Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, sein Guthaben von 51 € von Yasscasino abzuheben, nachdem sein Konto nach einer Einzahlung von 9 € gesperrt worden war. Seitdem wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto dauerhaft geschlossen und auf ein verifiziertes Konto übertragen würde. Fast 20 Tage vergingen jedoch ohne Neuigkeiten zum Transfer seines Geldes. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung der Situation zu dem Schluss, dass es aufgrund unzureichender Einblicke in den Untersuchungsprozess des Casinos im Zusammenhang mit den Sportwettenaktivitäten des Spielers nicht weiterhelfen könne. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.
Yaass Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoschließung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 59 €
Yaass Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungGuten Tag.
Das Problem ist, dass ich eine Wette bei Yasscasino platziert habe und trotz Hin und Her, einschließlich des Ersteinzahlungsbonus, weder gewonnen noch verloren habe. Ich hatte ein Guthaben von 51 € und wollte es abheben. Als ich versuchte abzuheben, baten sie mich, die 60 € aufzuladen, also zahlte ich 9 € ein. Ich war sehr überrascht, als mein Konto nach der Auszahlung am nächsten Tag (5. Juli 2025) gesperrt schien. Sie baten mich um ein Selfie mit meinem Ausweis und schickten mir dann eine E-Mail, in der sie ankündigten, mein Konto dauerhaft zu schließen und es auf das bereits verifizierte Konto zu übertragen. Das war am 14. Juli 2025. Ich habe ihnen fast jeden Tag eine E-Mail geschrieben und die Antwort ist die gleiche: Ich muss warten, bis die Abteilung die Überweisung bearbeitet hat. Es ist fast 20 Tage her, seit ich mein Geld zurückbekommen habe.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Yaass Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Hat das Casino seine Entscheidung in irgendeiner Weise begründet?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Hat das Casino den Betrag angegeben, den es Ihnen zurückerstatten wird?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch wollte den Willkommensbonus nutzen, gewann aber zwischen Gewinn und Verlust nur 1 Euro, sodass mir 51 Euro blieben. Um mein Geld abheben zu können, musste ich 9 Euro einzahlen. Ich zahlte 9 Euro ein, hob die 60 Euro ab und erhielt am nächsten Tag, nachdem ich eingezahlt hatte, die Nachricht, dass mein Konto gesperrt sei. Yasscasino teilte mir mit, dass sie mir nur den investierten Betrag von 59 Euro zurückerstatten würden.
Es drehte sich alles um Sportwetten.
Mein Konto wurde anscheinend am Tag nach meiner Auszahlungsanforderung, also am 5. Juli 2025, gesperrt. Ich hatte die Auszahlung am Tag zuvor angefordert, mich jedoch nicht erneut angemeldet. Daher weiß ich nicht, ob das Konto am selben Tag oder am nächsten Tag, dem 5. Juli 2025, gesperrt wurde.
Ich war nur ein paar Tage bei dieser Firma.
Okay, ich schicke Ihnen die Informationen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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