Eine Spielerin aus Großbritannien meldete eine vor zwei Wochen beantragte Auszahlung von 500 AZN, die nicht bearbeitet wurde. Obwohl der Status „Erfolgreich“ anzeigte, wurde ein kritischer Systemfehler angezeigt. Sie stellte klar, dass diese Transaktion unabhängig von zwei anderen erfolgreichen Zahlungen am selben Tag erfolgte und forderte entweder einen gültigen RRN-Code für ihre Transaktion oder eine sofortige Rückerstattung auf ihr Spielguthaben. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin dem Casino die angeforderten Zahlungsdetails mitgeteilt hatte. Das Casino bestätigte die Überweisung und stellte eine Zahlungsbestätigung aus. Der Spielerin wurde geraten, sich mit einem Transaktionsauszug an den Casino-Support zu wenden, falls das Geld nicht gutgeschrieben würde. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin den Zahlungseingang bestätigt hatte.
WinWin Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Systemfehlers.
Fall geschlossen
Betrag: 500 ман
WinWin Bet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBetreff: Nicht ausgezahlte 500 AZN-Abhebung – Systemfehler & Klare Unterscheidung von anderen Zahlungen
Beschwerdebeschreibung:
Ich melde hiermit eine fehlende Auszahlung von 500 AZN, die am 28.01.2026 beantragt wurde. Um Missverständnisse zu vermeiden, möchte ich alle Transaktionen klären:
Fehlende Zahlung (ID: 4439827435): Ich habe 500 AZN angefordert. Das Casino-System zeigt einen kritischen Fehler an: Im Header steht „Para çekme işlemi gerçekleşmedi" (Transaktion fehlgeschlagen), der Status jedoch „Erfolgreich". Das Geld ist nie auf meinem Bankkonto eingegangen.
Erfolgreiche Auszahlungen (Separate IDs): Am selben Tag wurden zwei weitere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt: 400 AZN (ID: 4439853799) und 100 AZN (ID: 4439848019). Es handelt sich hierbei um zwei völlig separate Transaktionen. Das Casino kann daher nicht behaupten, die Auszahlung von 500 AZN sei auf diese Transaktionen zurückzuführen.
Nachweis: Ich füge meinen offiziellen Kontoauszug bei. Er weist die eingehenden Beträge von 400 und 100 AZN aus, jedoch fehlt der Eintrag für den Betrag von 500 AZN (ID: 4439827435).
Ich verlange vom Casino, dass es entweder einen gültigen RRN-Code für diese Transaktion bereitstellt oder den Betrag unverzüglich meinem Spielguthaben zurückerstattet.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinWin Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie bitte erläutern, was die Transaktionen von 400 AZN und 100 AZN in dieser Situation darstellen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber Asmar53,
Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Asmar53,
Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.
Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.
Sehr geehrte Damen und Herren von WinWin Bet Casino,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucia
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Asmar53,
Wir haben bereits auf Ihre Anfrage im Bereich „Zahlungssupport" geantwortet und Sie gebeten, Ihre Zahlungsdaten erneut anzugeben, damit wir die Auszahlung durchführen können.
Bitte senden Sie die erforderlichen Angaben dorthin, und die Zahlung wird entsprechend bearbeitet.
Hallo Lucia,
Unser Support-Team hat den Spieler bereits kontaktiert und die notwendigen Angaben zur Zahlungsabwicklung angefordert. Wir warten nun auf die Übermittlung dieser Informationen durch den Spieler.
Beste grüße,
WinWin Bet Casino Team
ÜbersetzungSehr geehrte/r Vertreter/in von WinWin Bet Casino,
Vielen Dank für das Update.
Lieber Asmar53,
Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die angeforderten Informationen an das Casino übermittelt haben. Halten Sie mich bitte auch über etwaige Aktualisierungen oder Entwicklungen auf dem Laufenden.
ÜbersetzungSehr geehrtes WinWin Bet Casino Team,
Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass sich der Status seiner Auszahlung kürzlich von „In Bearbeitung" auf „Kontaktieren Sie den Kundendienst" geändert hat und dass er außerdem eine Benachrichtigung erhalten hat, dass für seine Anfrage zusätzliche Informationen benötigt werden.
Könnten Sie bitte erläutern, welche konkreten Informationen oder Dokumente der Spieler aktuell benötigt? Bitte erklären Sie außerdem, warum sich der Auszahlungsstatus geändert hat und welche Schritte der Spieler genau unternehmen muss, um die Auszahlung abzuschließen.
Ihre Klarstellung wird uns helfen, den Spieler richtig anzuleiten und weitere Missverständnisse zu vermeiden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungGuten Tag Lucia,
Die Änderung des Zahlungsstatus ist auf einen Fehler seitens des Zahlungsanbieters zurückzuführen.
Darüber hinaus warten wir noch auf die für die Auszahlung erforderlichen Spielerdaten, da diese uns noch nicht vorliegen. Mit „Spielerdaten" meinen wir die spezifischen Zahlungsdetails, die zur Bearbeitung der Auszahlung notwendig sind.
ÜbersetzungSehr geehrtes WinWin Bet Casino Team,
Der Spieler hat bestätigt, die angeforderten Informationen übermittelt zu haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diese erhalten haben und uns mitteilen, ob vom Spieler noch weitere Informationen benötigt werden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungGuten Tag Lucia,
Das Geld wurde gestern unter Verwendung der angegebenen Daten an den Nutzer überwiesen.
Beste grüße,
WinWin Bet Casino Team
ÜbersetzungSehr geehrte/r Vertreter/in von WinWin Bet Casino,
Vielen Dank für das Update.
Lieber Asmar53,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungSehr geehrtes WinWin Bet Casino Team,
Die Spielerin hat sich besorgt an uns gewandt, da sie ihre Gelder noch nicht erhalten hat. Könnten Sie uns bitte alle relevanten Unterlagen zukommen lassen, die den erfolgreichen Abschluss der Transaktion bestätigen? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
ÜbersetzungGuten Tag Lucia,
Für diese Anfrage wurde eine Quittung vom Zahlungssystem empfangen.
Falls die Gelder nicht gutgeschrieben wurden, muss der Spieler den Support kontaktieren und einen Transaktionsbeleg zur weiteren Untersuchung vorlegen.
Beste grüße,
WinWin Bet Casino Team
ÜbersetzungLieber Asmar53,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie uns über etwaige Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Asmar53,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Lucia
