Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit einem Bonus von 120 Pesos, der ihm von XSino Casino versprochen worden war, aber nicht auf seinem Konto ausgewiesen wurde. Als er seinen Agenten kontaktierte, leugnete dieser die Existenz des Bonus und weigerte sich, ihn einzulösen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, er antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise und Kommunikation abgelehnt.
XSINO Casino - Der Spieler hat seinen Bonus nicht erhalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$120
XSINO Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe eine E-Mail vom xsino Casino erhalten, in der steht, dass ich einen Bonus von 120 Pesos habe, der aber nicht auf meinem Konto angezeigt wird. Als ich meinen Agenten kontaktierte, war die Antwort negativ. Es hieß, der Bonus existiere nicht und sie weigerten sich, den Bonus von 120 Pesos anzuerkennen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Wicho664,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot zusenden, das Sie erhalten haben bei veronika.l@casino.guru ? War es ein Gratisbonus oder ein Einzahlungsbonus?
Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs ist ein kostenloser Bonus
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHaben Sie überprüft, ob der Bonus von einer gültigen E-Mail-Adresse eines echten Casino-Vertreters gesendet wurde? Bitte leiten Sie mir die E-Mail mit dem Bonusangebot an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Haben Sie rechtzeitig Kontakt mit dem Agenten aufgenommen, um den Bonus zu erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Wicho664,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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