WJ Peso Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und das Geld eingezogen.

Ich habe versucht, 22.000 von meinem Konto abzuheben, aber die Transaktion wurde abgelehnt und das Geld, einschließlich meines aktuellen Guthabens, wurde gestohlen. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir fälschlicherweise mitgeteilt, dass ich mehrere Konten hätte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe cataleya10,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns jedoch vorab mitteilen, ob Ihnen bekannt ist, dass jemand aus Ihrer Familie oder Nachbarschaft möglicherweise ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder mit Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert? Sollten Sie relevante Korrespondenz haben, leiten Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. karla.m@casino.guru Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Karla M.

Nein, ich habe nur einen Account und habe ohne Bonus gewonnen.

Das Konto ist verifiziert, ich habe schon mehrmals Geld abgehoben.

Liebe cataleya10,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie für diese Auszahlung dasselbe Gerät, dieselbe Internetverbindung und dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben wie für Ihre vorherigen erfolgreichen Auszahlungen?

Hat sonst noch jemand in Ihrem Haushalt jemals im WJ Peso Casino gespielt, vielleicht sogar mit einem eigenen Konto?

Falls Sie mit dem Casino bezüglich der abgelehnten Auszahlung, angeblicher Mehrfachkonten oder der Einbehaltung Ihrer Gelder kommuniziert haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: karla.m@casino.guru damit wir es überprüfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Hallo, dies ist mein einziger Account und es gibt keinen anderen Account in meinem Haushalt.

BITTE ÜBERPRÜFEN SIE DIES SOFORT.

Liebe cataleya10,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet. michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo cataleya10,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte das WJ Peso Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes WJ Peso Casino,

Bitte legen Sie mir jegliche Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, derer der Spieler beschuldigt wird, untermauern.

Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.