in Höhe des Nettogewinns von 226 € (vom Gesamtgewinn 686 € abzüglich bereits ausgezahlter 460 €) als Bonusguthaben gutgeschrieben.
- Für diesen Bonus gilt eine 35-fache Wettanforderung.
- Wetten müssen ausschließlich bei den folgenden Spielen von Evoplay abgeschlossen werden;
- Fluch des Pharaos
- Baum des Lichts
- Schatzwahn
- Waschbärgeschichten
- Aufstieg des Horus
- Fruchtexplosion
- Nuke World
- Heißer Vulkan
- Süßigkeitenträume Sweet Planet
- Heiße Manie
- Sobald die Wette erfolgreich abgeschlossen ist, können die 226 € abgehoben werden.
- Nach Abschluss dieser Bonusrunde wird das Spielerkonto – unabhängig vom Ergebnis – dauerhaft geschlossen. (Wenn eine Auszahlung beantragt wird, wird diese vor der Kontoschließung überwiesen.)
- Bewerbungsfrist bis 31. Juli 2025
- Dies ist eine letzte und außergewöhnliche Geste, nach der wir die Angelegenheit als geklärt betrachten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dies akzeptabel finden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dieses Angebot ist absolut inakzeptabel. Erstens habe ich in diesem Casino nur Einzahlungen von über 460 Euro getätigt. Zweitens habe ich bei einem Netzwerkturnier von Gamzix einen Preis gewonnen – das sind weitere 250 Euro, die vom Anbieter selbst gutgeschrieben werden, nicht vom Casino. Drittens habe ich absolut ehrlich gespielt und, abgesehen vom VPN, keine Casino-Regeln verletzt. Und selbst dann haben sie zuerst Geld vom VPN abgehoben, und als sie eine zweite Bemerkung machten, fand ich eine Lösung. Ich habe Ihnen ein Video als Beweis meiner Worte zur Verfügung gestellt. Ich bin absolut und vollkommen offen und ehrlich und verlange vom Casino die Rückzahlung meines Geldes in Höhe von 686 Euro. Das Angebot des Casinos ähnelt gewöhnlichem Betrug. Durch sein Vorgehen zeigt das Casino eine negative Einstellung gegenüber den Spielern und will nicht einmal einen Gewinn von mehreren hundert Euro auszahlen (weil der Anbieter 250 Euro bereitgestellt hat). Daher fordere ich neben der Auszahlung der Gewinne auch eine Senkung des Sicherheitsindex des Casinos auf einen niedrigen Wert, um Spieler zu warnen, die sich möglicherweise in der gleichen Situation wie ich befinden.
Hallo,
Ich verstehe die letzte Aussage des Spielers als Reaktion auf das Angebot des Casinos und wir haben den Fall intern weiter besprochen.
Das Casino hat eine Reihe von Gründen für die Entscheidung angegeben, das Geld des Spielers zu konfiszieren oder es zumindest in einen Bonus umzuwandeln, der nicht ausgezahlt werden kann. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Beweise größtenteils nicht ausreichen, um die Version des Spielers zu widerlegen oder die Maßnahmen des Casinos zu rechtfertigen.
Das Casino gibt jedoch an, dass der Hauptfaktor in diesem Fall die Nutzung eines VPN durch den Spieler sei. Ich verstehe zwar die Gründe des Spielers, aber VPNs können etwas anders funktionieren als eine normale Internetverbindung. Daher sind wir der Meinung, dass dies genauer untersucht werden muss, um die Behauptungen des Spielers und des Casinos zu untermauern. Ich verlängere daher die Überprüfungszeit und werde gegebenenfalls mit einem Fazit berichten.
Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo zusammen,
Da unsere Untersuchung bezüglich des VPN noch andauert, wird der Timer um weitere 7 Tage verlängert. Ich hoffe, unsere Ergebnisse danach veröffentlichen zu können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber igorganja14,
Wie bereits erwähnt, sind wir der Ansicht, dass die vom Casino vorgelegten Beweise nicht ausreichen, um die Entscheidung zu stützen, Ihr Geld im Wesentlichen zu beschlagnahmen.
Der Hauptgrund war die Verwendung eines VPN. Wir konnten jedoch nicht feststellen, dass dadurch ein unfairer Vorteil erlangt wurde. Sollten weitere Erkenntnisse ans Licht kommen, werden wir den Fall möglicherweise neu bewerten.
Wir sind der Ansicht, dass das Casino nach derzeitigem Stand jedes Recht hat, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten, Ihnen jedoch die zuvor angesammelten Gewinne auszahlen sollte.
Daher schließen wir diesen Fall in unserem System als „ungelöst" ab. Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, Anjouan Gaming, einzureichen, wenn Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten. Klicken Sie dazu auf den Lizenzvalidator unten auf der Casino-Website und nutzen Sie das entsprechende Formular. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben ( [email protected] ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
