Winum Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Betrugs geschlossen.

Ich habe viele Wetten abgeschlossen, verloren und immer wieder Geld auf mein Konto eingezahlt. Als ich eine Wette gewann und versuchte, das Geld abzuheben, wurde ich zur Verifizierung aufgefordert. Nach der Verifizierung wurde mein Konto gesperrt. Die Begründung: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen unserer Plattform, insbesondere gegen Klausel 6.2.2 – betrügerische Aktivitäten, Mehrfachkonten, Geldwäsche – gesperrt wurde."

Vor der Sperrung konnte ich noch ein Foto meines Wettverlaufs machen. Ich habe dort viel Geld verloren und konnte nicht einmal meine kleinen Gewinne auszahlen lassen. Ich füge Screenshots meiner Kontodaten, meines Wettverlaufs und meiner Ein- und Auszahlungshistorie bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe YantiSusyanti,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Ja, ich wurde zunächst aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe erfolgreich ein Dokument und ein Selfie hochgeladen, die vom System genehmigt wurden. Mein Konto blieb jedoch über 24 Stunden in der Warteschlange. Danach wurde es gesperrt.
2. Ich habe mich am 1. Juli dieses Jahres registriert. Mein Konto wurde am 13. Juli gesperrt.
3. Nur Sportwetten.
4. Ich habe überhaupt keine Boni genutzt.

Natürlich war es mein einziger Account.

Vielen Dank für Ihre Antwort, YantiSusyanti.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen.

Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss. Und es tut mir leid, dass wir das Problem nicht für Sie lösen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir diese Beschwerde leider schließen.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit Casinospielen haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Jean