Das Konto des Spielers aus Schweden wurde während des Überprüfungsprozesses vom Casino geschlossen, da ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu besitzen. Dies bestritt er jedoch. Er bat um Unterstützung bei der Ermittlung des Grundes für die Schließung und der Rückgewinnung seines Geldes. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Bitten um weitere Informationen reagierte.
Xon Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.050 €
Xon Bet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich war dabei, meine Verifizierung abzuschließen und das Casino hat mein Konto mit der Begründung geschlossen, dass ich mehrere Konten unter demselben Namen habe.
Ich habe nur ein Konto und habe nie wieder in diesem Casino gespielt. Können Sie mir helfen und herausfinden, warum mein Konto geschlossen wurde, oder mir mein Geld zurückerstatten?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber cyaylaci278,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Xon Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) cyaylaci278,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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