WinThere Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich WinThere einreichen, da die Bonusbedingungen nicht klar und transparent sind.

Ich habe kürzlich einen Bonus durchgespielt und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt, was zu einem Gewinn von 600 £ führte. Ich habe jedoch festgestellt, dass das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen keine maximalen Einsatzlimits für das Bonusspiel veröffentlicht.

Aus Vorsicht kontaktierte ich den Live-Chat des Casinos, um dies zu bestätigen. Der Support-Mitarbeiter konnte mir keine klare Antwort geben und antwortete nur vage: „2 Euro sollten reichen", obwohl eine solche Regel nirgendwo geschrieben stand. Mein Spiel wurde außerdem für einige von tausend Drehungen automatisch auf 2,25 £ angepasst. Dies war jedoch nicht beabsichtigt, und es gab keine Regel zum maximalen Einsatz, die mir hätte helfen können.

Ich befürchte, dass das Casino versuchen könnte, meine Gewinne mit einer „Regel" für ungültig zu erklären, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht aufgeführt ist. Diese Vorgehensweise erscheint mir unfair und irreführend, da man von den Spielern nicht erwarten kann, dass sie sich an nicht veröffentlichte Regeln halten, und die Casino-Mitarbeiter selbst nicht darauf geschult sind, einheitliche Anweisungen zu geben.

Ich möchte, dass Casino Guru:

Kontaktieren Sie den Betreiber, um sicherzustellen, dass meine Gewinne vollständig verarbeitet werden.

Fordern Sie das Casino auf, seine Bedingungen zu aktualisieren, um etwaige maximale Einsatzlimits klar anzugeben, wenn es beabsichtigt, eine solche Regel durchzusetzen.

Machen Sie dieses Problem öffentlich deutlich, um andere Spieler zu warnen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie die Casinos zu fairem und transparentem Spiel verpflichten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Fordern Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format beim Casino an und senden Sie ihn mir zu.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Höchsteinsatzes teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Es handelte sich um einen „Sonderbonus" mit 20-facher maximaler Auszahlung. Nachdem ich das Geld eingesetzt hatte, blieben mir also 600 £ Echtgeld. Das Gespräch über den Höchsteinsatz fand im Live-Chat statt. Ich habe weder das Transkript noch ist es möglich, den Spielverlauf einzusehen.

das Wichtigste ist, dass in ihrem Casino nirgends Angaben zum Höchsteinsatz oder zu den Bedingungen usw. stehen. Sogar die Person, mit der ich halb hitzig gesprochen habe, meinte, 2 Euro sollten in Ordnung sein, aber das war ziemlich gebrochenes Englisch.

Sie haben es auf 150 £ begrenzt, die Auszahlung wurde heute Morgen offenbar genehmigt.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihren Spielverlauf vom Casino angefordert haben? Es ist wirklich wichtig, dass wir diese Daten haben – insbesondere in einem Fall, in dem es um einen möglichen Verstoß gegen die Bonusbedingungen geht.

Ohne jegliche Beweise (wie etwa Ihren Spielverlauf oder eine Abschrift Ihrer Kommunikation mit dem Casino) können wir die Beschwerde leider nicht weiterverfolgen oder Ihren Anspruch angemessen unterstützen.

Sie zahlten mir 150 £ gemäß einer versteckten Klausel über den maximalen Gewinn von x10 Einzahlungen. Das widerspricht ihren speziellen Bonusbedingungen von x20, aber na ja

Lieber Spieler, können Sie zur Klarstellung bitte bestätigen, ob das Casino die folgende Regel auf Ihren Fall angewendet hat?

6.11. Sollten die Gesamteinzahlungen eines Spielers weniger als oder gleich 500 € sein, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das 10(X)-fache der Einzahlung, die den Gewinn generiert hat, abzüglich aller Gebühren. Beispiel: Ein Spieler, der mit einer Einzahlung von 20 € einen Gewinn generiert hat, kann maximal 20 x 10 = 200 € abheben. Diese Regel gilt nicht für Willkommensboni und wöchentliche oder spezielle Kampagnenboni, die Spieler erhalten. Der maximale Betrag, den Spieler abheben können, die mit diesen Boni Gewinne erzielen, beträgt 100 €, unabhängig von der Einzahlung, die zur Erfüllung der Auszahlungsbedingungen getätigt wurde, oder von den Gesamteinzahlungen. Wenn ein Benutzer außerdem eine Einzahlung tätigt, die zu einem Gewinn führt, bevor die Gesamteinzahlungen 500 € oder mehr erreichen, bleibt der maximale Auszahlungsbetrag beim 10(X)-fachen der Einzahlungshöhe, selbst wenn der Benutzer vor der Auszahlungsanforderung Gesamteinzahlungen von 500 € erreicht.

Ja, das ist es

Aber ich habe einen „Sonderbonus" verwendet.

Das hatte in der Beschreibung eine Obergrenze von x20

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Helterskelter22,

Ich bin Michal und habe die Verantwortung für Ihre Beschwerde übernommen. Könnten Sie bitte vor der Kontaktaufnahme mit dem Casino bestätigen, dass Sie diesbezüglich keine Korrespondenz mit dem Casino geführt haben? Da dies nicht Ihre erste Beschwerde bei uns ist, gehe ich davon aus, dass Sie sich bereits bewusst sind, wie wichtig es ist, jegliche Kommunikation mit dem jeweiligen Casino-Team aufzubewahren, da dies uns hilft, Ihnen den entsprechenden Support zu bieten. Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie den „Sonderbonus" erhalten haben?

Wollen Sie damit sagen, dass für den „Sonderbonus" keine Bonusregeln geschrieben oder beigefügt waren? War Ihnen das maximale Gewinnlimit dieses Bonus nicht bekannt?

Wie viel haben Sie im WinThere Casino eingezahlt?

Sehr geehrte(r) Helterskelter22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Helterskelter22,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru