Der Spieler aus Polen erlebt Verzögerungen im Verifizierungsprozess und wartet seit acht Tagen auf die Genehmigung seiner Dokumente, darunter eines, das bereits seit 80 Stunden geprüft wird. Er erhält weiterhin dieselben Antworten vom Kundensupport bezüglich des Status seiner Auszahlungen.
Xon Bet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.
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5d 14h 59m 55s
Xon Bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo
Ich habe ein Problem mit der extrem langen Verifizierungszeit. Heute ist der achte Tag, an dem ich warte… Jedes Dokument wird über 48 Stunden lang geprüft, und mein letztes Dokument, der Adressnachweis, wird seit 80 Stunden geprüft… und ich bekomme im Live-Chat immer noch dieselbe Antwort. Es scheint also, als gäbe es viele Rücknahmen.
Ich habe Screenshots aus meinem Konto und aus der letzten Unterhaltung mit ihnen hinzugefügt. Bitte helfen Sie mir, danke.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber camaro42,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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