WSMCasino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.

WSM Casino hat mein Konto geschlossen und 500 $ ohne angemessene Erklärung konfisziert

Beschwerdestelle:

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen WSM Casino bezüglich der Schließung meines Kontos und der Beschlagnahmung meiner Gelder in Höhe von insgesamt 500 $ einreichen.

Mein Konto wurde ohne vorherige Benachrichtigung geschlossen. Mir wurde als Grund „Betrug" genannt, ohne dass mir jedoch Beweise oder eine konkrete Erklärung vorgelegt wurden. Ich halte diese Entscheidung für ungerechtfertigt und verstößt gegen faire Spielpraktiken.

Ich habe ihre Compliance-Abteilung per E-Mail kontaktiert unter , aber ich habe keine Antwort erhalten. Mein Guthaben umfasste meine eigene Einzahlung, und ich kann die Rechtmäßigkeit meiner Aktivität vollständig nachweisen, einschließlich Transaktionsaufzeichnungen und Screenshots.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Streits und um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes oder zumindest um eine detaillierte Begründung vom Casino.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Jocke0629,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe ausschließlich Live-Sportwetten gespielt, ohne Bonus. Ich habe mich vor etwa 2 Monaten registriert, ich glaube nicht, dass ich mich genau erinnere, weil ich dort nicht oft gespielt habe. Ich habe insgesamt vielleicht 5-6 Spiele gespielt, das Konto wurde verifiziert. Ich muss betonen, dass ich zuerst die vorherigen 50 € bezahlt habe und als ich weitere 100 € versuchte, wurde das Konto gesperrt

Lieber Jocke0629,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung der Art Ihres Gameplays.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde respektvoll schließen, da Casino.Guru keine Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeitet. Unser Beschwerdezentrum konzentriert sich ausschließlich auf Casino-bezogene Probleme, wie z. B. Probleme mit Spielautomaten, Tischspielen, Boni oder der Kontoverifizierung.

Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Wenn Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos oder eine auf Sportwettenstreitigkeiten spezialisierte Plattform zu wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru