Die Spielerin aus Ungarn legte Widerspruch gegen die Schließung ihres Kontos und die Einbehaltung ihres Guthabens ein. Sie behauptete, dies basiere auf einem angeblichen Verstoß gegen die Regel „Ein Konto pro Person“, ohne dafür jedoch Beweise vorzulegen. Sie versicherte ihre Identität, bestätigte, nur ein Konto zu besitzen, und erklärte sich bereit, bei der KYC-Verifizierung mitzuwirken. Sie forderte eine unabhängige Überprüfung und die Rückerstattung ihres Guthabens. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam beigelegt, nachdem das Casino Beweise dafür vorgelegt hatte, dass dieselbe Zahlungskarte sowohl für Einzahlungen auf ihr Konto als auch auf das Konto einer anderen Spielerin verwendet worden war, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgewiesen, da das Vorgehen des Casinos gemäß den Regeln als rechtmäßig eingestuft wurde.
Xon Bet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 90 €
Xon Bet Casino
Sicherheitsindex 4.4 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzung1. Zusammenfassung des Streitfalls
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Betreibers ein, mein Konto zu schließen und mein Guthaben einzubehalten, und zwar aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Regel „ein Konto pro Person".
Der Anbieter hat keinerlei nachweisbare oder objektive Belege dafür vorgelegt, dass ich zusätzliche Konten registriert, kontrolliert oder davon profitiert habe. Die Entscheidung scheint allein auf einer Annahme oder Verbindung zu einer anderen Person (meinem Ehepartner) zu beruhen, was faktisch falsch ist.
2. Sachliche Klarstellung
Ich bestätige Folgendes:
Ich habe bei XON.BET bisher nur ein einziges Konto registriert und genutzt.
Ich besitze, kontrolliere oder betreibe kein anderes Konto bei dem Betreiber.
Mein Ehepartner ist eine eigenständige Person mit eigener Identität, die durch offizielle, von der Regierung ausgestellte Dokumente bestätigt wird.
Wir verfügen über unterschiedliche personenbezogene Daten, Ausweisdokumente und Finanzinstrumente.
Die Annahme des Betreibers, dass es sich um dieselbe Person oder um miteinander verbundene Konten handelt, ist falsch und unbegründet.
3. Verfahrensbedenken (fehlende Möglichkeit zur Überprüfung)
Vor der endgültigen Durchsetzungsmaßnahme wurde keine ordnungsgemäße KYC-Überprüfung angefordert oder durchgeführt.
Daher wurde mir keine sinnvolle Gelegenheit gegeben, meine Identität nachzuweisen oder zu bestätigen, bevor die Einschränkung verhängt wurde.
Ich habe ausdrücklich meine volle Kooperation angeboten und bin weiterhin bereit, alle erforderlichen Verifizierungsmaßnahmen durchzuführen.
Das Fehlen eines vorherigen oder gleichzeitigen Verifizierungsprozesses hat zu einer voreiligen und unbegründeten Schlussfolgerung seitens des Betreibers geführt.
4. Beweislast und Beweismangel
Der Betreiber hat keinerlei Beweise vorgelegt, die Folgendes belegen:
Besitz oder Kontrolle mehrerer Konten
Gemeinsame Zahlungsmethoden zwischen Konten
Identische Identitätsdaten
Jegliche Form von Bonusmissbrauch oder betrügerischem Verhalten
Ein bloßer Verdacht oder eine interne Korrelation reichen nicht aus, um die Beschlagnahme von Geldern oder die Kündigung eines Kontos zu rechtfertigen.
Bei Streitigkeiten dieser Art liegt die Beweislast bei dem Betreiber, der die Behauptung aufstellt.
5. Unverhältnismäßigkeit der Maßnahmen
Selbst wenn ein Verstoß gegen die Compliance-Vorschriften vorgelegen hätte, ist die dauerhafte Sperrung des Kontos und die Einbehaltung rechtmäßiger Gelder eine unverhältnismäßige Maßnahme, insbesondere angesichts folgender Punkte:
Das Fehlen eines nachgewiesenen Vorsatzes oder Betrugs
Der geringe Streitwert (ca. 100 EUR)
Meine uneingeschränkte Bereitschaft zur Identitätsprüfung und Kooperation
6. Gewünschtes Ergebnis
Ich bitte CADRE höflichst darum:
Führen Sie eine vollständige, unabhängige Überprüfung der Entscheidung des Betreibers durch.
Verlangen Sie vom Betreiber, dass er konkrete Beweise zur Untermauerung der Behauptung vorlegt.
Ich bestätige, dass ich keine weiteren Konten habe und kein Verstoß gegen Klausel 9.1.2 vorliegt.
Ordnen Sie die Freigabe meiner rechtmäßigen Gelder an, sofern kein nachgewiesener Verstoß vorliegt.
7. Schlussbemerkung
Ich reiche diese Streitigkeit in gutem Glauben und mit voller Kooperationsbereitschaft ein. Meiner Ansicht nach beruht die gegenwärtige Entscheidung auf falschen Annahmen statt auf verifizierten Fakten, und ich bitte um eine faire und faktenbasierte Neubewertung des Falles.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Xon Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Wann haben Sie und Ihr Mann ein Konto im Casino eröffnet?
- Haben Sie sich ausschließlich mit Ihrem eigenen Gerät registriert und gespielt? Haben Sie bei Einzahlungen im Casino ausschließlich die auf Ihren Namen registrierte Einzahlungsmethode verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo! 
Ich habe mich am 3. Juni 2026 registriert.
Mein Konto wurde am Morgen des 5. Juni 2026 gesperrt.
Ich habe mein Guthaben durch Casinospiele angesammelt. Mein Guthaben betrug 35.500 HUF.
Ich habe dieses Gleichgewicht nicht durch die Nutzung von Boni erreicht.
Mein Mann hat sich am selben Tag wie ich angemeldet, allerdings früher.
Ich habe ausschließlich mein eigenes Gerät zur Registrierung und zum Spielen verwendet.
Ich habe für alle Einzahlungen eine auf meinen Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet.
Ich füge eine Nachricht des XON-Kundendienstes bei, in der bestätigt wird, dass Ehepaare spielen dürfen.
ÜbersetzungDas Casino geht davon aus, dass das Konto meines Mannes mir gehört. Das stimmt jedoch nicht.
Ich kann Ihnen selbstverständlich auch meinen Personalausweis vorlegen (genau wie ich ihn bereits an XON geschickt habe), der exakt mit den in meinem Casino-Konto hinterlegten persönlichen Daten übereinstimmt.
ÜbersetzungLiebe HoczkaMajorZsuzsanna,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungLiebe HoczkaMajorZsuzsanna,
Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Xon Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Xon Bet Casino,
Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.
ÜbersetzungIch möchte hinzufügen, dass das Casino aus irgendeinem Grund immer wieder annimmt, das Konto meines Mannes gehöre mir und/oder mein Name sei erfunden. :) Anscheinend existiere ich nicht, obwohl ich ihnen alle meine offiziellen Dokumente zugesandt habe. Auch mein Mann hat seine Dokumente eingereicht. Daher ist es mir unverständlich, warum diese Dokumente nicht berücksichtigt werden.
ÜbersetzungLieber Stefan,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrem Fall geschickt. Bitte schauen Sie bei Gelegenheit hinein.
Mit freundlichen Grüße,
Xon Bet Team
ÜbersetzungEhrlich gesagt, ich weiß nicht, welche Daten Sie verwenden wollen, um zu beweisen, dass ich nicht existiere oder mein Name falsch ist. Schließlich habe ich Ihnen bereits beide Seiten meines offiziellen Personalausweises der ungarischen Regierung zugesandt, und die darauf enthaltenen Informationen stimmen exakt mit den in meinem Konto hinterlegten Daten überein. 🙂
Und dass mehrere Mitglieder derselben Familie Konten mit ihren EIGENEN offiziellen persönlichen Daten eröffnen, ist nicht verboten, wie Ihr Kundendienstmitarbeiter ebenfalls bestätigt hat. 🙂
Glaubt denn irgendjemand ernsthaft, ich würde Geld auf ein Konto einzahlen, das unter einem falschen Namen und mit falschen Angaben eröffnet wurde? Das ist doch lächerlich... 🙂
Warum haben Sie mich nicht aufgefordert, meine Identität zu bestätigen? Ich hätte das natürlich sofort getan. :) Ich habe nicht einmal eine Benachrichtigung über die Kontosperrung erhalten.
Als Folge davon haben Sie einfach meine Einzahlungen sowie meine Gewinne (die im Übrigen nicht einmal sehr hoch waren) für ungültig erklärt.
ÜbersetzungObwohl ich meine persönlichen Dokumente bereits an den XON-Kundendienst gesendet habe, füge ich sie hier ebenfalls bei. Sie stimmen exakt mit den dort angegebenen und in meinem Konto hinterlegten Informationen überein.
ÜbersetzungSehr geehrtes Xon Bet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Stefan,
Wir haben Ihnen auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lesen Sie die Antwort bei Gelegenheit durch.
Beste grüße,
Xon Bet Team
ÜbersetzungLiebe HoczkaMajorZsuzsanna,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir haben Ihre Beschwerde geprüft. Im Zuge der Untersuchung legte das Casino Beweise vor, die bestätigen, dass dieselbe Zahlungskarte sowohl für Einzahlungen auf Ihr Konto als auch auf das Konto eines anderen Spielers verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung derselben Zahlungsmethode für mehrere Casino-Konten grundsätzlich untersagt ist und einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Jeder Spieler ist verpflichtet, ausschließlich auf seinen eigenen Namen registrierte Zahlungsmethoden zu verwenden.
Aufgrund der vorgelegten Beweise können wir nicht feststellen, dass das Casino in diesem Fall unrechtmäßig gehandelt hat. Daher weisen wir Ihre Beschwerde zurück.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.
Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden, falls Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das untersucht werden muss – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Casino.Guru
