Winum Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden nicht ausgezahlt.

Casino-Website: https://winum9jr1.life

Meine E-Mail-Adresse: love1moe001

Problemart: Auszahlung blockiert / Konto geschlossen / Gewinne nicht ausgezahlt

📌 Beschreibung:

Ich bitte Winum Casino um Unterstützung bezüglich ungelöster finanzieller und kontobezogener Probleme.

Bevor meine Auszahlungsprobleme begannen, hatte ich ein Spiel gewonnen. Anstatt meinen Gewinn auszuzahlen, erstattete mir das Casino jedoch ohne ersichtlichen Grund meinen Einsatz zurück. Der Support behauptete, es handele sich um ein „technisches Problem", lieferte aber weder Beweise noch eine plausible Begründung.

Danach spielte ich weiter und beantragte später eine Auszahlung von 950 Dollar, während mein Gesamtguthaben auf dem Konto über 1.500 Dollar lag.

Ich habe die vollständige Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Anschließend wurde ich gebeten, eine Videoverifizierung über Google Meet durchzuführen, und ich stimmte einem Termin zu. Das Casino hat diesen jedoch trotz mehrerer Nachfragen nie vereinbart.

Stattdessen wurde mein Konto später gesperrt und ich wurde folgender Straftaten beschuldigt:

Mehrfachbuchhaltung

Betrug

Geldwäsche

Es wurden weder Beweise noch Details zu den Ermittlungen vorgelegt, und meine Bitten um Aufklärung wurden ignoriert.

Ich weise alle Anschuldigungen entschieden zurück. Ich besitze nur einen Account und habe alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt.

📌 Gewünschte Lösung:

Überprüfung des Problems mit den nicht ausgezahlten Gewinnen

Entscheidung zur Kontoschließung prüfen

Fordern Sie Nachweise vom Casino an.

Gelder freigeben (950 $ Auszahlung + 1.500 $ Guthaben)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen und wann haben Sie die Verifizierung bestanden?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Es besteht die Möglichkeit, dass eine andere Person zeitweise dieselbe IP-Adresse verwendet hat, da ich gelegentlich einen mobilen Hotspot nutzte, insbesondere in Zeiten, in denen ich Probleme beim Einloggen in mein Konto hatte. Ich habe jedoch ausschließlich mein persönliches Konto genutzt und nicht absichtlich mehrere Konten erstellt oder verwendet.

2. Meine Aktivitäten auf der Plattform umfassten Sportwetten, Casinospiele und Live-Spiele.

3. Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

- Konto erstellt: 17. Mai 2026

- Antrag auf Auszahlung eingereicht: 21. Mai 2026

- Überprüfung abgeschlossen: 22. Mai 2026 (und die Auszahlung erfolgte bis heute nicht)

- Konto gesperrt/geschlossen: 25. Mai 2026

4. Während ich meine Gewinne erzielte, war kein Bonus aktiv. Ich habe ausschließlich mein persönlich eingezahltes Guthaben und Echtgeldspiele eingesetzt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich hoffe, dass diese Angelegenheit bald geklärt werden kann.

Beste grüße,

Lovemoe