Das Konto eines Spielers aus Indonesien bei WPT Global wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen dauerhaft gesperrt. Der Betreiber erklärte, die Entscheidung sei endgültig, stehe in keinem Zusammenhang mit einem Regelverstoß und bot keine Entschädigung an. Der Spieler gab an, keine Vorwarnung erhalten zu haben und vor den hohen Verlusten weder Einzahlungslimits noch die Möglichkeit zum Selbstausschluss gehabt zu haben. Auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen und Beweisen bezüglich der Kontosperrung und einbehaltener Gelder reagierte der Spieler nicht. Die Beschwerde wurde daher mangels Kooperation geschlossen. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie erneut zu eröffnen, falls er weitere Details preisgeben möchte.
WPT Global Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 6.000.000 Rp
WPT Global Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo CasinoGuru-Team,
Mein Konto bei WPT Global wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen (Responsible Gaming, RG) dauerhaft gesperrt. Laut der E-Mail von WPT Global:
Die Schließung erfolgte nicht aufgrund eines Regelverstoßes.
Die Entscheidung ist endgültig, und es wurde keine Entschädigung angeboten.
Ich möchte Folgendes klarstellen:
Ich habe keine Vorwarnung erhalten.
Vor meinen Verlusten gab es weder Einzahlungslimits noch Optionen zum Selbstausschluss.
Das Konto wurde gesperrt, nachdem ich erhebliche Verluste erlitten hatte.
Ich bitte CasinoGuru, die Situation zu prüfen und bei der Klärung durch WPT Global behilflich zu sein.
Anlagen:
E-Mail von WPT Global zur Bestätigung der Kontobeschränkung
Benutzername: Agi ****
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WPT Global Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Könnten Sie bitte aufklären, ob das Casino beim Schließen des Kontos ein auszahlbares Guthaben einbehalten hat?
- Was stellt der strittige Betrag von Rp6000000 in Ihrem Fall dar?
- Wurde Ihr Konto verifiziert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
