Xon Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontomittel sind eingeschränkt.

XonBet verzögert meinen Verifizierungsprozess. Meine Dokumente wurden zweimal abgelehnt. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über ca. 1070 €, die sie überhaupt nicht ernst nehmen. Zuvor hatte ich, glaube ich, eine erfolgreiche Auszahlung über 75 € per Paysafe. Außerdem haben sie zuvor eine Auszahlung über 400 € storniert und 300 € davon gelöscht, da Bonusbedingungen nicht in den Bonusbedingungen aufgeführt waren.

Lieber Gaggamel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Xon Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Was war die Begründung für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne in der Vergangenheit?
• Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert?
• Welche Dokumente haben Sie eingereicht und welche wurden nicht genehmigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Verifizierungsproblems und des Bonusverfalls mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hey Thomas,

Danke für Ihre Hilfe.

Die Beschlagnahmung wurde damit begründet, dass die maximale Auszahlung für den von mir genutzten Bonus, soweit ich mich richtig erinnere, dem X-Betrag der Einzahlung entspräche. Sie stornierten 395 Euro von meinem Auszahlungsantrag in Höhe von 500 Euro und verwiesen auf Punkt 3.6.3. ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Folgendes enthält:

3.6.3. „Der maximale Betrag, der vom Bonusguthaben abgehoben werden kann, ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, sind nicht auszahlbar und verfallen." (Übersetzung von DeepL)

Das Casino verlangt:

Liste der Dokumente:

- Identitätsnachweis (ID) – Sie können Ihre Identität mit jedem offiziellen Regierungsdokument nachweisen: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein;

- Selfie mit Identitätsnachweis;

- Nachweis der Zahlungsmethode – die erforderlichen Dokumente hängen von der Zahlungsmethode ab. Dies kann ein Foto einer Bankkarte, ein Kontoauszug oder ein Screenshot eines E-Wallet-Dashboards sein.

In manchen Fällen bitten wir Sie auch um einen Adressnachweis. Sie können Ihre Adresse mit einem der folgenden Dokumente bestätigen: einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Rechnung für Versorgungsleistungen wie Gas, Strom, Wasser, Abwasser usw.), einer Steuerquittung oder einem anderen von einer Behörde ausgestellten Dokument.

Übersetzt mit DeepL.com

Ich habe ein Bild von mir mit meinem Ausweis, ein Bild der Vorder- und Rückseite meines Ausweises, einen Kontoauszug sowie eine offizielle Erklärung eines Strafzettels der deutschen Polizei zur Adressverifizierung eingereicht. Darüber hinaus ein PDF der paysafecard-Einzahlung und des Transaktionsverlaufs mit sichtbarem Namen und Adresse und einen Screenshot des Desktops meines paysafecard-Kontos. Zuerst habe ich nur eine Datei hochgeladen, nach einigen Tagen teilten sie mir mit, dass sie weitere Nachweise benötigten. Dann lud ich alle aufgeführten Dokumente hoch, was sie ablehnten mit der Begründung, sie bräuchten einen Kontoauszug, der allerdings schon einmal hochgeladen worden war. Nach einem Gespräch mit dem Support reichte ich eine neue Liste der Dokumente ein, was nach weiteren 3 Tagen ebenfalls abgelehnt wurde. Gestern behaupteten sie, dass ein Bild meines Ausweises fehle, was nicht stimmt. Die Upload-Funktion auf dieser Website bewirkt, dass Sie nach dem Hochladen eines Dokuments keine weiteren hochladen können. Sie halten mich im Grunde ohne wirklichen Grund hin.

Per Mail sende ich Ihnen folgendes:

Ein Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter nach der Stornierung der 395 Euro bestätigte, dass der neue Bonus, den ich nutzte, kein maximales Auszahlungslimit hat. (Dies könnte wichtig sein, wenn die Auszahlung geprüft wird.)

Ein Gespräch mit dem Support per E-Mail.

Ein Screenshot des stornierten Geldes

Vielen Dank für Ihre Arbeit!

Inzwischen ist folgendes passiert:

Meine Anfrage wurde nach über 48 Stunden erneut zweimal abgelehnt. Ich kontaktierte den Kundenservice mehrmals täglich, doch es herrschte kein dringender Bedarf. Zusätzlich schrieb ich einen Beschwerdebrief an die Support- und Beschwerdeabteilung, worauf der Support zumindest antwortete. Heute, 20 Tage nach Beginn des Verifizierungsprozesses, wurde mein Konto endlich verifiziert. Insgesamt musste ich über 10 verschiedene Dateien einreichen, und es war ziemlich offensichtlich, dass ich nur in der Hoffnung, mein Geld während des Wartens zu verspielen, hingehalten wurde. Nun steht meine Auszahlung noch aus. Ich bin gespannt, ob einige meiner Gewinne erneut storniert werden und ob ich mein Geld innerhalb dieser Woche erhalte oder nicht.

Auch hierzu halte ich euch auf dem Laufenden, da mir der Support im Vorfeld versichert hat, dass der von mir genutzte Bonus nicht im Rahmen eines Auszahlungslimits liegen würde.

Heute habe ich endlich meine Auszahlung erhalten. Die vollen 1073 Euro und der Zahlungsvorgang selbst verliefen ehrlich gesagt reibungslos. Abgesehen vom Verifizierungsprozess und der fehlenden Dringlichkeit auf der XonBets-Seite ist in diesem Casino alles in Ordnung. Wer also dort spielen möchte, sollte sich des langwierigen Verifizierungsprozesses und des damit verbundenen schlechten Systems bewusst sein. Abgesehen davon scheint das Casino seriös zu sein, also behalte das im Hinterkopf.

Vielen Dank, Casinoguru, für die angebotene Hilfe. Zum Glück habe ich sie am Ende nicht gebraucht, aber trotzdem.

Lieber Gaggamel,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru