Xon Bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Anwendung unfairer Beschränkungen einbehalten.

Ich fechte die Einbehaltung von 301.584,51 PLN an. Ich bin ein treuer VIP-Spieler mit Gesamteinzahlungen von über 100.000 PLN im letzten Jahr.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt hatte, wurde mein Guthaben in Echtgeldguthaben umgewandelt. In den folgenden 48 Stunden behandelte das Casino-System dieses Guthaben wie Echtgeld, sodass ich Einsätze mit hohen Beträgen (Hunderte von PLN pro Drehung) platzieren konnte, was unter den Bonusregeln unmöglich gewesen wäre.

Der VIP-Manager (Nikola) bestätigte mir schriftlich, dass das Guthaben in Echtgeld umgewandelt wurde. Ich habe zwei Tage lang mit diesem Geld ein hohes Risiko eingegangen. Erst nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, legte das Casino nachträglich ein Limit fest. Das ist eine unfaire Praxis bei Freerolls – das Casino erlaubte mir, mein Geld zu riskieren, weigert sich aber, die Gewinne auszuzahlen, weil es selbst eine technische Verzögerung bei der Limitierung des Guthabens gab.

Ich habe außerdem meine Bonushistorie für den betreffenden Zeitraum überprüft, und der angebliche „Bonus ohne Einzahlung" taucht dort gar nicht auf. Das beweist einmal mehr, dass das Casino-System meine Guthaben während meiner gesamten Spielzeit wie Echtgeld behandelt hat und nun nachträglich eine Bonusbeschränkung erfindet, um die Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 300.000 zu vermeiden.

Ich verfüge über weitere Beweise (Screenshots von Wetten mit hohen Einsätzen und die vollständige E-Mail-Korrespondenz), aber das Formular beschränkte mich auf fünf Anhänge. Ich werde die restlichen Dateien nachreichen, sobald meinem Fall ein Mediator zugewiesen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Stradivarius,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Xon Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
• Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra