Y8SPIN Casino - Die Auszahlung des Spielers wird einbehalten.

Y8spin weigert sich, mir meine Gewinne auszuzahlen. Ich habe den Bonus von 10 Freispielen genutzt, die Umsatzbedingungen erfüllt und 100 $ abgehoben. Mein Guthaben wurde auf 0 zurückgesetzt. Ich habe 50 $ eingezahlt, keinen Bonus in Anspruch genommen, gewonnen und zunächst 2600 $ abgehoben. Die Auszahlung wurde abgelehnt, angeblich wegen Wartungsarbeiten bis Mitternacht. Um 0:05 Uhr habe ich es erneut versucht. Mir wurden 100 $ auf mein Bankkonto überwiesen, dann aber 2500 $ einbehalten, angeblich wegen verdächtiger Wettaktivitäten. Ich habe nie Freispiele genutzt, mein höchster Einsatz betrug 10 $ pro Spiel. Es gab keine verdächtigen Aktivitäten. Warum sollten sie 100 $ auf mein Konto und 50 $ in mein Casino-Guthaben einzahlen, wenn es verdächtige Aktivitäten gäbe?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Y8spin (Y8spin.net) zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Konto aufgrund dieser Anschuldigungen gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Mein Konto wurde aufgrund verdächtiger Aktivitäten deaktiviert, wie es heißt.

Als Ausreden wurden folgende vorgebracht:

1. Ich habe einen Bonus genommen (habe ich nicht).
2. zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche (nicht ein einziges Mal wurde ich aufgefordert, meine Identität zu bestätigen).
3. Er behauptete wiederholt, es gäbe verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto, und zeigte mir keine Informationen, die dies bestätigten.

Ich habe 50 $ eingezahlt, keinen Bonus in Anspruch genommen und meine höchsten Einsätze betrugen 10 $, sodass ich das Limit, nicht mehr als den Einzahlungsbetrag zu setzen, nicht überschritten habe. Ich habe keine Freispiele gekauft. Ich habe einen zufälligen Godzilla-Drop auf der Funky Games-Plattform gewonnen.

Ich versuchte zunächst, 2900 $ abzuheben. Y8spins lehnte die Auszahlung zweimal ab, und auf meine Nachfrage nach dem Grund erhielt ich schließlich eine Nachricht im Live-Chat, dass das System von 23:50 Uhr bis 00:01 Uhr gewartet werde und ich meine Auszahlung danach erneut einreichen solle. Das tat ich um 00:06 Uhr und versuchte, 2600 $ abzuheben. Auch diese Auszahlung wurde zweimal abgelehnt, und meine Gewinne wurden einbehalten. Anschließend wurden 50 $ auf mein Bankkonto überwiesen und meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Die 50 $, die ich nicht anrühren wollte, wurden ebenfalls einbehalten. Daraufhin wurde mir wiederholt vorgeworfen, verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto festgestellt zu haben, und schließlich wurde mein Konto deaktiviert.

Screenshots sind beigefügt – ich habe meine Bankkonten rausgekramt und einige meiner Kraftausdrücke zensiert, lol.

• Ich habe nur an Spielautomaten gespielt

Könnte sich ein anderer Sachbearbeiter meinen Fall ansehen, falls Thomas im Urlaub ist? Je länger wir warten, desto geringer wird meine Hoffnung, mein Geld zu bekommen. Bitte?

Es besteht keine Chance, das zu klären, wenn zwischen den Korrespondenzen eine Woche oder länger vergeht.

Liebe Ana51,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Ana51,

Es tut mir sehr leid, von der kürzlichen Sperrung Ihres Kontos zu erfahren. Ich versichere Ihnen, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit zu klären. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von Y8SPIN Casino zu diesem Gespräch einladen, damit wir gemeinsam eine Lösung für Ihre Beschwerde finden können.

Sehr geehrtes Y8SPIN Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen für jegliche Beweise sehr dankbar. Sie können Ihre Stellungnahme und die Beweise hier einfügen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse senden: jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Herzliche Grüße,

Jana

Danke. Ich bezweifle, dass sie antworten werden.

Und vielen Dank, Tomas.

Was passiert, wenn sie Ihr Angebot nicht annehmen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

War's das schon? ??? Die werden nicht antworten, denen ist der ganze Mist egal.

Das ist Kyrons, mit dem du sprechen möchtest. Auf Telegram.

Hier wurde kein Problem gelöst.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana