Wolfy Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem erfolgreichen Versuch geschlossen.

Benutzer johnwick7a

Ich habe mich heute in diesem Casino angemeldet, nachdem ich eine Seite mit einem Bonusangebot inklusive Freispielen gesehen hatte. Mit diesen Freispielen konnte ich 70,03 $ gewinnen, aber als ich das Geld abheben wollte, hieß es, ich müsse eine Einzahlung tätigen. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mein Konto nicht nur gesperrt, sondern mir wurde auch mitgeteilt, dass mein Land laut ihren AGB nicht teilnahmeberechtigt sei. Das kommt mir wie Betrug vor, denn wenn mein Land nicht teilnahmeberechtigt wäre, hätten sie mich ja gar nicht erst registrieren oder meine Daten aktualisieren lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter ${userName},

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, solange dies nicht dazu genutzt wird, rechtmäßige Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.

• Wann haben Sie sich registriert und wann wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Wo ist Ihr ständiger Wohnsitz?
• Haben Sie eine Einzahlung im Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.