WSMCasino - Der Zugriff auf das Konto des Spielers hat zu enormen Verlusten geführt.

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen WSM Casino und sein verbundenes Unternehmen Coin Casino wegen schwerwiegender Verstöße gegen verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken, Selbstausschlussverpflichtungen und mangelnder Sorgfaltspflicht trotz wiederholter, offensichtlicher Anzeichen extremer Spielsucht ein.

Ich bin ein problematischer Spieler und habe, nachdem ich im Coin Casino hohe Geldsummen verloren hatte, die ich mir nicht leisten konnte, den Schritt unternommen, mich selbst auszuschließen und mein Konto zu schließen. Diese Entscheidung fiel mir nicht leicht, da ich bereits erkannt hatte, dass mein Verhalten schädlich war und aktiv versuchte, damit aufzuhören. Trotzdem durfte ich später im WSM Casino – einer verwandten Plattform unter demselben Eigentümer – mit genau derselben E-Mail-Adresse und demselben Krypto-Wallet spielen, die ich im Coin Casino verwendet hatte. Dies hätte mich sofort als selbstausgeschlossenen Spieler kennzeichnen und mir den Zugriff auf die Dienste verwehren sollen.

Stattdessen erhielt ich vollen Zugriff und geriet schnell in einen Teufelskreis. Innerhalb einer Woche zahlte ich extrem hohe Summen ein und verlor sie wieder. Gleichzeitig zeigte ich deutliche Anzeichen von Spielsucht: 24-stündige Spielsitzungen ohne Schlaf, verzweifelte Hilferufe und wiederholte Bitten um Boni, Freispiele und Einzahlungsanreize, um weiterspielen zu können. Anstatt einzugreifen oder sichere Spielregeln durchzusetzen, ermutigten mich die Mitarbeiter des WSM Casinos in jeder Phase aktiv zum Weiterspielen. Boni und Sonderangebote wurden angeboten, E-Mails und Werbematerial verleiteten mich zu höheren Einzahlungen, und meine Versuche aufzuhören wurden ignoriert oder abgewiesen.

Coin Casino hatte mir den Selbstausschluss bereits von Anfang an erschwert und mir zahlreiche Hürden und Verzögerungen bereitet, bevor mein Konto schließlich geschlossen wurde. Nachdem sie meinen Selbstausschluss bestätigt hatten, warben sie mir per E-Mail direkt für WSM Casino und ermutigten mich, wieder auf ihrer Schwesterplattform zu spielen. Dies war nicht nur unverantwortlich, sondern auch ein direkter Verstoß gegen die Vorschriften zum sicheren Spielen, da sie über meinen Ausschluss und meine Spielsucht-Vergangenheit Bescheid wussten.

Die Auswirkungen dieses Versagens waren katastrophal. Ich habe die Ersparnisse meiner Familie verloren, musste meinem Partner reinen Tisch machen und stehe nun vor der verheerenden Realität, mein neugeborenes Kind durch die Aktivitäten dieser Casinos in den finanziellen Ruin zu treiben. Ich suche professionelle Hilfe wegen meines Glücksspiels, bin aber fest davon überzeugt, dass diese Situation vermeidbar gewesen wäre, wenn WSM Casino und Coin Casino die grundlegendsten Regeln für verantwortungsvolles Spielen befolgt hätten. Ihre Systeme hätten meine Daten erkennen, mich von der Registrierung abhalten und mein Verhalten melden müssen. Stattdessen profitierten sie erheblich von meiner Verletzlichkeit und ignorierten jedes Warnsignal.

Ich habe bereits versucht, dies direkt beim WSM Casino anzusprechen, aber die Antwort war allgemein, abweisend und zeigte kein Interesse daran, ihr Versagen oder den entstandenen Schaden einzugestehen. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als die Beschwerde weiterzuleiten. Ich bin überzeugt, dass mir nach meinem Selbstausschluss vom Coin Casino die vollständige Rückerstattung des beim WSM Casino verlorenen Geldes zusteht. Dies ist nicht einfach eine Frage schlechter persönlicher Entscheidungen; es ist ein klarer und dokumentierter Fall, in dem ein Glücksspielanbieter seinen rechtlichen und ethischen Verpflichtungen zum Schutz gefährdeter Personen nicht nachkommt.

Zusammenfassend, WSM Casino und Coin Casino:

Erlaubte mir, ein Konto bei WSM zu erstellen, obwohl ich mich bei Coin selbst ausgeschlossen hatte.

Habe dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Krypto-Wallet verwendet, wodurch mein Ausschluss automatisch hätte markiert werden sollen.

Ignorierte eindeutige Anzeichen für ein extremes Spielproblem, darunter 24-Stunden-Glücksspielsitzungen, unregelmäßige Einzahlungen und verzweifelte Bitten um Hilfe.

Aktive Förderung der Fortsetzung des Glücksspiels durch Werbeaktionen und Marketing anstelle von Unterstützung oder Intervention.

Direkter Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss.

Ich fordere eine dringende Untersuchung dieser Angelegenheit und die Rückerstattung der beim Spielen im WSM Casino verlorenen Gelder, die nur auf die mangelnde Durchsetzung der Regeln für sicheres Spielen zurückzuführen sind.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WSMCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können? Wann wurde es geschlossen?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge und Hilfeanfragen mitteilen?
• Fügen Sie die Mitteilung bezüglich der Rückerstattung und alle Bestätigungen bei, die Sie von Coin Casino erhalten haben. Bitte teilen Sie mir die Informationen per E-Mail mit unter tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Wenn Ihr Konto noch für Sie zugänglich ist, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen im Casino zu beantragen. Wenn Sie andere Konten in Online-Casinos geöffnet haben, können Sie dies als Vorlage verwenden, um an anderer Stelle einen Selbstausschluss zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße WSMCasino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@wsmcasino.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich schlage vor, Sie bitten das Casino um Beweise, die auf unserer Kommunikation basieren und belegen, dass sie sich um sichere Glücksspielprotokolle bemüht haben. Leider hatte ich aufgrund meiner Verschleierung des Glücksspiels die Kommunikation zwischen mir und dem Casino bereits gelöscht. Ich habe jedoch auch bei der Glücksspielbehörde von Curaçao formelle Beschwerde eingereicht. Sie haben meine Sucht zu 100 % ausgenutzt und mich finanziell völlig ruiniert. Sie werden keine andere Wahl haben, als die Kommunikation mit Ihnen zu teilen. Die vielen Male, als ich 24 Stunden am Stück nicht geschlafen habe und buchstäblich Hunderttausende von Dollar eingezahlt habe, haben sie mir nur weitere Gratiswetten und Cashback-Angebote angeboten und nie überprüft, ob es mir aufgrund dieses extremen Glücksspiels gut ging. Ich habe mehrmals darum gebeten, meine Konten zu schließen, und sie haben mir immer wieder gesagt, sie könnten es besser machen und mir Boni geben, damit ich bleibe. Und das alles, während ich bereits dauerhaft von diesem anderen Venue Coin Casino ausgeschlossen worden war. Das ist illegal und ich brauche Ihre Hilfe, um zumindest einen Teil des Geldes meiner Familie zurückzubekommen. Bitte, mir wurde Unrecht getan.

Hallo Team, ich wollte mich nur kurz dazu erkundigen. Ich habe auch bei den Aufsichtsbehörden Beschwerden eingereicht.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider können wir erfolglose Selbstausschlüsse nur dann verfolgen und das Casino um eine Rückerstattung bitten, wenn wir Beweise dafür haben, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben und das Casino Sie nicht geschützt hat. Die Beweise müssen von Ihnen kommen, da Online-Casinos nicht verpflichtet sind, uns Beweise vorzulegen, die sie belasten würden.

Wenn die Möglichkeit besteht, gelöschte E-Mails von Ihrem E-Mail-Anbieter wiederherzustellen, würde ich Ihnen empfehlen, diese Option auszuprobieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Mrsweet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru