Winshift77 Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt und die Gelder wurden eingezogen.

Hallo, ich habe am Morgen des 6. August im Winshift77 Casino gespielt. In der Nacht vom 5. auf den 6. August habe ich mehrere Beträge eingezahlt, die ich für die Woche beanspruche. Meine Gesamteinzahlung betrug 2500 $. Zu einem bestimmten Zeitpunkt, von dem ich spreche, habe ich 100 $ eingezahlt und dann 24.000 $ gewonnen. Ich war überglücklich und überwältigt, wollte mir aber 16.000 $ auszahlen lassen. Als ich die 16.000 $ erreicht hatte, bemerkte ich, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich erhielt eine Nachricht, in der stand, dass die maximale Auszahlung für meinen Einzahlungsbetrag das 100-fache meiner Einzahlung beträgt, was bei meinen 100 $ Einzahlung 10.000 $ ergeben würde. Ich bestreite jedoch, dass auf der Startseite die 16.000 $ angezeigt wurden und kein Auszahlungslimit angegeben war. Wo finde ich diese Angabe? Nach meiner Einzahlung erhielt ich eine Bestätigungsnachricht, dass die Einzahlung erfolgreich war. Darin stand, dass ich maximal das 100-Fache meiner Einzahlung abheben kann. Diese Information erreichte mich aber erst nach der Einzahlung. Ich habe mich wieder in mein Winshift 77-Konto eingeloggt und festgestellt, dass der gesamte Chatverlauf vom 6. bis zum 12. August gelöscht wurde. An diesem Tag gab es keine Kommunikation mehr zu meinen Streitigkeiten. Zum Glück habe ich Screenshots. Mein Auszahlungsantrag über 16.000 $ wurde abgelehnt, was mich immer noch verwirrt, da ich die 16.000 $ ursprünglich im Auszahlungsformular eingeben konnte. Während der Bearbeitung erhielt ich, wie bereits erwähnt, die Nachricht, dass der maximale Auszahlungsbetrag das 100-Fache meiner Einzahlung beträgt. Ich habe mit ihnen diskutiert und erklärt, dass ich über Nacht und am Morgen mehrere Beträge eingezahlt habe. Sie meinten jedoch, das spiele keine Rolle. Ihre Bedingungen sehen zum Zeitpunkt der Einzahlung das 100-Fache der Einzahlung vor. Ich war so wütend, denn ich weiß, dass ich im Laufe der Woche 2.500 Dollar eingezahlt hatte. Rückblickend auf diese Woche heißt es, dass nur meine 100 x 100 Dollar Einzahlung abgehoben werden könnten, also insgesamt 10.000 Dollar. Nach etwa vier bis fünf Stunden war die Auszahlung von 10.000 Dollar möglich, aber die verbleibenden 6.000 Dollar durfte ich nicht abheben.

Sie haben das Geld einfach so von meinem Konto abgebucht, sodass ich 6000 Dollar verloren habe. Ich habe sogar versucht, mit ihnen zu kommunizieren und angeboten, mehr Geld einzuzahlen, um die Abbuchung auszugleichen. Ich habe ihnen schließlich 100 Dollar geschickt, die sie aber erst Stunden später meinem Konto gutgeschrieben haben, weil sie meinten, die Überweisung sei wohl fehlgeschlagen oder sie hätten das Geld nicht erhalten – sie hätten einfach nicht richtig nachgesehen.

Oder sie erledigten den Auftrag nicht, weil mein Casino-Konto immer noch nicht richtig funktionierte und ich die Einzahlung nicht über das Pay-ID-System vornehmen konnte. Ich hatte es immer so gemacht, da angeblich noch eine vorherige Anfrage bearbeitet wurde oder so ähnlich. Später am Abend erhielt ich dann eine Nachricht, dass 100 Dollar verfügbar seien und bearbeitet würden. Mein Konto würde gutgeschrieben.

Da ich das getan habe und die 100 $, die ich nach meinem Gewinn eingezahlt habe, genehmigt wurden, behielten sie die 6000 $, die ich nicht erhalten habe, weiterhin ein. Ich füge Screenshots bei, um Beweise zu haben und hoffe, dass ich hier Gerechtigkeit erfahre. Vor diesem Tag habe ich solche Bedingungen noch nie in einem Online-Casino gesehen. Nur bei Boni gibt es meines Wissens Bedingungen, die üblicherweise einen maximalen Auszahlungsbetrag festlegen. In meinem Fall gab es jedoch überhaupt keinen Bonus. Es handelte sich ausschließlich um mein eigenes eingezahltes Geld. Ich hoffe, das ist verständlich genug, damit Sie etwas unternehmen können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie mit Ihrer Einzahlung von 100 $ einen Bonus aktiviert?
• Könnten Sie bitte aufklären, ob Sie Gewinne erhalten haben, die aufgrund der Casino-Regel auf 10.000 US-Dollar begrenzt waren?
• Könnten Sie bitte genau angeben, wo Sie das Angebot gefunden haben, das auf dem Screenshot abgebildet ist, den Sie vom Kundendienst des Casinos erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika