Wiz Slots Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Zusammenfassung der Beschwerde

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich der Ansicht bin, dass das Casino meinen dauerhaften Selbstausschluss nicht eingehalten hat.

Im Jahr 2024 beantragte ich die dauerhafte Selbstsperrung meines Kontos. Das Casino bestätigte die Aktivierung der Selbstsperrung und teilte mir mit, dass mein Name und meine Zahlungsmethoden markiert würden. Ich habe Screenshots dieser Bestätigung und kann die weitergeleitete E-Mail bei Bedarf ebenfalls zur Verfügung stellen.

Trotzdem konnte ich im Oktober 2025 wieder auf das Casino zugreifen, Geld einzahlen und weiterspielen. Meiner Ansicht nach wäre dies nicht möglich gewesen, wenn der Selbstausschluss ordnungsgemäß durchgesetzt worden wäre.

In der vorherigen Korrespondenz des Casinos hieß es, dass jegliche zukünftige Aktivitäten unter meinem Namen oder mit meinen Zahlungsmethoden erkannt und geahndet würden. Dies geschah jedoch nicht. Meine Einzahlungen wurden akzeptiert, und ich durfte trotz des bereits bestehenden Selbstausschlusses weiterspielen.

Ich verfüge über entsprechende Belege, darunter:

Die ursprüngliche Bestätigung des Selbstausschlusses stammt aus dem Jahr 2024.

Screenshots, die bestätigen, dass der Selbstausschluss aktiviert wurde.

Die E-Mail-Korrespondenz, die ich bei Bedarf weiterleiten kann.

Beweise dafür, dass ich trotz des aktiven Selbstausschlusses im Oktober 2025 wieder spielen konnte.

Sie gehen sogar so weit zu behaupten, sie seien bereits im Oktober letzten Jahres zurückgeschickt worden, was eindeutig nicht der Fall ist.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu prüfen, ob der Betreiber seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist und meinen Selbstausschluss ordnungsgemäß durchgesetzt hat. Sollten weitere Unterlagen benötigt werden, stelle ich diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten, den Sie 2024 an das Casino gesendet haben? Bitte fügen Sie die Antwort des Casinos sowie alle weiteren Schreiben bezüglich der Schließung Ihres Kontos bei. Bitte senden Sie mir die Original-E-Mails im Original und nicht nur Screenshots. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto im Jahr 2025 wiedereröffnet oder haben Sie ein neues Konto erstellt?
• Wie viele Konten haben Sie in diesem Casino erstellt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika