Die Spielerin aus Kasachstan hatte mehrere Versuche unternommen, 2106 TRX abzuheben, doch ihre Anträge wurden aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme abgelehnt. Trotz erfolgreicher Identitätsprüfung wurden ihre Adressdokumente wiederholt ohne ersichtlichen Grund abgelehnt. Sie war frustriert und suchte nach einer Lösung. Das Beschwerdeteam intervenierte und bat das Casino um Klärung, was zur Durchführung einer umfassenden KYC-Prüfung führte. Ihr Profil wurde daraufhin verifiziert und sie durfte ihre Gewinne abheben. Das Problem wurde als gelöst markiert.
WSMCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.029 TRX
WSMCasino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Hallo! Die Gesamteinzahlungen im Casino betragen 4135 TRX, jetzt sind 2029 TRX auf dem Konto, d. h. ich habe 2106 TRX verloren. Und sie lassen mich diesen Rest nicht abheben. Weitere Einzelheiten … Mein Antrag auf Abhebung von 2106 TRX wurde abgelehnt, und ich wurde gebeten, die Verifizierung zu durchlaufen. Ich habe meinen Ausweis hochgeladen und mein Gesicht in die Kamera gehalten, die Identitätsverifizierung war erfolgreich. Zur Verifizierung der Adresse habe ich eine Stromrechnung hochgeladen, sie wurde abgelehnt. Okay, ich frage nach dem Grund, sie haben es nicht erklärt und mich gebeten, eine Internetrechnung hochzuladen. Ich habe eine Internetrechnung hochgeladen, sie wurde ebenfalls abgelehnt, sie haben keinen konkreten Grund genannt, sie haben vorgeschlagen, ein anderes Dokument hochzuladen. Okay, ich habe eine Rechnung für Kaltwasser und Müllabfuhr hochgeladen, und sie wurde ebenfalls abgelehnt. Ich frage – was ist der Grund für die Ablehnung?
Sie antworteten: „Das wird von einer anderen Abteilung bearbeitet. Ich habe keine genaueren Informationen zur Ablehnung erhalten. Reichen Sie daher bitte ein neues Dokument ein, das die Anforderungen erfüllt." Ich habe ihnen drei Dokumente vorgelegt, die alle ihre Anforderungen erfüllen (1. Sie stehen auf der Liste der Dokumente, die das Casino zur Adressbestätigung akzeptiert, 2. Mein vollständiger Name ist dort aufgeführt, 3. Meine Wohnadresse ist dort aufgeführt). Das ist schon eine Verhöhnung meiner Person. Ich habe die Verifizierung problemlos bestanden und werde sie mit jedem dieser Dokumente in jedem Casino problemlos bestehen. Bitte helfen Sie mir, die Situation zu klären …
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vor 6 Monaten
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Liebe Polinochka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit WSMCasino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
- Haben Sie Boni oder Freispiele genutzt?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 6 Monaten
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Hallo Katarina! Vielen Dank für die Prüfung der Beschwerde!
* Gates of Olympus Slots gespielt, einige Sportwetten.
Aber insgesamt habe ich nur mehr als 50 % meiner Einlagen verloren.
Einzahlungen 4135TRX, jetzt auf dem Konto 2029TRX, das heißt, ich habe 2106 TRX verloren.
* Boni nicht genutzt.
* Das genaue Datum der Anfrage ist mir nicht mehr bekannt, ich habe die Unterlagen aber am 29. April das erste Mal hochgeladen.
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vor 6 Monaten
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Liebe Polinochka,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation, die Sie bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Casino haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten [email protected] ? Bitte fügen Sie E-Mails und Live-Chat-Transkripte oder Screenshots bei.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 6 Monaten
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Hallo Katarina! Ich habe dir Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail geschickt.
Ich habe auch alle 3 Dokumente beigefügt, um die Adresse zu bestätigen, die ich an WSM Casino gesendet habe
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vor 6 Monaten
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Liebe Polinochka,
vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie in diesem Casino Einzahlungen getätigt und nicht alle umgesetzt haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 6 Monaten
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Hallo Katarina! Ohne Zweifel habe ich alle meine Einzahlungen zurückgespielt...
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Polinochka, für Ihre Mitarbeit. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 6 Monaten
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Hallo Polinochka,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes WSMCasino ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen,
Das Sicherheitsteam hat eine umfassende KYC-Prüfung des Benutzers durchgeführt. Die Prüfung ist nun abgeschlossen und der Benutzer kann nun eine Auszahlung einreichen.
Beste grüße,
WSM-Team.
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vor 5 Monaten
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Liebe Polinochka,
Bitte informieren Sie mich, sobald Ihre Auszahlung abgeschlossen ist. Bis dahin halte ich die Beschwerde offen.
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vor 5 Monaten
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Hallo! WSMCasino , kannst du bitte erklären, warum du das Profil erst nach der Beschwerde verifiziert hast? Das heißt, wenn es keinen Casino Guru gäbe, hättest du mir das Geld einfach nicht gegeben? Warum hast du 3 gültige Originaldokumente, die deinen Kriterien zur Adressverifizierung entsprachen, nicht akzeptiert? Und nach der Beschwerde habe ich dir keine Dokumente hochgeladen und du hast einfach das Profil verifiziert... Wie das? Was war der Grund für die Ablehnung der Dokumente?
Casino Guru Vielen Dank! Ich habe keine weiteren Dokumente hochgeladen. Sie haben lediglich mein Profil verifiziert und ich habe das Geld abgehoben.
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vor 5 Monaten
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Liebe Polinochka,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal V
Casino.Guru
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