Wolfy Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem erfolgreichen Versuch geschlossen.

Benutzer johnwick7a

Ich habe mich heute in diesem Casino angemeldet, nachdem ich eine Seite mit einem Bonusangebot inklusive Freispielen gesehen hatte. Mit diesen Freispielen konnte ich 70,03 $ gewinnen, aber als ich das Geld abheben wollte, hieß es, ich müsse eine Einzahlung tätigen. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mein Konto nicht nur gesperrt, sondern mir wurde auch mitgeteilt, dass mein Land laut ihren AGB nicht teilnahmeberechtigt sei. Das kommt mir wie Betrug vor, denn wenn mein Land nicht teilnahmeberechtigt wäre, hätten sie mich ja gar nicht erst registrieren oder meine Daten aktualisieren lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber angelito777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, solange dies nicht dazu genutzt wird, rechtmäßige Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.

• Wann haben Sie sich registriert und wann wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Wo ist Ihr ständiger Wohnsitz?
• Haben Sie eine Einzahlung im Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe mich gestern registriert.

Ich habe kein VPN benutzt.

Ich komme aus Venezuela.

Ich wohne in Venezuela.

Ich habe keine Einzahlung getätigt, weil ich sofort mit dem Support gesprochen habe, und die haben mein Konto gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Da Sie erwähnt haben, dass Ihr Gewinn von 70,03 $ aus Freispielen stammt, möchte ich vor unserem weiteren Vorgehen noch einige Details klären.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle mit den Freispielen verbundenen Umsatzbedingungen vollständig erfüllt haben, bevor Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben?
• Wurden die 70,03 $ nach Erfüllung der Umsatzbedingungen in Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben?
• Könnten Sie bitte Screenshots oder andere Nachweise vorlegen, die die Freispielaktion, die Umsatzbedingungen und Ihre daraus resultierenden Gewinne belegen?
• Könnten Sie uns bitte auch Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Spieler aus Venezuela nicht teilnahmeberechtigt sind?

Sie können die Screenshots und die Kommunikation direkt hier im Beschwerde-Thread anhängen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ja, ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt, um den Gewinn zu sichern, der sich auf 70,03 $ belief.

Ich habe keine Screenshots, weil mein Konto gesperrt wurde; ehrlich gesagt hatte ich das nicht erwartet und finde es unfair.

Nachdem ich mit ihnen kommuniziert hatte, sperrten sie mein Konto, weil ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich aus [Land/Region] komme.

Lieber angelito777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet. michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Danke

Hallo angelito777,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe die bisher übermittelten Informationen geprüft und möchte einige Punkte klären:

• Haben Sie beim Zugriff auf die Website, bei der Registrierung Ihres Kontos oder beim Spielen im Wolfy Casino ein VPN oder eine ähnliche Software zur Verschleierung Ihres Standorts verwendet?
• Haben Sie bei der Registrierung Venezuela als Wohnsitzland in Ihren persönlichen Kontodaten angegeben?
• Haben Sie nur einen Bonus ohne Einzahlung in Anspruch genommen oder mehrere?
• Da Sie angaben, keine Einzahlungen getätigt zu haben, verstehe ich es richtig, dass Sie ausschließlich mit Geldern gespielt haben, die Sie durch Bonusse ohne Einzahlung erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für die Klärung dieser Punkte.

Sehr geehrte(r) angelito777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe kein VPN oder Ähnliches benutzt, sondern mich ganz normal eingeloggt. Ich habe mein Land nicht angegeben, sondern nur den Bonus zum Spielen. Ich habe keine Einzahlung getätigt, und trotzdem wurde mein Konto gesperrt.

Lieber angelito777,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos untersagen Einwohnern Venezuelas ausdrücklich die Registrierung und Nutzung der Dienste. Sie verpflichten zudem jeden Spieler zur Angabe vollständiger und korrekter persönlicher Daten, einschließlich Wohnsitzland, Adresse und Staatsangehörigkeit.

Sie haben bestätigt, dass Sie in Venezuela wohnhaft sind und sich bei der Registrierung nicht in Ihrem Land aufgehalten haben. Ungeachtet dessen, ob das System des Casinos die Registrierung technisch zugelassen hat, haben Sie das Konto daher unter Verstoß gegen die territorialen Beschränkungen und Registrierungsanforderungen des Casinos erstellt und genutzt.

Des Weiteren haben Sie keine Einzahlungen getätigt und ausschließlich mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt, für den Sie nicht berechtigt waren. Aus Sicht des Betreibers könnte das Verschweigen dieser Information berechtigterweise den Verdacht erwecken, dass Sie dadurch Zugang zu Werbeangeboten erhalten wollten, für die Sie nicht qualifiziert waren. Ich schließe daraus nicht, dass dies Ihre Absicht war; es ist jedoch ein legitimer Aspekt, den das Casino bei der Bewertung Ihres Kontos berücksichtigen sollte.

Die geltenden Regeln können nicht einfach ignoriert werden. Unter diesen Umständen hatte das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigte Gründe, das Konto zu schließen und die aus dem Bonus ohne Einzahlung erzielten Gewinne zu annullieren.

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der geltenden Regeln bei und erklärt, warum wir nach dem derzeitigen Kenntnisstand keine ausreichenden Gründe haben, die Entscheidung des Casinos in diesem Fall anzufechten.

Kann ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein?

Sehr geehrte(r) angelito777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.