WINPAY7 Casino - Die Gewinne des Spielers sind verfallen.

Das Casino hat meine Gewinne aus meinen Aktienboni abgelehnt und verfallen lassen. Sie haben mich illegaler Wettaktivitäten beschuldigt, nachdem sie mir stundenlang erzählt hatten, dass es ein Bankproblem gäbe und meine Auszahlung verzögert wurde, aber sie würden den Fall so schnell wie möglich bearbeiten. In den Bemerkungen auf meinem Auszahlungsablehnungsformular haben sie „falsche Downline" angegeben und mir außerdem vorgeworfen, mehrere Konten mit meiner IP-Adresse verknüpft zu haben

Lieber skipsta88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei diesem Casino mehr als ein Konto erstellt haben?
• Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, nein, ich habe nur ein Konto bei diesem Casino erstellt und es besteht keine Chance, dass jemand anderes in meinem Haushalt oder mit meiner IP-Adresse ein Konto erstellt haben könnte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, skipsta88. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Meine Gewinne wurden durch das Spielen meiner Anteilsboni angesammelt, die ich für das Teilen meines Empfehlungslinks erhalten hatte.

Vielen Dank, skipsta88, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo skipsta88,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur eingeschränkt weiterhelfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle Lizenz operieren. Diese Casinos haben den Spielern Regelverstöße vorgeworfen, konnten aber keine stichhaltigen Beweise vorlegen. Darüber hinaus war der Casino-Support, genau wie in Ihrem Fall, nicht hilfreich. Leider ist es ungewiss, ob wir Ihre Beschwerde erfolgreich lösen können. Ich werde mich dennoch bemühen, das Casino zu kontaktieren und zu prüfen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten das WINPAY7 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes WINPAY7 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen und Belege dazu vorlegen, wie der Spieler angeblich an „betrügerischen Aktivitäten" beteiligt war und inwiefern er gegen Ihre Regeln verstoßen haben soll?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber skipsta88,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wie erwartet ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru