Won66 Casino - Das Spielerkonto weist Unstimmigkeiten bei Boni und Rabatten auf.

Ich spiele seit Mitte April Vollzeit bei WON66, nachdem es eine Migrationsaktion gab. Anfangs war alles super, Rosie. Meine Zusagen wurden eingehalten, wie zum Beispiel der Cashback-Bonus, die Rückerstattung und der wöchentliche Bonus für verlorene Einsätze. Jetzt merke ich aber, dass sich etwas ändert, je mehr Geld ich einzahle. Ich habe vorher bei 24/7 gespielt und mir ist aufgefallen, dass da etwas mit den Rückerstattungen nicht stimmt, weil ich zu wenig Geld bekomme. Ich erfülle definitiv alle Umsatzbedingungen und habe über 1 Million Punkte in meinem Profil. Ich bin jetzt VIP8. Ich habe nachgefragt, warum ich an einem Tag eine Rückerstattung verpasst habe und welche mir für die tägliche Rückerstattung zustand. Ich habe sie nicht erhalten. Ich hatte an dem Tag einen Riesengewinn und fragte: „Bekomme ich denn nicht die Rückerstattung vom Vortag?" Sie meinte: „Ja, die bekommst du auf jeden Fall." Das hat mich dazu gebracht, mein Profil genauer zu überprüfen. Mir ist aufgefallen, dass es Plattformen gibt, die ich nicht spiele, bei denen keine Punkte angerechnet werden. Dadurch verfallen alle Rückerstattungen in der Höhe, auf die man Anspruch hat. Ich wurde betrogen. Ich habe an einem Tag sage und schreibe 8000 Dollar eingezahlt und dafür einen Bonus oder so etwas bekommen, der viel zu niedrig war. Also habe ich recherchiert und Beweise gesammelt. Es gibt zwei separate Kontoauszüge: einen für den VIP-Bereich, wo man seine Spielaktivitäten einsehen kann, und einen für das eigentliche Konto. Die Summen stimmten einfach nicht. Sie weigern sich, mir zu helfen. Das geht jetzt schon seit fünf Tagen so. Sie sagen, sie würden noch ermitteln, obwohl ich ihnen eindeutige Beweise für das Problem liefere und sie es auch kennen. Sie verzögern die Sache nur, weil sie versuchen, das Konto irgendwie zu reparieren. Am Ende behaupten sie aber immer noch, dass alles in Ordnung sei. Ich bin total frustriert, weil ich seit Mitte April Kunde bin und über 70.000 Dollar für eine VIP-Mitgliedschaft ausgegeben habe. Ich habe alles richtig gemacht. Ich habe jeden Tag Unsummen eingezahlt, und es interessiert sie nicht im Geringsten. Ich will einfach nur meine Ansprüche. Ich habe versucht, das mit ihnen zu klären und mit ihnen zu sprechen. Ich bekomme nur dämliche Antworten. Manchmal tun sie so, als könnten sie kein Englisch, obwohl sie es können. Es ist einfach nur seltsam. Es gibt haufenweise Beweise dafür, dass mir meine rechtmäßigen Boni vorenthalten wurden, die Beträge nicht stimmen und sie mich die ganze Zeit abgezockt haben, weil mein Umsatz so hoch war. Alles war völlig legitim. Der einzige Grund, warum es nicht als gültig anerkannt wurde, ist, dass sie es auf einer Plattform veröffentlicht haben, die ich noch nie in meinem Leben genutzt habe – Hotdog und 5G. Ich habe wiederholt nach den Stellungnahmen des Spieleanbieters gefragt, aber sie geben sie mir nicht. Stattdessen behaupten sie immer wieder, sie würden den Fall untersuchen, es sei [zensiert], als hätte ich nichts falsch gemacht. Ich werde wie ein Tier behandelt. Ich bin dumm. Ich habe Beweise für alles. Ich verstehe es einfach nicht. Es passt nicht zusammen. Ich habe so viel Material. Ich habe mich auch von einem befreundeten Anwalt beraten lassen, aber ich möchte mich nicht in diese Angelegenheit verwickeln lassen. Das ist meine einzige Möglichkeit, das Problem zu lösen und mein Geld zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie den Bonus manuell aktiviert haben oder ob er automatisch gutgeschrieben wurde?
• Könnten Sie Ihre Nettoverluste aus dem betreffenden Zeitraum dokumentieren und mir die entsprechenden Nachweise für Ihre Ansprüche zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, auf den Sie sich beziehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Danke für Ihre Antwort. Ich schicke Ihnen den Link zu deren Aktionsseite. Mir wurde gesagt, das System würde das automatisch erledigen, aber es wurde manuell bearbeitet. Es gibt so viele Unstimmigkeiten in den Abrechnungen, dass beispielsweise 550.000 Punkte ohne gültigen Umsatz aufgeführt sind, wie bei einem Nicht-Plattform-Nutzer. Ich habe tatsächlich noch nie gespielt, daher glaube ich, dass sie es einfach auf diese Plattform übertragen, da es nicht korrekt für meine Bonusbedingungen angerechnet wird, auf die ich Anspruch habe. Sie weigern sich, das Vorgehen zu erklären. Ich habe nach den Abrechnungen gefragt, auf denen diese Zahl basiert, aber sie weigern sich, sie offenzulegen. Das Management ignoriert jede einzelne meiner Nachrichten, und die Mitarbeiter im Kundenservice tun so, als könnten sie kein Englisch. Ich werde erwähnen, dass ich ständig versucht habe, das Problem mit ihnen zu lösen. Sie tun es nicht, und ich werde abgezockt. Ich werde definitiv abgezockt. Ich habe ein paar Freunde, die das Spiel spielen, und sie haben mir ihre Aussagen gezeigt. Bei ihnen ist alles in Ordnung, als ob sie gar nichts klären wollten. Das ist mir gegenüber unfair, denn das ist eine Menge Geld .

Das ergibt einfach keinen Sinn. Ehrlich gesagt, ich glaube nicht, dass das korrekt ist, und es bricht mir das Herz. Ich möchte, dass das jetzt endlich geklärt wird, denn am Ende werden sich Wochen hinziehen, und ich werde keinerlei Entschädigung erhalten. Ich habe nur eine grobe Schätzung abgegeben, wie viel sie mir schulden, aber ehrlich gesagt denke ich, dass es eher darum geht, jeden einzelnen Tag zu prüfen, und es ergibt für mich einfach keinen Sinn. Das ist seit Anfang März so. Diese Erklärung, die ich gerade beigefügt habe, stammt von einer Plattform, auf der ich tatsächlich nie gespielt habe. Sie übertragen Spiele und lassen viele Dinge aus, was schwer zu glauben ist. Sie sind keine anerkannten Veteranen, denn ich spiele rund um die Uhr, meine Wetteinsätze sind für meine Punkte und so weiter erreicht, also verstehe ich nicht, was sie tun.

Entschuldigung für etwaige Nachfragen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um mir das Problem zu verdeutlichen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

1. Welche konkrete Rabatt-, Cashback- oder Bonuszahlung wurde Ihrer Meinung nach falsch berechnet?
2. Wie viel hätten Sie Ihrer Meinung nach erhalten sollen, und wie viel haben Sie tatsächlich erhalten?
3. Könnten Sie eine Berechnung beifügen, aus der hervorgeht, wie Sie auf den fehlenden Betrag gekommen sind?
4. Der von Ihnen angegebene Link führt zur allgemeinen Aktionsseite des Casinos. Könnten Sie uns bitte die konkreten Aktions- oder Bonusbedingungen mitteilen, die Ihrer Meinung nach falsch angewendet wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Okay, ich habe gerade einen Ordner erstellt, damit du dir das ansehen und dir einen Überblick verschaffen kannst. Dort findest du den Code des Spiels, den ich markiert habe. Danach kannst du zum Originalspiel zurückkehren. Die Abrechnungen der Anbieter weisen ungültige Umsätze auf, obwohl sie an dem betreffenden Tag korrekt waren. Das betrifft meist die höheren Beträge, da ich recht hohe Einsätze tätige. Anscheinend verwenden sie falsche Spielcodes oder Spielnummern für die Berechnung meiner täglichen Rückvergütung, des täglichen Cashbacks und der wöchentlichen Rückvergütung. Ich erhalte die Sofortrückvergütung sowie die wöchentliche Rückvergütung, daher werden diese nicht korrekt berechnet und auch nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben. Die entsprechenden Dokumente habe ich beigefügt. Mir stand jede einzelne dieser Belohnungen zu. Es gab keinerlei Probleme. Die Anbieter werden den Fehler erst dann zugeben, wenn sie behaupten, das System mache das automatisch. Es handelt sich dabei um Spieleanbieter, bei denen ich noch nie gespielt habe, wie z. B. Uu Slots, Hotdog und Play'n GO. Ich denke, du verstehst, worauf ich hinauswill, wenn du die Abrechnungen der Spieleanbieter auf unserer Profilseite ansiehst. Es herrscht ein bisschen Normalität, aber dann sieht man, dass sie in den VIP-Abstimmungen machen, was sie wollen, weil die Aussagen dort nichts bedeuten. Der Joker existiert dort nicht. Ich mache Screenshots von allem, was ich tue, ohne dass es Aufzeichnungen gibt. Dass ich tatsächlich spiele, ergibt für mich keinen Sinn. Stevie Wonder könnte sehen, was passiert ist, aber sie können es nicht, also wollen sie es nicht zugeben. Die Manager ignorieren mich ständig. Ihre Website scheint langsam zu verschwinden.

Liebe Emzzzz, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hey Attila,

Die treiben mich echt in den Wahnsinn! Sie zahlen mir jetzt meinen monatlichen Bonus nicht aus, obwohl ich die Voraussetzungen erfüllt habe und ihn diesen Monat immer erhalten habe. Ich verstehe überhaupt nicht, was die da mit mir machen. Es ist einfach nur noch furchtbar und ich habe die Nase voll. Ich schicke dir die anderen Sachen per E-Mail, aber das ist jetzt ein ganz anderes Thema. Ich kann es nicht fassen!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich bisher keine weiteren E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen?

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine Beschwerden bezüglich VIP- oder Treueboni bearbeiten. Casinos können die Regeln ihrer VIP- oder Treueprogramme jederzeit ändern. Wir können Casinos nicht dazu verpflichten, Ihren Spielerstatus zu erhöhen oder Ihnen Treueprämien zu gewähren. Casinos sind nicht verpflichtet, ihren Spielern Vorteile anzubieten und können Spieler ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen. Wir verstehen zwar, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die ihr Spielerlebnis beeinflussen könnten, greifen aber in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, selbst zu entscheiden, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich bedauere, Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht weiterhelfen zu können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Emzzzz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.