Wolfy Casino - Das Spielerkonto wurde ohne ordnungsgemäße Benachrichtigung geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Wolfy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt auf Ihr Konto bei Wolfy Casino zugegriffen haben? Wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss direkt an Wolfy Casino senden, anstatt ihn als Screenshots beizufügen? Könnten Sie uns außerdem bitte einen Einzahlungsnachweis zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Hubbabbubba,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich hätte eine klärende Frage: Wurde Ihr altes Konto reaktiviert und Sie wurden zum Spielen eingeladen, oder haben Sie ein komplett neues Konto auf der Website erstellt?

Darüber hinaus möchte ich auch den Vertreter des Wolfy Casinos zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Haben Sie die Spielerlisten vom Vorbesitzer übernommen? Gibt es weitere Informationen, die uns helfen könnten, das Problem besser zu verstehen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Meinungsäußerung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hubbabbubba,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider kann ich von Ihrem Heimatland aus nicht auf das Casino zugreifen, da die Website mein VPN blockiert. Die zuständige Behörde, an die Sie sich wenden sollten, finden Sie in der Fußzeile der Website: entweder die Anjouan Licensing Authority oder die Curacao Gaming Authority.

Hallo Martin, ich habe vor einer Stunde eine Benachrichtigung erhalten, dass du diesen Beitrag kommentiert hast, aber ich sehe nicht, worauf du dich bezogen hast.

Lieber Hubbabbubba,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Bereitstellung aller unterstützenden Informationen im Rahmen der Beschwerde.

Leider haben wir trotz unserer Bemühungen, die Position des Casinos zu erfahren, keine relevante Antwort erhalten, die es uns ermöglichen würde, das Beschwerdeverfahren fortzusetzen.

Daher sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Kommunikation und Zusammenarbeit aller drei Parteien – Spieler, Casino und Mediator – unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir mussten auf die Unterstützung des Casinos bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, verzichten.

Bezüglich Ihrer Bedenken bezüglich der zuständigen Lizenzbehörde ist in der Regel diejenige Behörde zu kontaktieren, die in der Fußzeile der Casino-Website und/oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist. Bitte prüfen Sie außerdem, ob das Casino offizielle alternative Streitbeilegungsdienste von Curaçao erwähnt, da diese ebenfalls einen Versuch wert sein könnten.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Bitte bedenken Sie jedoch, dass die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler Ihre Erfahrungen in unserer Rezension lesen können.

Beste grüße,

Martin