Der Spieler aus Ontario hatte den gesamten Verifizierungsprozess abgeschlossen, doch alle Auszahlungsversuche per Banküberweisung waren über eine Woche lang fehlgeschlagen. Der Support informierte ihn, dass der Fall eskaliert worden sei, er erhielt jedoch keine weiteren Informationen oder Erklärungen. Das Problem löste sich, als der Spieler seine Gewinne erfolgreich per Interac auszahlen lassen konnte, nachdem das Casino erklärt hatte, dass das Problem beim Zahlungsanbieter gelegen hatte. Die zuvor verwendete Auszahlungsmethode war in seinem Konto nicht mehr verfügbar, der Gewinn wurde aber vollständig gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde nach Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung als erledigt markiert.
Xon Bet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$2.500
Xon Bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe die vollständige Verifizierung bereits abgeschlossen, dennoch schlägt jeder Auszahlungsversuch per Banküberweisung fehl. Das geht nun schon seit über einer Woche so.
Der Support versichert mir immer wieder, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, aber seitdem habe ich keine Neuigkeiten mehr erhalten. Weder ein Zeitrahmen noch eine Erklärung.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber James777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Xon Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne bekannt ist?
- Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung Ihrer Gewinne zu wählen?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Konto verfügbaren Auszahlungsmethoden senden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Kurzes Update: Ich habe mein Geld endlich erhalten. Ich habe mit Interac bezahlt und es hat funktioniert.
Das Casino sagte, das Problem läge beim Zahlungsanbieter. Diese Zahlungsmethode wird mir gar nicht mehr angezeigt, aber Hauptsache, ich habe mein Geld letztendlich erhalten. Danke.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber James777,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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