Woolbet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich habe ein Problem mit einer Auszahlung. Ich habe 1000 £ eingezahlt, einen Teil gewonnen und 1000 £ abgehoben. Die KYC-Prüfung (Know Your Customer) mit Adressnachweis, Selfie mit Reisepass und Kontoauszügen verlief erfolgreich. Nach der Auszahlung der 1000 £ versuchte ich, die restlichen Gewinne – insgesamt 34.000 £ – abzuheben. Obwohl mein Konto bereits verifiziert war, wurden weitere Dokumente angefordert. Zunächst wurden Gehaltsabrechnungen verlangt, die ich auch eingereicht habe. Nun wird erneut ein Kontoauszug verlangt. Es sieht so aus, als ob man versucht, Zeit zu schinden. Können Sie mir dabei helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber PeterPanMr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Dokument gesendet haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht haben und nun auf die endgültige Genehmigung warten?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Kristina, vielen Dank für deine Nachricht. Wie bereits erwähnt, war mein Konto schon verifiziert, deshalb wurden mir 1000 £ ausgezahlt. Ich habe über 34.000 £ gewonnen, und als ich 500 £ auszahlen lassen wollte, wurde die KYC-Prüfung wieder aufgenommen, da die Herkunft der Gelder überprüft werden musste. Dafür wurden Gehaltsabrechnungen verlangt. Ich habe diese eingereicht, aber die Auszahlung wurde trotzdem abgelehnt. Jetzt fordern sie Kontoauszüge, die ich bereits vor zwei Wochen eingereicht und genehmigt habe. Ich hatte vor zwei Wochen Schwierigkeiten zu erklären, dass auf meinen Kontoauszügen kein Name namens „Woolbet" erscheint, da sie für Einzahlungen externe Zahlungsanbieter nutzen. Dasselbe gilt für Auszahlungen – dort steht nicht „Woolbet", sondern „F/FLOW MIFINITY M".

Ich habe Screenshots von jeder einzelnen Transaktion und jeder Wette, die ich getätigt habe.

Der gesamte KYC-Prozess dauert viel zu lange, da ich nun schon in der dritten Woche versuche, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich ihnen alles geschickt habe, was sie verlangt haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, PeterPanMr. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina, vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe dir die gewünschten Informationen per E-Mail zugesendet.

Hallo Kristina, nur mal kurz zur Info.

Mein Konto wurde zunächst verifiziert und zwei kleinere Auszahlungen wurden bearbeitet. Seitdem hat das Casino die KYC-Prüfung unter dem Vorwand einer Herkunftsprüfung meiner Gelder (SOF-Prüfung) wieder aufgenommen. Ich habe originale, offizielle Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen im PDF-Format eingereicht, die die rechtmäßige Herkunft meiner Einzahlung eindeutig belegen. Trotzdem verzögert das Casino den Prozess seit vier Wochen. Sie stellen aufdringliche und irrelevante Fragen zu privaten Transaktionen (wie einer Geldschenkung meines Vaters), die in keinem Zusammenhang mit meinen Spielaktivitäten stehen. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, wird der Status auf „In Bearbeitung" gesetzt und nach drei Tagen automatisch auf „Abgelehnt" gesetzt. Dies ist ein klarer Fall von unlauteren Verzögerungstaktiken in der Hoffnung, dass ich aufgebe oder die Gelder zurückschicke, um weiterzuspielen. Ich fordere Woolbet auf, die SOF-Prüfung unverzüglich abzuschließen und mein Guthaben freizugeben. Wie bereits erwähnt, habe ich Screenshots von jeder meiner Wetten und Transaktionen. Mein aktueller Kontostand beträgt 43.000 £.

Sehr geehrter PeterPanMr,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber PeterPanMr,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Woolbet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.