Die Spielerin aus Australien hatte zwei Einzahlungen in Höhe von 20 $ über PayID an das Casino getätigt, die jedoch beide abgelehnt wurden. Nach siebentägiger Überprüfung teilte das Casino ihr mit, dass das PayID-Konto nicht mehr genutzt werde. Sie riet ihr, sich für eine Rückerstattung an ihre Bank zu wenden. Die Verantwortung für die fehlerhaften Bankdaten wurde abgelehnt. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Beantwortung und forderte Unterlagen zur weiteren Untersuchung an. Aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
WowBet9 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$40
WowBet9 Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe zweimal 20 $ per PayID im Casino eingezahlt. Die Einzahlungsdaten waren auf der Plattform aufgeführt. Meine Einzahlung wurde abgelehnt. Ich habe sieben Tage lang mindestens zweimal täglich nachgefragt. Am achten Tag teilten sie mir mit, dass das PayID-Konto nicht mehr genutzt werde und ich mich für eine Rückerstattung an die Bank wenden solle. Sie lehnen die Verantwortung für die Angabe falscher Bankdaten ab.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLiebe Louise1969,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungDas Casino hat auf seiner Plattform PayID-Daten für Spielereinzahlungen angegeben, aber die Bankdaten gehörten zu einem Konto, auf das sie keinen Zugriff hatten, oder so heißt es zumindest.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHaben Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert, wie ich es in meiner ersten Antwort empfohlen habe?
Könnten Sie bitte auch sämtliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiterleiten, die den Fehler in den PayID-Daten bestätigt? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Louise1969,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe meine Bank kontaktiert, aber eine Rückerstattung hängt von der Zusammenarbeit der Empfängerbank ab
Erfahrungsgemäß ist eine Rückbuchung nur nach Rücksprache mit dem Kontoinhaber und dessen Einverständnis zur Rückerstattung möglich.
Das Casino gibt keinen Fehler zu und behauptet, ich hätte frühere Bankdaten verwendet, was nicht der Fall war. Ich habe die Bankdaten direkt von der Website der Plattform kopiert.
Können Sie einen Link bereitstellen, damit ich Ihnen Screenshots senden kann?
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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Das Casino gibt keinen Fehler zu
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?
- Einzahlungsschein
- Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
- Kommunikation mit Ihrer Bank
- Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde
Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Louise1969,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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