Xon Bet Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo Casino-Guru, das Problem besteht darin, dass dieses Casino – XON Casino – mich trollt. Ich habe im Januar ein Konto eröffnet und es bereits zweimal erfolgreich verifiziert – das erste Mal am 14. Februar und das zweite Mal am 25. März [VOLLSTÄNDIGE KYC, beidseitiger Ausweis, Ausweis + SELFIE, Skrill-Wallet + Skrill-Kartennummerndetails + Bankauszug mit allen Transaktionen, und jetzt am 1. Mai verlangen sie von mir erneut einen Adressnachweis, indem sie per E-Mail erneut einen Bankauszug anfordern. Also habe ich ihnen am 5. Mai meinen Bankauszug geschickt und jetzt, nach langen 6 Tagen der Verifizierung, sagt diese Trolling-Firma: „WIR KÖNNEN IHR KONTO NICHT VERIFIZIEREN, weil Sie uns keine Stromrechnung geschickt haben." Was zum Teufel ist hier los? In der E-Mail haben sie deutlich gesagt, dass ein Bankauszug mit Transaktionen enthalten sein muss. Ich werde die Chat-Protokolle und E-Mails dazu löschen.

Lieber linards528,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse derzeit das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie kürzlich weitere Dokumente eingereicht? Wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Ja, die Verifizierung meiner Adresse ist für sie das einzige Problem. Ich hatte meine Adresse vor zwei Monaten bereits verifiziert, aber jetzt fragen sie noch einmal.

Vielen Dank für Ihre Antwort, linards528. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) linards528,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Konto wurde verifiziert. Bitte schließen Sie den Fall. Danke.

Lieber linards528,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru