WSMCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe Geld zum Spielen eingezahlt, aber als ich es abheben wollte, wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt und mein Konto gesperrt.

Lieber Cuong146,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich spiele alle Spiele. Ich habe die Verifizierung bestanden, aber sobald ich erfolgreich verifiziert war, wurde mein Konto gesperrt und ich konnte nicht mehr abheben. Ich habe keinen Bonus erhalten. Das Geld auf dem Konto ist meine Einzahlung und mein Gewinn.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cuong146. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Kontosperrung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie haben mir lediglich eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, ich hätte gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen, und haben nichts weiter erklärt, während ich bei allen Spielen, die ich spiele, sehr ernsthaft und transparent wette.

Vielen Dank, Cuong146, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cuong146,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten WSMCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes WSMCasino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Hallo zusammen.

Das Spielerkonto wurde geschlossen, nachdem unser Betrugsteam einen „Verifizierungsbetrug" festgestellt hatte, der gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Das bedeutet, dass das Konto nach einer internen Überprüfung und sorgfältiger Prüfung geschlossen wurde.

Danke,

Mein Name ist der Inhaber, mein staatlich ausgestellter Ausweis dient gleichzeitig als Inhaber und Adressverifizierung. Trotzdem behaupten Sie, ich hätte bei der Verifizierung betrogen. Ich denke, Ihre Seite versucht absichtlich, Spieler um ihr Geld zu bringen.

Ich habe jetzt Beweise per E-Mail geteilt.

Danke,

Dies ist die E-Mail, die Sie mir geschickt haben. Sie enthält keine klare Erklärung. Ich denke nur, dass Sie eine Betrugsseite sind, die Spieler um ihr Geld betrügt.

und ich bin nicht hier, um mit einem Betrüger zu streiten. Ich vertraue dem Urteil und der Fairness von Casinoguru

Liebes WSMCasino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Anfragen geantwortet.

Lieber Cuong146,

Ich wollte fragen, ob Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei WSMCasino registriert haben. Falls ja, haben Sie dieselben Spiele zur gleichen oder ähnlichen Zeit gespielt, möglicherweise während eines Besuchs? Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, ob Ihnen jemand bei der Verifizierung geholfen hat? Falls ja, würde ich mich über die Person und den Grund für die Hilfe freuen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich lebe allein, also habe ich niemanden zum Spielen und niemanden, der mir bei der Überprüfung hilft.

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, WSMCasino-Team.

Lieber Cuong146,

Nach sorgfältiger Prüfung der von uns gesammelten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie die erforderlichen Kriterien für die erfolgreiche Durchführung der KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Geldwäsche) Prozesse nicht erfüllt haben. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie erwartet haben, aber nach sorgfältiger Überlegung müssen wir die Entscheidung des Casinos in dieser Angelegenheit bestätigen. Es gibt genügend Gründe für die Annahme, dass Sie möglicherweise nicht der rechtmäßige Inhaber des Casino-Kontos sind. Darüber hinaus entspricht Ihre obige Aussage nicht der Vertrauenswürdigkeit und Ehrlichkeit, die wir von Spielern erwarten, da die Informationen und Beweise, die wir erhalten haben, etwas anderes beweisen. Ehrlichkeit ist eine Grundvoraussetzung für alle Spieler, und wir nehmen Verstöße gegen dieses Prinzip, genau wie die Casinos, sehr ernst. Dies hat auch dazu beigetragen, dass Sie die erforderlichen Kriterien für die KYC- und AML-Prozesse nicht erfüllen konnten.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie können dieser Schlussfolgerung natürlich gerne widersprechen und sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie Ihren Standpunkt für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ich kann Ihnen nur dringend empfehlen, alle Casino-Regeln zu befolgen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru