Winum Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe ständig gewonnen und vom Casino, insbesondere von Mines und Würfelspielen, meinen Lebensunterhalt bestritten. Nach meiner ersten Auszahlung wurde ich aufgefordert, meine Dokumente und mein Profil zu verifizieren, und diese wurden genehmigt.

Ich wurde blockiert, fragte nach dem Grund und wurde tagelang ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Maryam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Nein, ich habe an keinem Bonusprogramm teilgenommen.
2. Ja, ich habe bestanden.
3. 10.05.2026

Liebe Maryam,

Bitte geben Sie die Termine für die folgenden Details an:

• wann Sie sich registriert haben
• als Sie die Auszahlung beantragt haben
• wann Sie Dokumente zur Überprüfung gesendet haben
• Datum des Bestätigungseingangs und ob die Verifizierung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. Bitte posten Sie hier einen Screenshot des Verifizierungsergebnisses.
• Bitte reichen Sie einen entsprechenden Nachweis über die Kontosperrung ein, wenn Ihr Konto gesperrt wurde.

Könnten Sie mir bitte jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich kann mich nicht mehr genau erinnern, da mein Konto gesperrt wurde, aber es war im Mai. Ich bin mir nicht sicher, welches Datum es genau war, aber ich glaube, es war der 19. April.

2. 25. April

3. 26. April

27

Sie erwähnten, dass Sie Ihre erste Auszahlung beantragt haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde. Könnten Sie bitte den genauen Betrag angeben und bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?

Sie erwähnten, dass Ihre Dokumente vor der Kontoschließung genehmigt wurden. Bitte posten Sie einen Screenshot der Verifizierungsergebnisse oder die E-Mail-Bestätigung des Casinos.

Die Screenshots aus Ihrer vorherigen Nachricht sind leider zu klein und werden beim Vergrößern unscharf. Könnten Sie die relevanten Informationen bitte weiterleiten an jean.s@casino.guru stattdessen?

Vielen Dank. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Sehr geehrte(r) Maryam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dies war das Verifizierungsergebnis, das die Genehmigung bestätigte.

Die Auszahlung belief sich auf fast 2000 Dollar, da ich noch ausstehende Spiele hatte, bevor sie gesperrt wurde.

Liebe Maryam

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Maryam,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Liebe Maryam,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall weiter prüfen.

Wir haben nun eine Antwort vom Casino erhalten. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können sie zum jetzigen Zeitpunkt keine kontospezifischen Details direkt mit uns besprechen.

Das Casino bittet Sie, sich über die in Ihrem Casino-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse an den Kundenservice zu wenden. So können Ihre Identität und Informationen zur Kontoschließung und zum ausstehenden Guthaben überprüft werden.

Sobald Sie das Casino kontaktiert haben, teilen Sie uns bitte mit, wann Sie Ihre Nachricht gesendet haben und welche Antwort Sie erhalten haben. Falls das Casino eine Erklärung zur Kontoschließung oder zu Ihrer Auszahlungsanfrage enthält, leiten Sie bitte die Antwort weiter oder senden Sie uns Screenshots der Kommunikation hier im Beschwerde-Thread oder per E-Mail.

Wir werden Sie während des gesamten Prozesses weiterhin unterstützen und alle von Ihnen erhaltenen Informationen prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Maryam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Barbora
Ihr Casino Guru

Liebe Maryam,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und den Hinweis, dass Sie das Casino kontaktiert, aber keine Antwort erhalten haben. Ich habe Ihre Beschwerde wieder aufgenommen.

Als nächsten Schritt werde ich das Casino erneut kontaktieren, diesmal über security@winum.casino Dies ist die Kontaktadresse, die sie zuvor für sicherheitsrelevante Angelegenheiten angegeben haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass dieses Casino unserer Erfahrung nach aufgrund seiner internen Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien grundsätzlich keine kontobezogenen Informationen an Dritte weitergibt.

Ich gebe dem Casino sieben Tage Zeit zur Stellungnahme. Sollte es nicht antworten oder keine Informationen bereitstellen, die zur Klärung des Falls beitragen könnten, müssen wir die Beschwerde leider erneut als ungelöst schließen, da uns dann keine weiteren Möglichkeiten zur Fortsetzung der Mediation zur Verfügung stehen.

Sollten Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten, posten Sie diese bitte hier oder leiten Sie sie an mich weiter.

In Ordnung

Warum reagieren sie nicht?

Liebe Maryam,

Leider hat das Casino auf unseren letzten Kontaktversuch nicht reagiert, obwohl uns dafür 7 Tage Zeit eingeräumt wurde.

Ohne Ihre Mitwirkung können wir den Sachverhalt leider nicht weiter aufklären und Ihnen auch nicht bei der Rückforderung Ihrer Gelder behilflich sein. Ich schließe die Beschwerde daher als ungelöst.

Bitte beachten Sie, dass die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos bei der Bearbeitung von Beschwerden sich negativ auf seine Bewertung auf unserer Website auswirkt.

Aufgrund dieser Erfahrung würde ich Ihnen auch empfehlen, in Zukunft in diesem Casino vorsichtig zu sein und, wenn möglich, Casinos mit einer höheren Bewertung zu wählen.

Sollte sich das Casino bezüglich Ihres Kontos oder ausstehender Gelder bei Ihnen melden, informieren Sie uns bitte. Wir können dann prüfen, ob wir Ihre Beschwerde erneut aufnehmen und die neuen Informationen berücksichtigen können.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru