Winum Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden nicht ausgezahlt.

Casino-Website: https://winum9jr1.life

Meine E-Mail-Adresse: love1moe001

Problemart: Auszahlung blockiert / Konto geschlossen / Gewinne nicht ausgezahlt

📌 Beschreibung:

Ich bitte Winum Casino um Unterstützung bezüglich ungelöster finanzieller und kontobezogener Probleme.

Bevor meine Auszahlungsprobleme begannen, hatte ich ein Spiel gewonnen. Anstatt meinen Gewinn auszuzahlen, erstattete mir das Casino jedoch ohne ersichtlichen Grund meinen Einsatz zurück. Der Support behauptete, es handele sich um ein „technisches Problem", lieferte aber weder Beweise noch eine plausible Begründung.

Danach spielte ich weiter und beantragte später eine Auszahlung von 950 Dollar, während mein Gesamtguthaben auf dem Konto über 1.500 Dollar lag.

Ich habe die vollständige Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Anschließend wurde ich gebeten, eine Videoverifizierung über Google Meet durchzuführen, und ich stimmte einem Termin zu. Das Casino hat diesen jedoch trotz mehrerer Nachfragen nie vereinbart.

Stattdessen wurde mein Konto später gesperrt und ich wurde folgender Straftaten beschuldigt:

Mehrfachbuchhaltung

Betrug

Geldwäsche

Es wurden weder Beweise noch Details zu den Ermittlungen vorgelegt, und meine Bitten um Aufklärung wurden ignoriert.

Ich weise alle Anschuldigungen entschieden zurück. Ich besitze nur einen Account und habe alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt.

📌 Gewünschte Lösung:

Überprüfung des Problems mit den nicht ausgezahlten Gewinnen

Entscheidung zur Kontoschließung prüfen

Fordern Sie Nachweise vom Casino an.

Gelder freigeben (950 $ Auszahlung + 1.500 $ Guthaben)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen und wann haben Sie die Verifizierung bestanden?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Es besteht die Möglichkeit, dass eine andere Person zeitweise dieselbe IP-Adresse verwendet hat, da ich gelegentlich einen mobilen Hotspot nutzte, insbesondere in Zeiten, in denen ich Probleme beim Einloggen in mein Konto hatte. Ich habe jedoch ausschließlich mein persönliches Konto genutzt und nicht absichtlich mehrere Konten erstellt oder verwendet.

2. Meine Aktivitäten auf der Plattform umfassten Sportwetten, Casinospiele und Live-Spiele.

3. Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

- Konto erstellt: 17. Mai 2026

- Antrag auf Auszahlung eingereicht: 21. Mai 2026

- Überprüfung abgeschlossen: 22. Mai 2026 (und die Auszahlung erfolgte bis heute nicht)

- Konto gesperrt/geschlossen: 25. Mai 2026

4. Während ich meine Gewinne erzielte, war kein Bonus aktiv. Ich habe ausschließlich mein persönlich eingezahltes Guthaben und Echtgeldspiele eingesetzt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich hoffe, dass diese Angelegenheit bald geklärt werden kann.

Beste grüße,

Lovemoe

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lovemoe. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Guten Tag

Nach der Verifizierung mittels Ausweis und Gesichtserkennung wurde das Konto verifiziert. Anschließend wurde ich zu einem Google-Meeting eingeladen, auf das ich wartete, das aber nicht stattfand. Einige Tage später erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde.

Lieber Lovemoe,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde. Ich weiß die Unterstützung und den Einsatz, den Sie und Ihr Team während des gesamten Prozesses geleistet haben, sehr zu schätzen.

Mir ist bekannt, dass mein Fall nun an Samuel zur weiteren Bearbeitung übergeben wurde. Ich warte auf weitere Informationen und stehe für eventuell benötigte Auskünfte jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Lovemoe,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Winum Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Winum Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere möchten wir verstehen, warum das Spielerkonto nach Abschluss des Verifizierungsprozesses geschlossen wurde, und bitten Sie, uns alle relevanten Beweise, internen Erkenntnisse oder Dokumente zukommen zu lassen, die diese Entscheidung stützen, einschließlich etwaiger Regelverstöße und der geltenden Nutzungsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich bedanke mich bei Casino Guru für die Unterstützung und die Bemühungen, diesen Sachverhalt zu untersuchen. Derzeit habe ich keine neuen Informationen, werde Sie aber umgehend informieren, sobald neue Erkenntnisse vorliegen.

Ich erwarte von Winum Casino eine Mitteilung über die Gründe für die Schließung meines Kontos, nachdem der Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen war.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lovemoe,

Vielen Dank für Ihr Update und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

An dieser Stelle möchte ich Sie darüber informieren, dass ich Winum Casino auch außerhalb dieses Beschwerdethreads über alternative Kommunikationskanäle kontaktiert habe, um sicherzustellen, dass sie über den Fall informiert sind und die Möglichkeit zur Stellungnahme haben. Wir warten derzeit noch auf eine Antwort, sowohl hier als auch über die genannten Kontaktwege.

Hoffentlich trägt dies dazu bei, ihre Aufmerksamkeit auf die Angelegenheit zu lenken und sie zu ermutigen, nach Abschluss des Verifizierungsprozesses eine Klarstellung bezüglich der Kontoschließung abzugeben, einschließlich etwaiger Belege oder interner Erkenntnisse.

Sobald ich ein Update oder eine Antwort vom Casino erhalte, werde ich diese umgehend mit Ihnen teilen und mit den nächsten Schritten der Überprüfung fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für das Update und für Ihre Bemühungen, Winum Casino über zusätzliche Kanäle zu kontaktieren.

Ich schätze Ihre anhaltende Aufmerksamkeit für diesen Fall und Ihr Engagement, eine Klarstellung bezüglich der Schließung meines Kontos nach erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsprozesses zu erhalten.

Mir ist bekannt, dass wir derzeit auf die Antwort des Casinos warten, und ich bin bereit, weiter zu kooperieren, falls von meiner Seite zusätzliche Informationen oder Unterlagen benötigt werden.

Vielen Dank nochmals für die Informationen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, sobald es Neuigkeiten vom Casino gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Lovemoe,

Zuallererst möchte ich mich für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens bedanken.

Leider habe ich nun über einen anderen Kommunikationskanal eine Antwort vom Casino erhalten. Zwar wurde meine Anfrage bestätigt, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass man sich gegen eine Teilnahme am Beschwerdeverfahren mit Casino Guru entschieden habe und daher keine weiteren Informationen zu meinem Fall geben werde.

Daher kann ich die Beschwerde nicht weiter untersuchen und die Entscheidung des Casinos nicht unabhängig beurteilen. Aus diesem Grund schließe ich die Beschwerde nun als ungelöst, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken kann.

Als letzte Möglichkeit können Sie noch versuchen, eine Beschwerde direkt bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Scrollen Sie auf der Webseite des Casinos ganz nach unten und suchen Sie rechts nach dem Lizenzprüfer von Anjouan. Nach dem Anklicken finden Sie die Option zum Einreichen einer Beschwerde.

Ich möchte jedoch offenlegen, dass unsere bisherigen Erfahrungen mit dieser Genehmigungsbehörde leider nicht sehr positiv waren und Beschwerden nur selten über diesen Weg beigelegt werden konnten. Dennoch bleibt dies der einzig verbleibende Weg.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall kein günstigeres Ergebnis anbieten konnte. Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, dass Sie die Angelegenheit letztendlich klären können.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru