X3Bet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich bin spielsüchtig. Ich nutze alle Tools von Gamban UK, aber dann bin ich auf diese Seite x3bet gestoßen, und sie hat mein Leben finanziell und emotional zerstört. Was als Spaß begann, endete damit, dass ich Tausende von Dollar verschwendet habe.

Seit April habe ich sie 10-20 Mal angeschrieben und um die Schließung meines Kontos gebeten. In dieser Zeit habe ich 17.000 £ eingezahlt. Ich habe ihnen sogar mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Daraufhin bieten sie mir Boni an, die ich natürlich annehme, oder sie fordern mich auf, ihnen eine E-Mail zu schreiben, was ich auch tue – leider ohne Erfolg. Ich habe Screenshots davon.

Ich erinnere mich auch daran, dass ich einmal die Schließung meines Kontos beantragt habe. Die Antwort dauerte ewig, und das Konto wurde erst geschlossen, als noch Auszahlungen ausstanden. Sie haben es zwar geschlossen, aber ich habe ihnen sofort zurückgeschrieben, da sie offensichtlich mein Geld wollten, und sie haben es wieder geöffnet.

Ich versuche seit April, mein Konto zu schließen. Die lassen einen Kreditkarten benutzen, und das ist ganz klar Betrug. Ich suche Hilfe wegen meiner Sucht, aber diese Seite hat mich schamlos ausgenutzt. Ich brauche dringend eure Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen, denn ich schaffe es einfach nicht, die Seite von meinem Handy zu löschen oder mein Konto zu schließen. Ich habe noch viele Screenshots, ich brauche einfach eure Hilfe. 😪

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Barrettio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

Antrag auf Selbstausschluss : Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren: support@x3bet.com Wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt allein in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für potenzielle Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden .

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie über diese E-Mail-Adresse auch versucht, den Support bezüglich Ihres Selbstausschlusses zu kontaktieren?
• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Danke Karla.

Mir wurde heute mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer Untersuchung von Casino Guru geschlossen wurde.

Es ist schön zu sehen, dass X36et zu solchen Maßnahmen gezwungen werden muss, um das Konto eines Süchtigen zu schließen.

Könnten Sie mir bitte ein Update zu diesem Thema zukommen lassen und mir mitteilen, ob eine Entschädigung angestrebt wird/wurde?

Lieber Barrettio,

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto nun geschlossen wurde.

Um Ihren Fall und die nach Ihren Anträgen auf Selbstsperrung getätigten Einzahlungen ordnungsgemäß prüfen zu können, senden Sie mir bitte alle verfügbaren Nachweise im Zusammenhang mit Ihren Versuchen, sich vom Casino selbst auszuschließen , insbesondere:

• Kopien oder Screenshots aller Anfragen, in denen Sie das Casino aufgefordert haben, Ihr Konto zu schließen oder sich selbst vom Spiel auszuschließen, und in denen Sie Ihr Spielproblem/Ihre Spielsucht klar erwähnt haben .
• Alle Antworten, die Sie vom Casino auf diese Anfragen erhalten haben.
• Jegliche Kommunikation, in der Ihnen das Casino Boni angeboten oder Sie zum Weiterspielen aufgefordert hat, nachdem Sie es über Ihr Spielproblem informiert hatten.
• Jegliche weitere relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung oder Ihres Selbstausschlusses.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Daten der Kommunikation nach Möglichkeit sichtbar sind .

Sie können alles direkt hier im Beschwerde-Thread anhängen oder mir an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Diese Unterlagen helfen uns, den zeitlichen Ablauf Ihrer Anträge auf Selbstsperre zu rekonstruieren und den Fall weiter zu prüfen.

Karla M.

Guten Morgen Karla,

Ich habe Ihnen bereits einiges per E-Mail geschickt, aber ich sende Ihnen diese Bildschirmaufnahmen meiner Chats noch einmal.

Wie Sie hier sehen werden, versuchten sie mich davon abzubringen, als ich meine Sucht erwähnte. Sie sagten, ich hätte noch laufende Abhebungen und boten mir Einzahlungslimits an. Das war Ende Juni.

Da X36et nach meiner Offenlegung im Juni keine Reaktion zeigte, erwähnte ich dies danach nicht mehr, bat aber wiederholt um die Schließung meines Kontos. Dies geschah jedoch nie.

Aus meinen Transaktionen und Nachrichten an X36et geht eindeutig hervor, dass ich spielsüchtig war, und sie haben nichts unternommen, um mir bei der Eindämmung meiner Spielsucht zu helfen. Die Beweise dafür sende ich Ihnen per E-Mail.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ross

Lieber Barrettio,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider konnte ich die E-Mail, die Sie mir angeblich geschickt haben, nicht finden.

Könnten Sie mir bitte die Absender-E-Mail, das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Versands sowie die Empfänger-E-Mail-Adresse bestätigen? Falls möglich, teilen Sie mir bitte auch die Betreffzeile der E-Mail mit.

Könnten Sie mir bitte zusätzlich die E-Mail zusammen mit den Bildschirmaufnahmen und allen anderen relevanten Beweismitteln erneut zusenden, damit ich alles finden und überprüfen kann?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Lieber Barrettio,

Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Leider sind viele der beigefügten Dokumente und Dateien für mich derzeit unlesbar oder nicht zugänglich. Während wir versuchen, darauf zuzugreifen und sie zu prüfen, könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Antrags auf Selbstausschluss senden, in dem Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem/Ihre Spielsucht informiert haben?

Dies ist ein wichtiges Beweismittel für die Beurteilung Ihres Falles. Bitte stellen Sie daher sicher, dass das Datum der Anfrage und deren Inhalt im Screenshot deutlich erkennbar sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Hallo Barrettio,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team