Wiz Slots Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Zusammenfassung der Beschwerde

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich der Ansicht bin, dass das Casino meinen dauerhaften Selbstausschluss nicht eingehalten hat.

Im Jahr 2024 beantragte ich die dauerhafte Selbstsperrung meines Kontos. Das Casino bestätigte die Aktivierung der Selbstsperrung und teilte mir mit, dass mein Name und meine Zahlungsmethoden markiert würden. Ich habe Screenshots dieser Bestätigung und kann die weitergeleitete E-Mail bei Bedarf ebenfalls zur Verfügung stellen.

Trotzdem konnte ich im Oktober 2025 wieder auf das Casino zugreifen, Geld einzahlen und weiterspielen. Meiner Ansicht nach wäre dies nicht möglich gewesen, wenn der Selbstausschluss ordnungsgemäß durchgesetzt worden wäre.

In der vorherigen Korrespondenz des Casinos hieß es, dass jegliche zukünftige Aktivitäten unter meinem Namen oder mit meinen Zahlungsmethoden erkannt und geahndet würden. Dies geschah jedoch nicht. Meine Einzahlungen wurden akzeptiert, und ich durfte trotz des bereits bestehenden Selbstausschlusses weiterspielen.

Ich verfüge über entsprechende Belege, darunter:

Die ursprüngliche Bestätigung des Selbstausschlusses stammt aus dem Jahr 2024.

Screenshots, die bestätigen, dass der Selbstausschluss aktiviert wurde.

Die E-Mail-Korrespondenz, die ich bei Bedarf weiterleiten kann.

Beweise dafür, dass ich trotz des aktiven Selbstausschlusses im Oktober 2025 wieder spielen konnte.

Sie gehen sogar so weit zu behaupten, sie seien bereits im Oktober letzten Jahres zurückgeschickt worden, was eindeutig nicht der Fall ist.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu prüfen, ob der Betreiber seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist und meinen Selbstausschluss ordnungsgemäß durchgesetzt hat. Sollten weitere Unterlagen benötigt werden, stelle ich diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten, den Sie 2024 an das Casino gesendet haben? Bitte fügen Sie die Antwort des Casinos sowie alle weiteren Schreiben bezüglich der Schließung Ihres Kontos bei. Bitte senden Sie mir die Original-E-Mails im Original und nicht nur Screenshots. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto im Jahr 2025 wiedereröffnet oder haben Sie ein neues Konto erstellt?
• Wie viele Konten haben Sie in diesem Casino erstellt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Die Ihnen weitergeleiteten E-Mails im Anhang sind die Original-E-Mails zu meinem Selbstausschluss. Danach hat sich nichts geändert. Mein vorheriger Selbstausschluss war mit denselben E-Mail-Adressen verknüpft, die später bei der Erstellung weiterer Konten akzeptiert wurden.

Mein ursprüngliches Konto wurde nicht wiedereröffnet. Stattdessen konnte ich trotz meines vorherigen Selbstausschlusses problemlos ein neues Konto erstellen.

Ich habe mehrere Konten bei WizSlots erstellt.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung des Kontos, das Gegenstand dieser Beschwerde ist, durchgeführt.

Mein Hauptanliegen ist, dass der Anbieter neue Registrierungen und Einzahlungen akzeptiert hat, obwohl beide E-Mail-Adressen bereits im Zusammenhang mit meinem vorherigen Selbstausschluss verwendet wurden. In der von mir weitergeleiteten Korrespondenz heißt es außerdem, dass Zahlungen, die unter meinem Namen getätigt wurden, nach Identifizierung automatisch rückgängig gemacht würden. Meine Einzahlungen wurden jedoch akzeptiert und verarbeitet, und erst im Nachhinein berief sich der Anbieter auf Probleme mit meiner Identität und Zahlungen von Drittanbietern.

Ich glaube, dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Effektivität der Selbstausschlussverfahren des Betreibers, der Kontokontrollen und der konsequenten Anwendung seiner eigenen Richtlinien auf.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Leoking25,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Die Dateien, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, sind Screenshots und nicht die Original-E-Mails. Bitte beachten Sie, dass ich die Original-E-Mails benötige, also die vollständigen, unbeschnittenen Nachrichten mit allen relevanten Details.

Bitte geben Sie auch die E-Mail-Adressen an, die Sie zur Erstellung Ihrer Konten in diesem Casino verwendet haben. Wurden Ihre Profile vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt? Wurde eines Ihrer Konten vollständig verifiziert und gegebenenfalls selbst vom Spiel ausgeschlossen?

Hallo Veronika,

Es tut mir leid, ich war in einen Autounfall verwickelt, genauer gesagt in zwei. Ich werde der Sache nachgehen und Ihnen bis Ende der Woche alle Informationen zukommen lassen!

aufrichtig,

Leoking

Vielen Dank für die Informationen. Ich habe bisher keine weiteren E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte senden Sie mir die angeforderten Dokumente baldmöglichst in einem geeigneten Format zu. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Leoking25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Bitte lesen Sie die Ihnen zugesandte E-Mail. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte geben Sie auch die E-Mail-Adressen an, die Sie zur Erstellung Ihrer Konten in diesem Casino verwendet haben. Wurden Ihre Profile vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt? Wurde eines Ihrer Konten vollständig verifiziert und gegebenenfalls selbst vom Spiel ausgeschlossen?

Wann haben Sie zuletzt auf eines Ihrer Konten in diesem Casino zugegriffen?

Sehr geehrte(r) Leoking25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.