WM996 Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Am 29. April erhalten Sie eine wöchentliche Barauszahlung von 3713,20 MYR (Berechnung basierend auf 0,6 % des Umsatzes der Vorwoche).

Ich habe im WM Casino gespielt und erfolgreich 33.085,20 MYR gewonnen. Die Auszahlung wurde mit folgender Begründung abgelehnt: Bankwartung

Ich spielte also weiter, erhöhte meinen Einsatz auf 36.755,20 MYR und beantragte die Auszahlung. Diese wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass der Anbieter die Wette überprüfen müsse.

Der Grund für die Wettprüfung durch den Anbieter ist die Überprüfung durch die zuständige Abteilung. Die Untersuchung läuft bereits seit Längerem. Eine Auszahlung ist nicht möglich. Ich stehe täglich mit dem Kundenservice in Kontakt.

Ich kann mich weiterhin einloggen und auf die Plattform und verschiedene Anbieter zugreifen. Ich habe nicht mehr gespielt, seit die Auszahlung am 29. April 2026 abgelehnt wurde.

Ich habe alle Screenshots der Wettaufzeichnungen für diesen Tag.

Beginnen Sie mit MYR3713,20

Gewonnen: MYR 33042,00

Kontostand 36.755,20 MYR

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber divinity88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Bitte leiten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiter. Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

1) Live-Casino. Nur Baccarat-Spiele beim WM Casino-Anbieter.

2)

3) Die Sendung erfolgte per E-Mail, da hier die Anzahl der Anhänge begrenzt ist.

Lieber divinity88,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo divinity88,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber divinity88,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort zu dem Sachverhalt erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Dies war hier leider nicht der Fall, da das Casino während unserer gesamten Versuche, die Angelegenheit zu klären, keinerlei Reaktion zeigte.

Darüber hinaus haben wir mehrere besorgniserregende Punkte hinsichtlich der Lizenzansprüche des Casinos festgestellt, was unser Vertrauen in die Glaubwürdigkeit und Transparenz des Betreibers weiter beeinträchtigt hat.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bitte bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler Ihre Erfahrungen in unserer Rezension lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Martin

Casino Guru