Der Spieler aus Französisch-Guyana hat zur Auszahlung seiner Guthaben einen Identitätsnachweis und zwei Adressnachweise vorgelegt, sein Konto wurde jedoch ohne Angabe von Gründen wegen angeblichen „Betrugs“ gesperrt. Er fordert die Rückerstattung seines Guthabens in Höhe von über 250 €.
WSMCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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WSMCasino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch habe alle Angaben auf meinem Konto verifiziert. Daraufhin verlangten sie einen Identitätsnachweis und eine Vollmacht, um mein Geld abzuheben. Ich habe ihnen zwei verschiedene Vollmachten geschickt, da sie diese verlangten. Trotzdem wurde mein Konto gesperrt, ohne dass ich mein Geld zurückbekommen habe. Sie werfen mir Betrug vor, ohne genauer zu erklären, was. Ich verstehe das nicht, da ich alle meine echten Dokumente eingereicht habe. Ich möchte mein Geld zurück, es befinden sich über 250 € auf meinem Konto.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WSMCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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