Die Spielerin aus Nova Scotia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte mit ihr Kontakt aufgenommen, um weitere Informationen zu ihrem Auszahlungsstatus und dem Verifizierungsprozess einzuholen. Da sie jedoch nicht auf Klärungsanfragen reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Xon Bet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$3.000
Xon Bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung von 3.000 $ vom Casino Xon Bet beantragt. Ich hatte 1.100 $ eingezahlt, viel gespielt und schließlich 3.186 $ gewonnen.
ich habe am 9. Juni um 12 Uhr (also fast am 8. Juni) sofort 3.000 $ angefordert und wurde 48 Stunden später einem Verifizierungsprozess unterzogen.
Sie verlangten einen Adressnachweis, einen Ausweis und einen Kontoauszug der verwendeten Karte.
Beim ersten Mal wurden meine Dokumente abgelehnt, weil ich die Rückseite meines Ausweises nicht hochgeladen hatte (was ich bestimmt getan habe, aber na ja) … sie haben meinen Adressnachweis akzeptiert.
Bei der zweiten Abhebung wurde mein Ausweis akzeptiert, aber ich musste den Kontoauszug im PDF-Format einholen. Ich reichte den vollständigen, unbearbeiteten Kontoauszug, der direkt aus meinem Online-Banking kam, wie verlangt im PDF-Format ein.
Sie sagten mir auch in einem Support-Chat, dass dies das richtige Dokument sei und dass es akzeptiert würde, obwohl sie es nicht mit Sicherheit sagen können, da sie nicht in dieser Abteilung sind.
Jetzt haben sie das Dokument abgelehnt, obwohl sie es nicht hätten ablehnen dürfen, und halten mein Geld zurück. Ich habe versucht, sie zu erreichen, aber ich erhalte praktisch keine Antwort vom Support. Sie ignorieren mich.
Ich komme aus New Brunswick, Kanada, und habe mir die Servicebedingungen vor dem Spielen vollständig durchgelesen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) synrmc8d7v,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber synrmc8d7v, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Stehen auf Ihrem Casino-Konto derzeit Auszahlungen aus?
Wurden Ihre Gewinne vom Casino vollständig konfisziert oder werden sie derzeit nur einbehalten, bis Ihre Verifizierung abgeschlossen ist?
Welchen konkreten Grund hat Ihnen das Casino für die Ablehnung Ihres PDF-Kontoauszugs genannt, insbesondere nachdem Sie per Support-Chat bestätigt hatten, dass dieser akzeptabel sei?
Könnten Sie alle bisher eingereichten Unterlagen auflisten und bestätigen, dass diese fristgerecht und im richtigen Format eingereicht wurden?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) synrmc8d7v,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) synrmc8d7v,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
