Wonder Luck Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und das Guthaben blockiert.

Mein Konto ist seit dem 8. Februar gesperrt, und ich kenne weder die Gründe noch können sie mir die Ursachen über den Online-Chat mitteilen.

Ich habe 800 € einbehalten bekommen.

Sie haben mich nicht nach irgendwelchen KYC-Dokumenten gefragt, sie haben mir lediglich mitgeteilt, dass sie mich per E-Mail informieren werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber beruco-26,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben (Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethoden Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe fast alles bei Sportwetten verspielt und nur sehr wenig bei Casinospielen.

Meine Ein- und Auszahlungsmethode war immer die MiFinity-Wallet.

Ich habe keine Boni in Anspruch genommen, nicht einmal den Willkommensbonus.

Lieber beruco-26,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir leider nicht über ausreichende Fachkenntnisse oder Einblicke in diesen speziellen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und den Fall daher nicht objektiv beurteilen.

Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten. Uns fehlen schlichtweg die nötigen Ressourcen, um den Sachverhalt angemessen zu prüfen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können Ihnen aber derzeit leider nicht weiterhelfen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden stets unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Obwohl wir diese Art von Beschwerden nicht direkt bearbeiten können, möchte ich Ihnen spezialisierte Webseiten empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ich hoffe, diese Ressourcen helfen Ihnen, das Problem effizient zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis für die Grenzen unserer Unterstützung in diesem Bereich.

Beste grüße,

Petra