WSMCasino - Das Geld des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt.

WSM Casino

Beschwerde: Ca. 4.000 XRP (~9.000 USD) fehlen – Unerklärte Kontoabbuchung, seit über 3 Monaten keine Antwort. Im November 2025 verschwanden ca. 4.000 XRP (~9.000 USD) von meinem WSM Casino-Konto. Der einzige Transaktionsbeleg, den ich finden konnte, ist eine „Kontoabbuchung" von 407,648665 XRP – was den fehlenden Betrag nicht vollständig erklärt. Es handelte sich nicht um eine reguläre Auszahlung. Die Bezeichnung „Kontoabbuchung" deutet auf eine administrative Maßnahme von WSM Casino hin, nicht auf etwas, das ich veranlasst habe. Ich hatte das Spielautomaten-Spiel „Unholy Mystery" bei WSM Casino gespielt und einen beträchtlichen Gewinn erzielt. Die Plattform akzeptierte alle meine Einsätze über ihre Standard-Spieloberfläche, verarbeitete die Freispiele und schrieb die Gewinne meinem Konto ohne Fehlermeldung, Warnung oder Einschränkung gut. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt aktive Boni auf meinem Konto, darunter die Freispielaktion „Unholy Mystery" und andere Boni mit noch ausstehenden Umsatzbedingungen. Nach meiner Gewinnsitzung versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen. Anstatt die Auszahlung mit einer Erklärung zu bearbeiten oder abzulehnen, führte WSM Casino stattdessen eine manuelle „Guthabenabbuchung" von meinem Konto durch. Mein Guthaben von ca. 4.000 XRP wurde dadurch effektiv gelöscht, doch die einzige aufgezeichnete Abbuchung beträgt 407,648665 XRP – der Verbleib des restlichen Guthabens ist ungeklärt und es gibt keine Transaktionsaufzeichnung. Die Kernprobleme: 1. WSM Casino hat die Abbuchung und das fehlende Guthaben nie erklärt. Ca. 4.000 XRP sind von meinem Konto verschwunden. Die einzige aufgezeichnete Transaktion ist eine „Guthabenabbuchung" von 407,648665 XRP, die nicht den vollen Betrag erklärt. WSM Casino hat weder die verbuchte Abbuchung noch den verbleibenden fehlenden Betrag erklärt. 2. Die Software von WSM Casino akzeptierte alle meine Einsätze ohne Einschränkungen. Jeder Einsatz wurde über die Standard-Spieloberfläche der Plattform angenommen. Hätte es Probleme mit meinem Spielverhalten gegeben, hätte die Plattform dies in Echtzeit erkennen oder einschränken müssen – anstatt Einsätze nicht anzunehmen, Gewinne gutzuschreiben und dann stillschweigend Geld abzubuchen, nachdem ich versucht hatte, es abzuheben. 3. Keine Benachrichtigung, keine Erklärung, kein ordnungsgemäßes Verfahren. WSM Casino informierte mich nicht über ein Problem, erklärte die Abbuchung nicht und gab mir keine Gelegenheit zur Stellungnahme. Anstatt die Auszahlung einfach abzulehnen und etwaige Bedenken zu äußern, buchte WSM manuell Geld von meinem Konto ab und ignorierte anschließend alle meine weiteren Anfragen. 4. WSM Casino hat nie geantwortet. Ich habe eine E-Mail geschrieben. support@wsmcasino.com Am selben Tag, an dem ich die Abbuchung bemerkte, schrieb ich: „Ich habe keine Auszahlung von 400 XRP beantragt. Mein Guthaben sollte 9000 USD betragen. Was ist da los? Bitte antworten Sie so schnell wie möglich." Ich habe mehrere E-Mails gesendet. Bis heute (25. Februar 2026) habe ich keine Antwort erhalten – seit über drei Monaten herrscht Funkstille. 5. Die geltenden Umsatzbedingungen hätten eine Guthabenabbuchung verhindern müssen. Zum Zeitpunkt der Abbuchung erfüllte ich noch die Umsatzbedingungen eines Bonus. Gemäß den Standard-Casino-Bonusbedingungen können Guthaben, die Umsatzbedingungen unterliegen, erst nach deren Erfüllung ausgezahlt werden. WSM Casino hat diese Abbuchung vorgenommen, während diese Bedingungen noch galten. Dies widerspricht der branchenüblichen Praxis und wahrscheinlich auch den eigenen AGB. 6. Die Art der Abbuchung ist ungewöhnlich. Die Transaktion ist als „Guthabenabbuchung" kategorisiert – nicht als „Auszahlung", „Bonusverfall" oder „Anpassung wegen Verstoßes gegen die Bedingungen". Diese uneindeutige Bezeichnung bietet keinerlei Transparenz darüber, was passiert ist und warum. Beweise: Screenshots der E-Mails an support@wsmcasino.com (November 2025) Meldung der fehlenden Gelder Screenshot der Transaktion „Guthabenabzug" (407,648665 XRP – deckt nicht den gesamten fehlenden Betrag ab) Screenshots der Gewinnsitzung bei Unholy Mystery mit vollständigen Einsatz-IDs Screenshots der aktiven Bonusumsatzbedingungen zum Zeitpunkt der Transaktion Vollständige Transaktionshistorie, die zeigt, dass der Abzug nach einem Auszahlungsversuch vorgenommen wurde Transaktionshistorie, die das Muster abgelehnter Auszahlungen bei anderen Gelegenheiten zeigt Screenshots des Kontostands vor und nach der Transaktion Was ich beantrage Eine vollständige schriftliche Erklärung des „Guthabenabzugs" und der fehlenden ~4.000 XRP, einschließlich der Frage, wer ihn autorisiert hat, auf welcher vertraglichen Grundlage, warum er vorgenommen wurde, anstatt meinen Auszahlungsantrag einfach abzulehnen, und warum keine Benachrichtigung erfolgte Eine vollständige Aufstellung, wohin die fehlenden Gelder geflossen sind – der aufgezeichnete Abzug von 407 XRP erklärt nicht den gesamten Verlust Rückabwicklung des Abzugs und Wiederherstellung meines Kontostands Ein vollständiger Transaktionsprüfpfad für mein Konto Zusätzlicher Kontext WSM Casino ist von der Curaçao Gaming Control Board lizenziert. In meinem Konto ist Polen als registriertes Land angegeben, was ich nicht absichtlich ausgewählt habe – dies scheint eine Standardeinstellung der Plattform oder eine standortbasierte Zuordnung zu sein. WSM Casino hat seit über drei Monaten nicht auf meine Anfragen reagiert. Ich habe diesbezüglich auch eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht und bin bereit, dem Streitschlichtungsteam von Casino Guru alle Beweise zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WSMCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie Ihre Bonushistorie, Ihre Spielhistorie oder ähnliche, normalerweise für Spieler verfügbare Daten einsehen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine Auszahlung der Gewinne aus einem Bonus beantragt haben, bevor die Bonusbedingungen vollständig erfüllt waren?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne deshalb entfernt wurden?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino bezüglich irgendeiner Angelegenheit?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls oder jegliche damit zusammenhängende Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Frage 1: Ist Ihr Konto zugänglich? Haben Sie Zugriff auf Ihre Bonushistorie, Ihre Spielhistorie oder ähnliche Aufzeichnungen?

Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen. Ich kann meine Transaktionsseite (Ein- und Auszahlungen) sowie meinen Spiel- und Bonusverlauf einsehen.

Frage 2: Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine Auszahlung der Gewinne aus einem Bonus beantragt haben, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt waren? Ja

Frage 3: Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne deshalb entfernt wurden? Ja.

Frage 4: Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich eines Problems? Zuletzt antworteten sie am 2. März 2026. Ich hatte WSM zuvor kontaktiert und um Kopien meiner E-Mails, Chatprotokolle, Wettscheine und Transaktionen gebeten. Sie haben mir Wettscheine und Transaktionen zugesandt und mitgeteilt, dass sich eine Kopie meines Chatprotokolls in meinem Konto befinde. E-Mails wurden mir jedoch nicht zugesandt. Frage 5: Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems oder entsprechende Beweise zukommen lassen? Ich kann ein Chatprotokoll bereitstellen und habe Screenshots beigefügt. Ich habe WSM gebeten, Kopien der gesamten Korrespondenz ihrerseits bereitzustellen, sodass ihre Aufzeichnungen bestätigen sollten, dass der Kontakt stattgefunden hat und was besprochen wurde. Sie haben mir Wettscheine und Transaktionen zugesandt, aber keine E-Mails und Chatprotokolle.

Hier sind die meisten Chatprotokolle und das Transkript. Ich konnte leider nicht alle anhängen, aber Sie können das vollständige Transkript einsehen.

WSM Casino: Hallo! Haben Sie eine Frage? Ich helfe Ihnen gerne. Benutzer: Auszahlung. WSM Casino: Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen: [Auszahlungslimits]. WSM Casino: Der standardmäßige maximale Gesamtbetrag, den ein Spieler pro Kalendermonat auszahlen kann, beträgt 500.000 EUR. Benutzer: Benötigen Sie weitere Hilfe? WSM Casino: Geht es um dasselbe Thema oder ein anderes? Benutzer: Um dasselbe Thema. WSM Casino: Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte geben Sie während des Wartens alle notwendigen Informationen an. Gespräch mit Mitarbeiterin: Ivy. Ivy: Hallo und willkommen in unserem Live-Chat! Mein Name ist Ivy. Wie kann ich Ihnen heute helfen? Benutzer: Mein Bonusguthaben wird nicht reduziert. Ich hatte ein Guthaben von 10.000 EUR, das aber abgebucht wurde. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Ivy: Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, um Ihr Konto zu überprüfen. Benutzer: Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet. Keine Antwort erhalten. Ivy: Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben abgezogen wurde, da Sie mit Bonusguthaben Einsätze über 5 EUR/USD getätigt haben, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Benutzer: Warum wurde ich nicht sofort darüber informiert? Egal. Ivy: Kann ich Ihnen bei anderen Themen behilflich sein? Benutzer: Nein. Gespräch mit einem Mitarbeiter: Joy. Benutzer: Mein Bonusguthaben wurde trotzdem reduziert. Es ist festgefahren. Ich habe keine Rückmeldung erhalten. Umsatzbedingungen. Joy: Welchen Bonus meinen Sie? Benutzer: 100 x 20 Cent Freispiele. Der Bonus hätte längst verarbeitet sein sollen... Er wird nicht abgezogen. Joy: Der Bonus ist weiterhin aktiv und Sie haben noch 125,135303 XRP für die Umsatzbedingungen. Benutzer: Ich versuche es noch einmal. Joy: Gern. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Gespräch mit einem Mitarbeiter: Lisa. Benutzer: Hallo, ich brauche dringend Hilfe. Mitarbeiter bitte. Benutzer: Hallo, es stimmt etwas nicht. Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet. Ich sollte ein Guthaben von 9000 USD haben. Außerdem steht da, ich hätte eine Auszahlung vorgenommen, was nicht stimmt. Lisa: Nach Überprüfung Ihrer gestrigen Transaktion hat unser Team festgestellt, dass Sie mit Bonusguthaben Einsätze über 5 EUR/USD getätigt haben. Daher wurden die mit dem Bonus erzielten Gewinne (938,28 EUR) abgezogen. Nutzer: Ich hatte 9000 USD. Lisa: Ich werde den Bonus ausnahmsweise noch einmal für Sie prüfen. Nutzer: Das ist völlig falsch. Ich konnte das Guthaben entgegen meiner E-Mail nicht ausgleichen. Die 100 Freispiele für 20 Cent hatten keine komplizierten Umsatzbedingungen. Es hing fest. Ich kann mein Guthaben jetzt nicht mehr sehen. Lisa: Aktuell haben Sie 0,873 USD Bonusguthaben, da wir Ihnen denselben Bonus erneut gutgeschrieben haben, und 0,21 USD auszahlbares Guthaben. Gespräch mit dem Mitarbeiter: Rally: Hallo und willkommen in unserem Live-Chat! Mein Name ist Rally, es freut mich. Nutzer: Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, erhalte aber eine Ablehnungsnachricht. Hallo? Rally: Ja, ich bin da. Ich überprüfe Ihr Konto. Könnten Sie bitte den Betrag bestätigen? Nutzer: 1218,48 Rally: Ja, ich sehe, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde. Nutzer: Warum? Rally: Einen Moment bitte, ich prüfe das. Nutzer: Kann ich jetzt abheben? Rally: Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal, insbesondere Ihre Wallet-Adresse. Nutzer: Liegt es daran? Rally: Ja, bitte überprüfen Sie alles noch einmal.

Danke für Ihre Antwort.

Soweit ich das beurteilen kann, hat Ihnen das Casino erklärt, dass Ihre Gewinne aus einem Bonus aufgrund der Überschreitung des maximalen Einsatzbetrags einbehalten wurden.

Unsere Position zum Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Bitte fordern Sie Ihre Spielhistorie ab dem Zeitraum, in dem der Bonus aktiv war, im Excel-Format an.

Leiten Sie es mir bitte zur Überprüfung weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Danke, Tomas, ich weiß deine Erklärung zu den Regeln für Höchsteinsätze sehr zu schätzen. Ich bestreite nicht, dass die Regel existiert – ich weiß, dass sie branchenüblich ist. Meine Bedenken beziehen sich darauf, wie WSM sie angewendet hat.

Hätte ich während des Bonusspiels das maximale Einsatzlimit überschritten, hätte WSM dies erkennen und entsprechend reagieren können. Stattdessen wurde mir damals mitgeteilt, ich müsse weiter spielen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Ich tat dies auch und steigerte meinen Einsatz von 12.000 auf 9.498,29 $, doch das System fror bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen ein. Daraufhin wurde mein gesamtes Guthaben von 407,648665 XRP am 13. November 2025 als „Guthabenabzug" einbehalten.

Meine Einzahlung betrug 39,575 XRP. Sie haben nicht nur einen Bonus storniert – sie haben mir im Nachhinein alles weggenommen, Einzahlung und Gewinne.

Ich denke, Sie würden mir zustimmen, dass ein Casino, das in gutem Glauben handelt, zum Zeitpunkt des Verstoßes eingreifen würde, nicht erst nachdem der Spieler fertig ist und gewonnen hat.

Dieser Unterschied ist der Kernpunkt meiner Beschwerde. Ich kann Ihnen meine Spielhistorie im Excel-Format zur Verfügung stellen und sende sie Ihnen gerne zusammen mit der Blockchain-Verifizierung meiner Einzahlung über xrpscan.com und meinen Börsenabrechnungen per E-Mail zu.

Ich bitte WSM außerdem, die genauen Bonusbedingungen, einschließlich des angegebenen maximalen Einsatzlimits, offenzulegen und die Wetten, die ihrer Ansicht nach gegen die Regel verstoßen haben, mit Zeitstempeln zu kennzeichnen – da die Beweislast für einen Verstoß bei der Partei liegt, die den Anspruch erhebt. Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit.

Sie haben mir weder meine E-Mail-Korrespondenz noch andere angeforderte Daten zur Verfügung gestellt. Lediglich Wettscheine und Transaktionen.

Hallo Tomas, ich wollte mich nur kurz nach dem Stand meiner Beschwerde erkundigen. Mir ist aufgefallen, dass WSM Casino noch nicht geantwortet hat. Ich wollte außerdem anmerken, dass ich Ihre Fragen per E-Mail beantwortet habe, aber keine Bestätigung erhalten habe. Ich möchte sichergehen, dass meine Antworten Sie erreicht haben, da ich nicht möchte, dass sich der Fall aufgrund eines Übermittlungsproblems meinerseits verzögert. Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung und sende Ihnen meine Antworten gerne erneut oder stelle Ihnen alle benötigten zusätzlichen Informationen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo Tomas, ich wollte Sie darauf hinweisen, dass ich zwei Antworten im Beschwerde-Thread abgegeben habe (dies ist die dritte), aber beide zeigen immer noch "Warten auf Genehmigung" an – ich befürchte, dass sie Ihnen möglicherweise nicht mehr angezeigt werden, bevor die Antwortfrist abläuft.

Wie gewünscht, habe ich Folgendes beigefügt: den entsprechenden Wettschein (~4000XRP), die Transaktionen und einen Screenshot des Bonus.

Außerdem ein Screenshot der Guthabenabbuchung (~400 XRP), auf der „BEZAHLT" steht. Die Zahlung erfolgte jedoch nicht, und mein gesamtes Guthaben (einschließlich Einzahlung) wurde abgebucht.

Bezüglich des von Ihnen angeforderten Bonuslinks und der Bonusbedingungen – diese liegen mir nicht vor. Ich habe meine Daten formell bei WSM angefordert, und deren Antwort enthielt lediglich Wettscheine und Transaktionshistorie. Bonusbedingungen, E-Mail-Korrespondenz und andere Aufzeichnungen wurden bewusst ausgelassen. Dies ist eine bemerkenswerte Lücke, da WSM die Partei ist, die einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen behauptet – die Beweislast, die relevanten Bedingungen vorzulegen und die konkreten Verstöße zu identifizieren, liegt bei ihnen, nicht bei mir.

Ich stehe Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung und verfolge diese Beschwerde aufmerksam. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen – ich werde Ihnen umgehend antworten.

Beste grüße,

TheLorax

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Ich gehe davon aus, dass die Überprüfung auf Überschreitung des Maximaleinsatzes erst nach einer Auszahlungsanforderung erfolgt. Wenn der Maximaleinsatz nicht softwareseitig überwacht wird, was wünschenswert ist, ist zu erwarten, dass die Überprüfung während des Spiels nicht in Echtzeit stattfindet.

„Wartet auf Genehmigung" bedeutet, dass die gesamte Nachricht nicht öffentlich sichtbar ist und von mir auf sensible Informationen geprüft werden muss. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Was die Beteiligung des Casinos an der Beschwerde betrifft, kann sich das Casino jederzeit an der Diskussion beteiligen, auch bevor wir es offiziell darum bitten. Wir haben das Casino bisher nicht um seine Mitwirkung in diesem speziellen Fall gebeten.

Hier erfahren Sie mehr über unser Beschwerdeverfahren:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nur dann um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung bitten können, wenn wir feststellen können, dass Sie anspruchsberechtigt sind. Beachten Sie beim Spielen mit Bonusangeboten die folgende Regel, die häufig in Online-Casinos zu finden ist: https://www.wsmcasino.com/bonus-terms

Sobald ein Spieler sich für den Bonus qualifiziert hat, werden seine Gelder in folgender Reihenfolge verwendet:

Kasse

Bonusgelder

Bitte teilen Sie mir Ihre Spielhistorie mit, damit ich sie überprüfen kann. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Erläuterungen zum Beschwerdeverfahren und zum Zeitpunkt der Durchsetzung der Höchsteinsatzregelung. Ich habe Ihnen wie gewünscht meine Spielhistorie per E-Mail zugesandt (Datei: 10510200902_bets.xlsx, die alle Aktivitäten vom 19. Juli 2025 bis zum 16. Januar 2026 umfasst).

Ich füge außerdem Screenshots der Chatverläufe mit dem WSM Casino-Support bei. Diese Verläufe sind für meine Beschwerde von entscheidender Bedeutung. Bezüglich der Bonusbedingungen und der von Ihnen beanstandeten Regel „Bargeld zuerst" bestätigt der Spielverlauf, dass genau dies geschehen ist. Meine Bareinzahlung von 39,575 XRP wurde zuerst verwendet.

Das System hat am 12. November 2025 um 16:46 UTC automatisch mitten in der Wette auf Bonusguthaben umgeschaltet. Die Spalten „Bonusbetrag" in den Daten zeigen deutlich, welche Wetten mit Bonusguthaben und welche mit Echtgeld durchgeführt wurden. Am 13. November 2025 wurde mein gesamtes Guthaben von 407,648665 XRP (ca. 9.000 USD) von meinem Konto abgebucht.

Folgendes geschah, als ich den Support kontaktierte: Die Mitarbeiter von WSM selbst gaben in mehreren Chat-Sitzungen widersprüchliche Aussagen ab:

1. Agent Val bestätigte, dass das Guthaben aufgrund der Überschreitung des maximalen Einsatzlimits von 5 $ während des Bonusspiels entfernt wurde. Val erklärte daraufhin, dass das Team den Bonus „ausnahmsweise" wieder gutschreiben würde. Dies ist ein Eingeständnis, dass die Situation eine Korrektur erforderte.

2. Agentin Lisa bestätigte den Befund bezüglich des maximalen Einsatzes und die Stornierung der Gewinne. Lisa erklärte daraufhin: „Als Geste des guten Willens hat das Team den Bonus erneut gutgeschrieben, damit ich mein Glück noch einmal versuchen kann." Der gutgeschriebene Betrag betrug ca. 87–89 € – ein Bruchteil der abgebuchten ca. 9.000 $. Lisa erwähnte außerdem eine Auszahlung von 400 XRP. Ich habe keine Auszahlung autorisiert oder vorgenommen.

Die Zahl von 400 XRP entspricht nahezu dem abgezogenen XRP-Saldo von 407,648665.

3. Agentin Ivy teilte mir in einer separaten Sitzung mit, dass der Bonus noch aktiv sei und ein verbleibender Einsatzbetrag von 126,133360 XRP vorliege. Dies widerspricht direkt der Behauptung, dass der Bonus und die damit erzielten Gewinne für ungültig erklärt worden seien.

4. Agent Rally bestätigte, dass mein Auszahlungsversuch von 1218,48 abgelehnt wurde, riet mir, meine Wallet-Adresse zu überprüfen, und schloss dann den Chat.

5. Ich beanstandete, dass ich von WSM keine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich der Guthabenlöschung erhalten hatte. Der Mitarbeiter bestätigte, dass keine E-Mail-Antworten versendet worden waren. Zusammenfassend lässt sich sagen: WSM annullierte meine Gewinne wegen Überschreitung des maximalen Einsatzlimits, schrieb mir aber anschließend einen kleinen Bonus als „Kulanzleistung" gut (in dem Sinne, dass sie mir etwas schuldeten).

Sie sprachen von einer unautorisierten Abhebung, die ich nie getätigt habe. Ein anderer Mitarbeiter teilte mir außerdem mit, dass der Bonus noch aktiv sei und die Umsatzbedingungen weiterhin erfüllt würden – was im Widerspruch zu der Behauptung steht, er sei für ungültig erklärt worden.

Zum Thema Maximaleinsatz: Wie Sie bestätigt haben, wird der Maximaleinsatz während des Spiels nicht in Echtzeit durchgesetzt. Der Spielverlauf zeigt, dass WSM 340 mit Bonusguthaben finanzierte Einsätze bei Unholy Mystery ohne Einschränkungen, Warnungen oder sonstige Maßnahmen verarbeitet hat. Jeder Einsatz wurde akzeptiert. Das System des Anbieters könnte ein Einsatzlimit durchsetzen, hat dies aber bewusst unterlassen und es erst nachträglich angewendet, nachdem das Guthaben angewachsen war. Wenn die Software ihre eigenen Regeln während des Spiels absichtlich nicht durchsetzt, liegt die Verantwortung dafür beim Anbieter, nicht beim Spieler. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass am 24. Februar 2026 zwei Boni auf meinem Konto erschienen sind (Freispiele für Gates of Olympus und die Reaktivierung einer Gratiswette), die ich weder aktiviert noch angefordert habe. Zusammen mit der von Agent Lisa erwähnten unautorisierten „Auszahlung" von 400 XRP weckt dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich Aktionen auf meinem Konto ohne mein Wissen oder meine Zustimmung. Gerne stelle ich Ihnen alle weiteren benötigten Informationen zur Verfügung.

Danke

Wo ich zuvor geschrieben hatte: „Am 13. November 2025 wurde mein gesamtes Guthaben von 407,648665 XRP (ungefähr 9.000 USD) von meinem Konto abgebucht."

Ich habe den Restbetrag mit dem Abzugsbetrag verwechselt. Die 9.000 $ beziehen sich auf den Wert meines durch das Spielen aufgebauten Guthabens. Der Abzug von 407,648665 XRP deckt dieses Guthaben nicht vollständig ab. Es gibt keine weitere Transaktion – keine Auszahlung, keinen zweiten Abzug, keine Bonusverfallsmeldung –, die erklärt, wo der Rest geblieben ist. Meine Frage an WSM: Wo ist das Guthaben geblieben? Der Transaktionsverlauf zeigt einen einzelnen Abzug von ca. 955 $ bei einem Guthaben von ca. 9.000 $. Diese Differenz ist unerklärt.

Danke schön.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Aus dem Spielverlauf geht eindeutig hervor, dass Sie die Höchsteinsatzregel mehrfach in einem solchen Umfang überschritten haben, dass wir nicht mehr davon ausgehen können, dass dies versehentlich geschah.

Bei einem Verstoß gegen diese Regel in Online-Casinos können die Konsequenzen von der Annullierung der betroffenen Einsätze über die Einziehung des Guthabens bis hin zur Kontoschließung reichen. Angesichts dieser Umstände halten wir die Entscheidung des Casinos, das Guthaben einzuziehen, für gerechtfertigt und im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das Angebot, den Bonus erneut gutzuschreiben, kann als Geste des guten Willens betrachtet werden.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Wir empfehlen Ihnen, die Bonusbedingungen künftig genauer zu lesen, falls Sie mit Boni spielen möchten, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.