Winum Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe ständig gewonnen und vom Casino, insbesondere von Mines und Würfelspielen, meinen Lebensunterhalt bestritten. Nach meiner ersten Auszahlung wurde ich aufgefordert, meine Dokumente und mein Profil zu verifizieren, und diese wurden genehmigt.

Ich wurde blockiert, fragte nach dem Grund und wurde tagelang ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Maryam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Nein, ich habe an keinem Bonusprogramm teilgenommen.
2. Ja, ich habe bestanden.
3. 10.05.2026

Liebe Maryam,

Bitte geben Sie die Termine für die folgenden Details an:

• wann Sie sich registriert haben
• als Sie die Auszahlung beantragt haben
• wann Sie Dokumente zur Überprüfung gesendet haben
• Datum des Bestätigungseingangs und ob die Verifizierung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. Bitte posten Sie hier einen Screenshot des Verifizierungsergebnisses.
• Bitte reichen Sie einen entsprechenden Nachweis über die Kontosperrung ein, wenn Ihr Konto gesperrt wurde.

Könnten Sie mir bitte jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich kann mich nicht mehr genau erinnern, da mein Konto gesperrt wurde, aber es war im Mai. Ich bin mir nicht sicher, welches Datum es genau war, aber ich glaube, es war der 19. April.

2. 25. April

3. 26. April

27

Sie erwähnten, dass Sie Ihre erste Auszahlung beantragt haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde. Könnten Sie bitte den genauen Betrag angeben und bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?

Sie erwähnten, dass Ihre Dokumente vor der Kontoschließung genehmigt wurden. Bitte posten Sie einen Screenshot der Verifizierungsergebnisse oder die E-Mail-Bestätigung des Casinos.

Die Screenshots aus Ihrer vorherigen Nachricht sind leider zu klein und werden beim Vergrößern unscharf. Könnten Sie die relevanten Informationen bitte weiterleiten an jean.s@casino.guru stattdessen?

Vielen Dank. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Sehr geehrte(r) Maryam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.