Wolfz Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Hatte keine Probleme, in diesem Casino einzuzahlen und zu spielen. Ich habe etwas Geld verloren und hatte schließlich das Glück, einen Teil meiner Verluste zurückzugewinnen.

Meine erste Auszahlung habe ich am 18. Juni getätigt. Bisher wurden keine Maßnahmen zur Bearbeitung ergriffen. Sie befindet sich immer noch im Status „Initiiert", genau wie bei der ersten Auszahlung.

Alle E-Mails, die an ihre Support-E-Mail gesendet werden, , werden aufgrund eines Serverproblems nicht zugestellt und es gibt keinen Live-Chat, sodass ich keine Möglichkeit habe, sie zu kontaktieren, und sie haben sich auch nicht selbst gemeldet.

Ich frage mich, ob dies ein Casino ist, in dem nur Einzahlungen akzeptiert werden, und hoffe, dass mir das Einreichen dieser Beschwerde dabei hilft, eine Antwort zu erhalten und meine Auszahlung zu bearbeiten.

Lieber TheDK27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die schnelle Antwort und die nützlichen Informationen!

Einer der Hauptgründe, warum ich diese Beschwerde ziemlich bald nach der Auszahlung eingereicht habe (obwohl eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen für eine Auszahlung dieser Größenordnung im Vergleich zu heutigen Standards immer noch viel ist), ist, dass ich keine Möglichkeit habe, das Casino zu kontaktieren, und sie haben sich auch nicht gemeldet. Meine E-Mails werden beantwortet, und es gibt keinen Live-Chat; das ist ein großes Warnzeichen.

Ich werde warten und diesen Thread aktualisieren, sobald es nach den 14 Tagen Fortschritte gibt oder keine gibt.

Beste grüße,

TheDK27

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da die 14-tägige Wartezeit fast abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung in der Zwischenzeit erhalten haben?

Hat das Casino Sie überhaupt kontaktiert?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank für deine Antwort und dein Interesse an der aktuellen Situation, Veronika.

Die Auszahlung befindet sich genau im selben Zustand wie zum Zeitpunkt der Erstellung am 18. Juni.

Das Casino hat mich nicht kontaktiert und alle von mir gesendeten E-Mails wurden zurückgeschickt. Aufgrund eines Serverfehlers wurde keine davon zugestellt.

Ich würde das KYC gerne bestehen, aber es gibt offenbar keinen Ort, an dem ich Dokumente hochladen kann, und da die E-Mail-Adresse nicht reagiert, kann ich bei Bedarf auch keine Unterlagen senden.

Das Casino scheint eine Geisterstadt zu sein, oder schlimmer noch, sie ignorieren absichtlich meine Auszahlungsanfrage. Gleichzeitig wird die Möglichkeit, die Anfrage zu stornieren, aus offensichtlichen Gründen sehr deutlich hervorgehoben.

Wäre für jede Hilfe sehr dankbar!

Vielen Dank, TheDK27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber TheDK27,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Wolfz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wolfz Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Als Update: Es hat sich nichts geändert. Es sind nun über 20 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung vorgenommen habe. Keine Updates, kein Kontakt. Das kann unter keinen Umständen als normal angesehen werden.

Sofern die Auszahlung nicht bearbeitet wird oder zumindest bis Ende dieser Woche eine vernünftige Erklärung vorliegt, werde ich eine formelle Beschwerde bei der Lizenzbehörde dieses Casinos einreichen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TheDK27,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Das GCB gibt auf seiner Website jedoch an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zu behandeln. Es scheint, dass die Regulierungsbehörde sich nur mit Beschwerden über mögliche Gesetzesverstöße befasst. Sie können das GCB über dieses Kontaktformular kontaktieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru