Der Spieler aus Spanien beantragt eine Auszahlung von 197,50 €, hat jedoch Probleme, als die Bank die Überweisung aufgrund eines falschen Empfängernamens ablehnt. Nach der Kontaktaufnahme mit Yasscasino wird sein Konto vorübergehend gesperrt, was zu einer Reihe von Komplikationen führt, darunter eine Sperrung seines Kontos ohne klare Erklärung und keine Lösung für seine ausstehenden Gelder.
Yaass Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 197 €
Yaass Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung von 197,50 € auf ein bereits verifiziertes Bankkonto beantragt. Zu meiner Überraschung lehnte meine Bank die Überweisung am 20. August gemäß meinen Anweisungen ab, da sie den falschen Namen des Empfängers eingegeben hatten (anstelle meines Namens verwendeten sie den Benutzernamen meines Casino-Kontos).
Zu diesem Zeitpunkt kontaktierte ich Yass und sie sagten mir, ich solle zwei Werktage warten, um zu sehen, ob das Geld endlich akzeptiert würde. Nach Ablauf der zwei Werktage sperrte Yasscasino mein Konto vorübergehend und bat um Selfies mit meinem Ausweis.
Nachdem ich sechs Tage lang diverse Selfies verschickt hatte (von denen keines gültig war), erhielt ich gestern eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde. Ich öffnete einen Chat und sie teilten mir mit, dass sie mir nicht sagen könnten, gegen welche Bedingungen ich verstoßen hätte und dass das Konto ohne Guthaben geschlossen worden sei.
Ich sagte ihnen, dass eine Überweisung in Höhe von 197,50 ausstehe, und sie sagten mir nein und dass ich auf jeden Fall innerhalb von 2 Werktagen nach der Überweisung mit ihnen hätte sprechen sollen (unmöglich, da mein Konto gesperrt war, was auch absurd ist). Ich bestand weiterhin darauf und nachdem ich gedroht hatte, sie zu melden, sagten sie mir, ich solle einen Kontoauszug vom 18. schicken (dem Tag, an dem ich die Auszahlung beantragt hatte).
Schreckliche Erfahrung und sehr, sehr, sehr schlechter Service. Ich warte immer noch auf die Überweisung. Ich finde diese kleinliche Behandlung, um die Zahlung zu vermeiden, bedauerlich.
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
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Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
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Es handelte sich um Sportwetten. Ich habe das Konto vor zwei Wochen eröffnet und die Gewinne kamen nach der Nutzung des Bonus.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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