Xon Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Hallo zusammen,

Ich habe am 6. März erstmals 149,49 € eingezahlt und am selben Tag eine Auszahlung in Höhe von 2.000 € beantragt.

Am 7. März wurde ich nach Verifizierungsdokumenten gefragt und lud diese sofort hoch. Alle Dokumente wurden akzeptiert, bis auf den Adressnachweis. Am 9. und 12. März reichte ich weitere Dokumente ein. In diesem Casino muss man jedes Mal, wenn man neue Dokumente hochlädt, mindestens 48 Stunden warten, bis sie geprüft wurden. Während dieser Zeit ist die Upload-Funktion deaktiviert. Der Prozess wird absichtlich verzögert.

Insgesamt habe ich ihnen über 20 Dokumente zum Nachweis meiner Adresse vorgelegt, darunter Kontoauszüge von vier verschiedenen Banken, Schreiben von staatlichen Stellen, einer privaten Krankenversicherung, einer gesetzlichen Krankenversicherung, einer privaten Haftpflichtversicherung, eine Telefonrechnung, Schreiben von drei verschiedenen Amtsgerichten, einer staatlichen Universität, der Bundesagentur für Arbeit, einem Bezirk und mehr. Alle Dokumente wurden innerhalb von 90 Tagen ausgestellt (und jedes dieser über 20 Dokumente würde in JEDEM anderen Casino als Nachweis meiner Adresse ausreichen).

Außerdem ist auf der Rückseite meines ebenfalls vorgelegten deutschen Ausweises die aktuelle Adresse angegeben.

Alle Adressnachweise wurden abgelehnt.

In der Zwischenzeit habe ich etwas weitergespielt und am 16. Spieltag eine weitere Auszahlung von 2.000 € beantragt. Meine erste Auszahlung von 2.000 € vom 6. März steht noch aus. Insgesamt müssen also 4.000 € ausgezahlt werden. Mein Konto unterliegt derzeit einem von mir festgelegten Einsatzlimit, sodass ich nicht mehr spielen kann, da ich hier nicht mehr spielen möchte.

Ich habe den Live-Chat/E-Mail mehrmals kontaktiert, ohne Ergebnis. Mir wurde nur gesagt, ich solle warten. Sie haben keinen Zugriff auf die Verifizierung und können mir nicht sagen, warum Dokumente abgelehnt wurden usw.

Dies ist ihre offizielle Liste der Dokumente, die zur Adressüberprüfung geeignet sind:

- eine Versorgungsrechnung als Adressnachweis – Gemeinderechnung für Versorgungsleistungen wie Gas, Strom, Wasser, Abwasser usw.

- Ein Schreiben der Regierung über Steuervergünstigungen (Steuerbescheid) oder ein Steuerbescheid der Gemeinde (z. B. Gemeindesteuer) gültig für das laufende Jahr;

- Hausversicherungsunterlagen;

- Kreditvertrag;

- Meldebescheinigung (muss abgestempelt und unterschrieben oder zumindest mit einem Stempel versehen sein);

- Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, datiert nicht älter als 90 Tage;

- Festnetztelefonrechnung ;

- Benachrichtigungen der Polizei über Bußgelder, Verstöße usw.;

- Briefe oder Rechnungen von Versicherungsgesellschaften;

- Kranken-/Sozialversicherungsunterlagen ;

- Wenn Sie in einer Mietwohnung wohnen – aktueller, von beiden Parteien unterzeichneter Miet- oder Pachtvertrag, nicht älter als 90 Tage, mit vollständigem Namen und Adresse darauf;

- Alle anderen offiziellen Briefe oder Dokumente mit vollständigem Namen und Adresse.

Diese wurden von mir bereitgestellt. Oft auch von anderen Institutionen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Rattekrümel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto und dem Verifizierungsprozess hatten.

Könnten Sie bitte einige Einzelheiten erläutern, damit wir das Problem besser verstehen und Ihnen bei der Lösung helfen können?

Wurden Ihnen bei der Einreichung Ihrer Dokumente zum Nachweis Ihrer Adresse konkrete Gründe für die Ablehnung dieser Dokumente mitgeteilt? Wenn ja, könnten Sie uns Einzelheiten zu diesen Ablehnungen mitteilen?

Enthalten die Dokumente, die als Adressnachweis dienen, alle für die Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen persönlichen Daten? Haben Sie alle Dokumente im richtigen Format hochgeladen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Adresse kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo und vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde über xon.bet.

1.) Mir wurde kein Grund genannt, warum sie alle meine Adressnachweise ablehnen würden. Das liegt daran, dass der Live-Chat keinen Zugriff auf die Verifizierung hat. Sie sagen nur: „Das Verifizierungsteam hat das Dokument abgelehnt. Bitte senden Sie ein neues. Ich kenne den Grund dafür nicht."

2.) Alle von mir eingereichten Dokumente enthielten alle erforderlichen Angaben, in diesem Fall meinen vollständigen Namen und meine vollständige Adresse. Ich habe die Dokumente wie gewünscht im PDF-Format bereitgestellt.

3.) Ich habe heute, am 17. März, mit dem Casino kommuniziert, ohne Ergebnis.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zuletzt zur Überprüfung an das Casino gesendet haben, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Problems, das Sie mit Ihrem Adressnachweis haben?

Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse unter veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit 21 Dokumenten gesendet, die ich zum Nachweis meiner Adresse ins Casino hochgeladen hatte. Außerdem habe ich Screenshots der E-Mails angehängt, die ich vom Casino erhalten habe.

Meine Auszahlung steht seit dem 6. März noch aus. Der Verifizierungsprozess steht seit dem 7. März noch aus.

Ich bekomme bisher keine Antworten darauf, wann dies abgeschlossen sein wird oder warum meine Adressnachweisdokumente abgelehnt wurden.

Xon.bet ist nicht hilfreich, nicht transparent und es sind jetzt 16 Tage vergangen, seit das Casino meine Auszahlungsanforderung und alle erforderlichen KYC-Dokumente erhalten hat.

Update 26. März

Immer noch keine Fortschritte. Die zuletzt hochgeladenen Dokumente vom 12. März wurden noch nicht geprüft. Auszahlungen stehen noch aus.

Wieder:

Seit dem 6. März sind seit über 21 Tagen Abhebungen ausstehend.

Die Verifizierung läuft seit über 20 Tagen, seit dem 7. März. Alle erforderlichen Dokumente wurden von mir an diesem Tag in ausreichender Form hochgeladen.

Weiter:

Der Live-Chat kann Ihnen nicht sagen, warum Dokumente abgelehnt wurden. Nach drei Wochen Wartezeit kann der Live-Chat Ihnen keinen Zeitrahmen nennen. Der Live-Chat hat keinen Zugriff auf Verifizierungsdaten. Letzter Kontakt heute, am 26. März, ohne Erfolg.

Vielen Dank, Herr Rattekrümel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rattekrümel,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Zunächst möchte ich den Vertreter des Xon Bet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen. Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Was ist das Problem mit den von Rattekruemel bereitgestellten Dokumenten? Können Sie uns alternativ Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?

In der Zwischenzeit hat xon.bet seine Nutzungsbedingungen geändert und die folgenden Absätze hinzugefügt:

3.6.2. In Fällen, in denen die Gesamtgewinne eines Spielers das Fünffache (5) der Gesamtsumme seiner Einzahlungen übersteigen, beträgt das maximale Auszahlungslimit 3.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen.

3.6.3 . Der maximale Betrag, der vom Bonusguthaben abgehoben werden kann, ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, sind nicht auszahlbar und verfallen.

( https://xon.bet/terms )

Diese Bedingungen galten während meiner Einzahlung und meines Spiels am 6. März nicht. Bonusgewinne waren uneingeschränkt und Auszahlungslimits entsprechend dem eingezahlten Betrag gab es ebenfalls nicht.

Der Live-Chat bestätigte mir, dass diese Bedingungen erst kürzlich geändert wurden:

Eine Kopie des Live-Chats wurde mir per E-Mail zugesandt und gespeichert. Die alte Version der Bedingungen ist mit Zeitstempel im Internet verfügbar. Casino.guru zeigt außerdem die während meines Spiels geltenden Bonusbedingungen an.

Leider erwarte ich, dass diese Bedingungen rückwirkend auf meine Ein- und Auszahlungen angewendet werden . Das wäre eindeutig illegal und würde gegen faires Glücksspiel verstoßen.

Bisher wurden keine weiteren Fortschritte erzielt . Meine Kontoverifizierung ist seit 22 Tagen blockiert, meine Auszahlungen sind seit 23 Tagen ausstehend. Ich erhalte keine Informationen aus dem Live-Chat. Der letzte Kontakt war am 27. März 2025 und brachte keine Lösung.

Xon.bet verstößt gegen seine eigenen Nutzungsbedingungen, die eine Verifizierungszeit von 0-48 Stunden und in „Sonderfällen" bis zu 14 Tagen erlauben. Beide Fristen sind längst überfällig.

Gegen das Schwestercasino bruce.bet liegt bereits eine Beschwerde wegen der Änderung der AGB vor ( neben vielen anderen offenen Beschwerden – es scheint, als wäre die Casinogruppe derzeit generell in Schwierigkeiten ).

vorher : unbegrenzte Auszahlung von Einzahlungsbonusgeldern

jetzt : Auszahlungen auf das 2-fache des Bonusbetrags begrenzt

https://casinoguru-en.com/bruce-bet-casino-player-s-winnings-have-been-reduced

bruce.bet und xon.bet verbergen diese Änderung in Punkt 3 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie erwähnen dieses Limit weder in ihren Bonusregeln noch auf den Boni selbst. Das ist höchst irreführend.

Es ist nicht hundertprozentig klar, wann diese Änderung vorgenommen wurde, aber es ist erst vor Kurzem passiert.

Zu meiner Beschwerde:

Heute habe ich die Nachricht erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Auszahlungen wurden jedoch noch nicht bearbeitet.

Lächerlicherweise wurde mir nun mitgeteilt, dass ich mein wöchentliches Auszahlungslimit erreicht hätte – obwohl mir noch nie eine Auszahlung ausgezahlt worden war.

Meine Auszahlungen stehen seit dem 6. bzw. 16. März noch aus.

xon.bet hat 1.100 € von 4.000 € abgewickelt. Es sind noch 2.900 € offen – zur sofortigen Auszahlung fällig.

Sie setzen ihre neue Klausel 3.6.2 durch: „ In Fällen, in denen die Gesamtgewinne eines Spielers das Fünffache (5) der Gesamtsumme seiner Einzahlungen übersteigen, beträgt das maximale Auszahlungslimit 3.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen." bei mir:

Meine Auszahlungen erfolgten, als diese Bedingung noch nicht existierte. Die nachträgliche Durchsetzung von Bedingungen verstößt gegen faires Glücksspiel und ist eindeutig nicht zulässig.

Und selbst wenn man davon ausgeht, dass eine neue Frist in Kraft treten würde (was nicht der Fall ist), zahlten sie trotzdem nicht 3.000 €, sondern 1.100 €.

Ich bitte xon.bet , den ausstehenden Betrag von 2.900 € gemäß den geltenden Bedingungen meiner Auszahlungsanträge vom 6. und 16. März umgehend zu bearbeiten .

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine ausstehenden Auszahlungen am 4., 11. und 27. April ausgezahlt werden sollen.

Wie bereits erwähnt, gilt hier die neue Klausel 3.6.2, die zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanfrage noch nicht existierte. Die rückwirkende Anwendung von Klauseln verstößt gegen faire Spielregeln und Branchenstandards.

Darüber hinaus würde ihr Auszahlungsplan bedeuten, dass es vom Tag meiner Auszahlungsanforderung (6. März) bis zur vollständigen Auszahlung (27. April) 8 Wochen dauern würde.

Ich bitte xon.bet erneut, den gesamten ausstehenden Betrag von 2.900 € umgehend auszuzahlen, da die Zahlung bereits seit 24 Tagen überfällig ist.

Lieber Rattekrümel,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Vielen Dank für Ihre Informationen zu den neuen Geschäftsbedingungen. Ich verstehe Ihren Ärger und versichere Ihnen, dass wir die Angelegenheit prüfen werden. Warten wir in der Zwischenzeit, bis uns der Casino-Vertreter weitere Informationen zur ursprünglichen Beschwerde gibt.

Lieber Martin,

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe bei der Lösung dieser Beschwerde. Wir bitten Sie, uns etwas Zeit für eine ausführliche Antwort zu geben. Wir danken für Ihr Verständnis.

Lieber Martin,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir haben den aktuellen Fall des Benutzers und die von ihm veranlassten Abhebungen überprüft.

Um die Beschwerde des Nutzers schnellstmöglich zu bearbeiten, haben wir beschlossen, in den nächsten drei Tagen drei weitere Auszahlungen zu bearbeiten. Wir sind überzeugt, dass dieser Schritt dazu beitragen wird, das Gesamterlebnis des Nutzers mit uns zu verbessern.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Hallo zusammen,

in Bezug auf die jüngste Antwort von Xon.bet werde ich ein Update zu dieser Beschwerde geben, sobald ich meine drei ausstehenden Auszahlungen erhalten habe.

Sehr geehrter Vertreter des Xon Bet Casinos,

vielen Dank für das Update. Ich freue mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung bewegen.

Lieber Rattekrümel,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte informieren Sie uns regelmäßig über alle Änderungen bezüglich des Status Ihres Guthabens.

Aufgrund dieser öffentlichen Beschwerde habe ich die ausstehenden Auszahlungen erhalten. Ohne die öffentliche Veröffentlichung hätte Xon.bet die restlichen Auszahlungen nach eigenen Angaben bis Ende April verschoben.

Xon.bet benötigte mehr als 30 Tage, um 4.000 EUR auszuzahlen.

Xon.bet brauchte mehr als 30 Tage, um mein Konto zu verifizieren, obwohl ich alle erforderlichen und ausreichenden Dokumente 1 Stunde nach der Anforderung am ersten Tag hochgeladen hatte.

Während der gesamten Zeit hat Xon.bet alle möglichen Tricks angewendet, um die Auszahlungen zu verzögern. Dazu gehörte auch die Änderung der Servicebedingungen und deren nachträgliche Anwendung in böswilliger Weise.

Es gibt Dutzende neuer Beschwerden gegen diese Casino-Gruppe (bruce.bet, xon.bet, Spincity). Es scheint, dass sie derzeit in (finanziellen) Schwierigkeiten stecken.

Ich würde jedem raten, Xon.bet (und die Schwester-Casinos) um jeden Preis zu meiden. Man kann ihnen keinen einzigen Cent anvertrauen.

Beschwerde abgeschlossen. Nochmals vielen Dank, casino.guru!

Lieber Rattekrümel,

Wir freuen uns, dass der Streit beigelegt wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru