Ein Spieler aus Portugal hatte Probleme mit einer Auszahlung, da das Casino seine Gewinne fälschlicherweise an Skrill überwiesen hatte – eine Zahlungsmethode, die ihm untersagt war – anstatt an Neteller, das er für die Einzahlung verwendet hatte. Trotz seiner Versuche, die Situation zu klären, beharrte das Casino darauf, das Geld überwiesen zu haben, und riet ihm, es zurückzufordern. Der Spieler reagierte nicht auf wiederholte Anfragen nach zusätzlichen Informationen, die zur Untersuchung des Falls notwendig waren. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen.
WinWin Bet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 760 €
WinWin Bet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe bei diesem Casino mit Neteller eingezahlt (das Casino zahlt nur auf die Zahlungsmethode aus, mit der man bereits eingezahlt hat). Ich habe die Auszahlung ebenfalls mit Neteller beantragt und meine E-Mail-Adresse korrekt angegeben. Das Casino hat das Geld jedoch auf eine andere Zahlungsmethode überwiesen, die ich nie für Einzahlungen verwendet habe und bei der ich gesperrt bin. Skrill kann ich ohne meine Zustimmung nicht nutzen. Das Casino behauptet weiterhin, das Geld sei überwiesen worden und ich solle es zurückfordern. Was soll ich tun?
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLiebe inesvieirra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung im Casino haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Können Sie den zeitlichen Ablauf Ihrer Ein- und Auszahlungsanfragen bestätigen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) inesvieirra,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von WinWin Bet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Liebe inesvieirra ,
Wir haben die Beschwerde wieder aufgenommen, da wir soeben eine E-Mail vom Casino erhalten haben, in der mitgeteilt wird, dass die Zahlung nicht auf ein Bankkonto, sondern an einen nicht registrierten Benutzer überwiesen wurde, der anschließend ein Skrill-Konto erstellte und die Gelder erfolgreich erhielt.
Um diese Angelegenheit ordnungsgemäß zu klären, möchten wir von Ihrer Seite Folgendes klären:
- Können Sie bestätigen, dass Sie Skrill noch nie für Einzahlungen in diesem Casino verwendet haben?
- Wurde Skrill jemals als Zahlungsmethode in Ihrem Casino-Konto hinzugefügt?
- Haben Sie vor der Auszahlung an Skrill eine Benachrichtigung oder Bestätigung vom Casino erhalten?
- Haben Sie einen Screenshot oder einen anderen Nachweis, der belegt, dass Sie die Auszahlung über Neteller beantragt haben?
- Haben Sie den Skrill-Support bezüglich dieser Transaktionsreferenz kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petra
Casino.Guru
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